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危機(jī)處理能力培訓(xùn)

課程背景：
新時(shí)代，是個(gè)VUCA的時(shí)代，是個(gè)充滿未知的不確定時(shí)代，黑天鵝突發(fā)事件頻發(fā)已經(jīng)成為常態(tài)，加上隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、機(jī)器人、新能源等技術(shù)出現(xiàn)，以及全球經(jīng)濟(jì)一體化和全球貿(mào)易戰(zhàn)的推進(jìn)，全球經(jīng)濟(jì)呈下行趨勢(shì)，消費(fèi)日漸疲軟，眾多企業(yè)經(jīng)常遭遇前所未有的發(fā)展困境和突發(fā)事件：
面臨社會(huì)大環(huán)境的突發(fā)事件，比如地震、疫情、動(dòng)亂等安全問(wèn)題，企業(yè)該怎么辦？
面臨企業(yè)內(nèi)部的突發(fā)事件，比如合規(guī)、高端人才、質(zhì)量、核心部件等問(wèn)題，該怎么辦？
資本運(yùn)作、人口紅利、原材料低廉、寬松勞動(dòng)權(quán)益、政策優(yōu)惠和環(huán)境優(yōu)勢(shì)等正在消失！
管理模式、組織設(shè)計(jì)、人才培養(yǎng)、固定資產(chǎn)、供應(yīng)鏈等跟不上市場(chǎng)發(fā)展，該怎么辦？
同質(zhì)化低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈兩頭擠壓利潤(rùn)不斷下滑，企業(yè)該如何提升核心競(jìng)爭(zhēng)力？
隨著全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，眾多企業(yè)缺乏核心技術(shù)和管理能力，后勁乏力，該怎么辦？
面對(duì)全球環(huán)境的變化，企業(yè)員工固守過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和思維，缺乏變革創(chuàng)新，該怎么辦？
絕大部分企業(yè)面臨內(nèi)外的各種困境，如何突破瓶頸去不斷做大、做強(qiáng)、做久？
……
可見(jiàn)，新時(shí)代，企業(yè)面對(duì)內(nèi)外的各種突發(fā)事件和瓶頸問(wèn)題，企業(yè)一方面要洞見(jiàn)和順應(yīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)律去開(kāi)展變革創(chuàng)新活動(dòng)，通過(guò)已知去不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能不斷突破困境；另一方面要面對(duì)未知危機(jī)帶來(lái)的巨大損失，做到盡量避免危機(jī)發(fā)生，以及應(yīng)對(duì)未知危機(jī)做好各種儲(chǔ)備和應(yīng)對(duì)措施，走上快速可持續(xù)發(fā)展的道路，因此，面對(duì)新時(shí)代，企業(yè)管理者必須具備化解危機(jī)的卓越領(lǐng)導(dǎo)力，才能讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
為此，我們對(duì)IBM、GE、微軟、三星、蘋(píng)果、京瓷、亞馬遜、思科、惠普、谷歌、豐田、華為、萬(wàn)科、阿里巴巴、騰訊、FACEBOOK等*卓越企業(yè)和大量中小型企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)十多年的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)做大、做強(qiáng)、做久，不僅是應(yīng)對(duì)確定性的領(lǐng)導(dǎo)力修煉，還需要具備應(yīng)對(duì)不確定性的領(lǐng)導(dǎo)力修煉。本課程就是為了幫助學(xué)員如何快速有效化解危機(jī)和把危機(jī)損失降到*點(diǎn)。

課程亮點(diǎn)：
用本源思維構(gòu)建認(rèn)知體系確保高速發(fā)展，用逆向思維構(gòu)建未知體系確保企業(yè)生存；
揭示眾多百年企業(yè)之所以長(zhǎng)久的共同經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，抓住本質(zhì)，做到“以不變應(yīng)萬(wàn)變”；
本課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，案例來(lái)源于大型卓越企業(yè)內(nèi)部*實(shí)踐，榜樣的力量是無(wú)窮的；
互動(dòng)式教學(xué)為主，運(yùn)用視頻、案例研討、場(chǎng)景演練等，良好的用戶體驗(yàn)激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣；
講師擁有十五年以上變革創(chuàng)新管理專家，言傳身教才能讓學(xué)員相信和掌握學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

課程收益：
讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到新時(shí)代的全球形勢(shì)，認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理的重要性和必要性；
讓學(xué)員認(rèn)識(shí)危機(jī)管理的基本內(nèi)容和基本思路；
讓學(xué)員掌握如何化解危機(jī)的六大基本步驟；
讓學(xué)員掌握如何讓危機(jī)帶來(lái)的損失最小化。

授課對(duì)象：
企業(yè)負(fù)責(zé)人、中高層領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門主管、人力資源總監(jiān)等

授課方法：
理論講授(50%）+案例分析、互動(dòng)交流、小組研討(40%）+實(shí)操練習(xí)(10%）

課程大綱
前 言：企業(yè)面臨的全球嚴(yán)峻形勢(shì)
一、全球經(jīng)濟(jì)一體化和貿(mào)易戰(zhàn)
1. 中興通訊受到*制裁事件
2. 華為科技受到*制造事件
3. 面對(duì)危機(jī)，企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)
二、供求極度不平衡帶來(lái)的沖擊
1. 供求不平衡對(duì)企業(yè)的沖擊
2. 企業(yè)向創(chuàng)造型轉(zhuǎn)型升級(jí)成為必然
三、新時(shí)代帶來(lái)的巨大沖擊
1. 新時(shí)代給企業(yè)帶來(lái)的巨大沖擊和巨大商機(jī)
2. 未來(lái)人類的兩級(jí)化發(fā)展
3. 企業(yè)向新時(shí)代轉(zhuǎn)型成為必然
四、消費(fèi)群結(jié)構(gòu)性變化帶來(lái)的沖擊
1. 需求層的群體發(fā)生了變化
2. 企業(yè)向中高端轉(zhuǎn)型升級(jí)成為必然
3. 危機(jī)管理成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的常態(tài)

第一講：組建危機(jī)處理小組
2019年是個(gè)極其不平凡的一年
2020年春突然飛了一只黑天鵝
面對(duì)危機(jī)，首先成立危機(jī)處理小組
危機(jī)處理小組的人員組成
危機(jī)處理小組的主要職責(zé)
危機(jī)處理小組的主要任務(wù)

第二講：評(píng)估危機(jī)確定方案
1. 評(píng)估企業(yè)中的潛在危機(jī)
2. 防止?jié)撛谖C(jī)變成真正危機(jī)
3. 制訂危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略
1）危機(jī)處理的預(yù)制策略
2）危機(jī)處理的執(zhí)行策略
3）危機(jī)處理的注意事項(xiàng)

第三講：直面現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定軍心
1. 面臨危機(jī)時(shí)，管理者如何面對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣低下
2. 面對(duì)危機(jī)時(shí)，管理者如何轉(zhuǎn)危為機(jī)
3. 面對(duì)困境，管理者要做的主要方面
4. 全員養(yǎng)成積極向上的開(kāi)放心態(tài)
5. 在危機(jī)處理過(guò)程中，管理者不可或缺的六大特質(zhì)

第四講：搭建內(nèi)外溝通平臺(tái)
1. 在危機(jī)處理中溝通的重要性
2. 危機(jī)處理中的溝通管理
3. 危機(jī)處理的媒體管理
4. 對(duì)等溝通的五要點(diǎn)
5. 無(wú)邊界對(duì)等溝通的形式
4. 危機(jī)處理的溝通管理
5. 危機(jī)處理的媒體管理
6. 對(duì)新聞發(fā)言人的要求
7. 新聞發(fā)言人的語(yǔ)言修辭策略
8. 危機(jī)公關(guān)處理

第五講：上下一心共渡難關(guān)
災(zāi)難是一面最好的照妖鏡
在危機(jī)處理要做好最壞的打算
預(yù)防危機(jī)有三種主要‘先發(fā)制人’的日常工作方法
危機(jī)處理的正確步驟
第六講：獎(jiǎng)罰分明總結(jié)完善
危機(jī)處理后期的恢復(fù)正常
危機(jī)處理后期的獎(jiǎng)罰分明
危機(jī)處理后期的總結(jié)完善
案例：COVID-19危機(jī)處理過(guò)程中存在哪些主要問(wèn)題
回顧和行動(dòng)計(jì)劃
1. 回顧總結(jié)
2. 針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容制定行動(dòng)計(jì)劃
1）良好習(xí)慣的養(yǎng)成過(guò)程
討論：培訓(xùn)心得和行動(dòng)計(jì)劃
2）需要掌握價(jià)值理念及如何落地的行動(dòng)計(jì)劃

危機(jī)處理能力培訓(xùn)