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有效和諧溝通培訓

課程背景：
作為公司的調(diào)研團隊，可能要面對同事的諸多訴求和情緒；如果處理不當，就有可能激化矛盾，影響調(diào)研訪談的效果。同時，同事在接受調(diào)研訪談時，有可能會基于自身的需求沒有得到有效地滿足，情緒往往不會太好，甚至可能出現(xiàn)指責抱怨調(diào)研人員。但調(diào)研人員又必須在遵守公司的相關工作要求基礎上，有效地安撫同事，并最終能達成調(diào)研目標。這無疑將為調(diào)研人員的工作帶來巨大的壓力和挑戰(zhàn)，那該如何來應對此局面呢？
因而，作為調(diào)研訪談人員，研究同事的心理狀態(tài)，覺察自我的心理活動，既可以提升調(diào)研訪談的問卷質(zhì)量，提升同事的滿意度。越能洞悉他人心理，就越能提升服務質(zhì)量，減少服務沖突，改善溝通水平。調(diào)研訪談的目的，是為了僅僅表達自己，還是要關注對方的情緒反應狀態(tài)，體會其內(nèi)心感受？如何才能了解對方的真實需要，并能盡可能地滿足對方的需要，建立對公司的忠誠度和滿意度？如何才能清晰表達自己的意圖，而非一時沖動之語？提升思維格局，洞悉他人心理及行為背后的需求，體驗對方的真實情感需要，提升溝通服務水平。

課程特色：
以“心理學”為核心學科，融合：心理疏導、認知心理學、管理心理學、人格心理學、發(fā)展心理學、健康心理學、積極心理學（幸福心理學）、心理咨詢等相關學科的知識點。
定制化：汲取國內(nèi)外心理學領域的成功經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)客戶的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學員進行行為心理學的學習研究實踐。
實戰(zhàn)性：行為心理學相關的技術和方法，均以心理學的實證研究為基礎，并輔之國內(nèi)學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的應用解決方案。
職業(yè)性：培訓實施后可為學員提供后期的輔導支持，切實幫助學員能學會管理的技能，逐步內(nèi)化實踐相關理論，最終提升工作績效。

課程方式：
講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現(xiàn)場輔導，催眠放松，*，行動方案；

課程收益：
洞悉對方的內(nèi)在需求，減少訪談溝通中的人際沖突及自我的心理傷害；
能更好的理解對方的情緒，體會自己的情緒，修煉同理心思維的能力。
修煉訪談溝通的基本素養(yǎng)，確保訪談問卷的質(zhì)量水平；
塑造自我的積極情緒狀態(tài)，提升內(nèi)心的正能量；

課程對象：
公司內(nèi)部調(diào)研團隊

課程大綱
第一講如何面對同事的抱怨指責？（傾聽）
團隊研討：內(nèi)部調(diào)研溝通的根本目的是什么？
牢記調(diào)研溝通的目的與初衷
為何很難做到真誠地傾聽同事的想法建議？
本能的自我辯白（被否定）
你就是來對著干的（敵意心態(tài)）
選擇性消極關注
心理學實驗：選擇性關注
如何改善與同事的心理對立沖突？
覺察自我的情緒感受狀態(tài)
體驗覺察：你看對方“順眼”嗎？
心理學效應：鏡像知覺
為何受傷的總是我？（被同事指責）
心理學實驗：疤痕實驗（投射心理）
調(diào)研溝通的基礎：先建立溝通聯(lián)盟
發(fā)出邀請，傾聽內(nèi)心想法：讓同事先表達
需要聽什么？（內(nèi)心的真實動機、想法、自我角度、組織方的角度）
體驗演練：如何傾聽？（2人小組）

第二講如何面對同事的情緒對立抵觸？（同理心思維+反饋）
建立合作共贏的溝通聯(lián)盟
人際關系的真諦：互惠共贏
如何訓練傾聽能力：同理心思維
心理學視頻：同理心vs.同情
視頻賞析：高材生初露端倪
培養(yǎng)同理心思維的四步驟
先跟后帶：體會對方的感受和動機，理解接納；
向同事反饋澄清自己的感受想法
如何才能有效反映，讓同事意識到真實的心理狀態(tài)？
反饋確認，澄清，讓同事有機會表達自己內(nèi)在的真實想法
體驗演練：如何向同事反饋澄清？（2人小組）
尋求幫助支持：誠懇、真實（年長者、位高者）
句型：請，能不能？可不可以？

第三講如何應對同事的應付式心態(tài)？（提問）
角色扮演：面對同事對調(diào)研業(yè)務的質(zhì)疑，該如何辦？
自我心理狀態(tài)調(diào)適，避免情緒升級
防止自我的情緒失控：情緒綁架EmotionHijacking？
體驗覺察：6秒鐘暫停
因果思維法：我的調(diào)研目標是什么？
關注誰的利益訴求？
自我當責，減少抱怨
動機探索法：每個行為背后都有一個積極、正向的意圖！
提問勝于講道理：員工真正自己發(fā)現(xiàn)問題才可能有改變成長的可能性！
學習提問技術：批判性問題vs.啟發(fā)性問題
體驗活動：向你提問題（2－3個）
訓練自我的提問技能
體驗演練：提一個好的問題（2人小組）教練技術提問卡
有效提問的五個金句
厘清人際關系的界限：誰的情緒誰負責！
總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

有效和諧溝通培訓