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門店賣場營銷的培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
營業(yè)廳店長

【課程大綱】
第一部分：營業(yè)廳管理---基礎(chǔ)管理篇
第一講：營業(yè)廳服務(wù)營銷管理理念的導(dǎo)入
營業(yè)廳的服務(wù)問題探悉--視頻錄像
營業(yè)廳的服務(wù)情況分析
營業(yè)廳營銷技能探悉--視頻錄像
營業(yè)廳營銷情況分析
營業(yè)廳的管理現(xiàn)狀探悉--視頻錄像
營業(yè)廳的管理現(xiàn)狀問題導(dǎo)入與分析

第二講：店長經(jīng)營管理
共性的工作模式化
個(gè)性的工作流程化
月、周經(jīng)營計(jì)劃制定
周行事例、月行事例
班前、班后會(huì)
匯報(bào)溝通制度
周經(jīng)營培訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

第三講：店長日常經(jīng)營管理
現(xiàn)場管理及巡檢表使用
營業(yè)廳巡檢關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)注
合理安排營業(yè)廳動(dòng)態(tài)排班
營業(yè)廳交接
應(yīng)急事件處理
投訴處理

第四講：店長營銷目標(biāo)管理工具
月度營銷指標(biāo)追蹤表
周營銷指標(biāo)追蹤表
日營銷指標(biāo)追蹤表
月營銷指標(biāo)分析

第二部分：營業(yè)廳管理---服務(wù)管理篇
第一講：移動(dòng)客戶服務(wù)理念
服務(wù)的定義
溝通從心開始的理解

第二講：營業(yè)人員卓越客戶服務(wù)基本要素
營業(yè)廳對(duì)客服務(wù)的時(shí)機(jī)掌握
營業(yè)廳對(duì)客戶服務(wù)的步驟和方法
卓越服務(wù)的四種類型
建立忠誠的客戶群

第三講：營業(yè)廳卓越服務(wù)提升要點(diǎn)
營業(yè)廳服務(wù)品質(zhì)控制
現(xiàn)場管理中如何提升營業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)
營業(yè)廳暗訪中服務(wù)要點(diǎn)剖析
投訴、抱怨處理

第三部分：營業(yè)廳管理---營銷管理篇
第一講：營銷指標(biāo)的快速分解
三種方法教你快速提取營銷指標(biāo)分解的依據(jù)
針對(duì)不同的崗位進(jìn)行指標(biāo)快速分解
針對(duì)不同時(shí)間段進(jìn)行指標(biāo)快速分解
針對(duì)不同的產(chǎn)品進(jìn)行指標(biāo)快速分解

第二講：營業(yè)廳促銷活動(dòng)的策劃
促銷活動(dòng)的策劃的四大原則
促銷活動(dòng)策劃的流程和要點(diǎn)

第三講：營業(yè)廳階段活動(dòng)宣傳策略
吸引客戶眼球的宣傳策略
營業(yè)廳活動(dòng)現(xiàn)場的宣傳布置
營業(yè)廳營銷活動(dòng)的宣傳途徑和要點(diǎn)
說客戶聽的懂的話

第四講：營業(yè)廳業(yè)務(wù)活動(dòng)推動(dòng)
營銷現(xiàn)場的掌控
營銷指標(biāo)的關(guān)注
團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)
數(shù)據(jù)量化管理
銷量評(píng)估管理

第四部分：營業(yè)廳服務(wù)營銷管理課程總結(jié)
營業(yè)廳服務(wù)營銷管理的指導(dǎo)監(jiān)控技巧
營業(yè)廳關(guān)鍵績效（ＫＰＩ）考核技巧
營業(yè)廳班前會(huì)、班后會(huì)運(yùn)作技巧
營業(yè)廳現(xiàn)場管理過程中的點(diǎn)控制技巧
建立高效系統(tǒng)確保營業(yè)廳服務(wù)營銷能力持續(xù)提升
【效果評(píng)估】
全面提升營業(yè)廳的服務(wù)技能服務(wù)意識(shí)明顯提升
全面提升營業(yè)廳管理人員目標(biāo)管理技能
系統(tǒng)導(dǎo)入以管理工具為重點(diǎn)的管理模式

門店賣場營銷的培訓(xùn)