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手機(jī)終端銷售技巧培訓(xùn)

第一模塊：手機(jī)終端系統(tǒng)解讀——主流系統(tǒng)解讀
討論：2011年度，全球出貨量*的手機(jī)是什么品牌？蘋果VS三星
第一節(jié)：智能手機(jī)關(guān)鍵詞
界面
應(yīng)用
互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)
第二節(jié)：Android——最開放的系統(tǒng)平臺
平臺構(gòu)成：由操作系統(tǒng)、中間件、用戶界面和應(yīng)用軟件組成
平臺好處
自動切換無線網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省上網(wǎng)費(fèi)用
快速增長的海量第三方免費(fèi)軟件
操作界面?zhèn)€性化、人性化，更易上手
互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)簡單便捷，是*的互聯(lián)網(wǎng)移動終端
多任務(wù)運(yùn)行，切換簡單，流暢無阻
支持與微軟Exchange的同步，辦公娛樂兩不誤
與Symbian系統(tǒng)相比，Android的優(yōu)勢
全新開源系統(tǒng)，系統(tǒng)發(fā)展更具前景
無“證書”限制，安裝軟件更自由
與蘋果系統(tǒng)相比，Android的優(yōu)勢
風(fēng)格更自由,簡捷
開源系統(tǒng)，更多第三方免費(fèi)軟件
軟件安裝卸載更方便，無需第三方平臺軟件
第三節(jié)：蘋果ios——最賺錢的系統(tǒng)平臺
Ios優(yōu)勢
電容式觸控屏
成熟穩(wěn)定的操作系統(tǒng)
軟件擴(kuò)展性
濕度感應(yīng)
Ios 缺點(diǎn)
無內(nèi)置游戲
對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)很多
不能充當(dāng)移動硬盤
不支持3G類業(yè)務(wù)
第三節(jié)：Symbian——最前途莫測的系統(tǒng)
Nokia主導(dǎo)的S60v3、S60v5和新發(fā)布的Symbian^3
Symbian平臺份額被Android和iOS的大肆吞食
多任務(wù)
功耗低、內(nèi)存占用少
第四節(jié)：Bada——最尷尬的系統(tǒng)
三星研發(fā)的自有系統(tǒng)
終端機(jī)型少
支持軟件少

第二模塊：手機(jī)終端硬件知識——手機(jī)常見設(shè)置
第一節(jié)：智能機(jī)操作入門
網(wǎng)絡(luò)問題
費(fèi)用問題
無線網(wǎng)絡(luò)WLAN和WiFi
電子市場或軟件商店
如何上網(wǎng)
連接到WLAN
連接到無線網(wǎng)絡(luò)
如何安裝軟件
設(shè)置-應(yīng)用程序
找到下載按鈕
安裝并保存
如何打開/關(guān)閉GPS
如何用電腦管理手機(jī)
豌豆莢手機(jī)精靈
掌上應(yīng)用匯
91手機(jī)助手
第二節(jié)：智能機(jī)常見問題處理 
遇到問題啟動不了或白屏
拔卡、重啟
刷機(jī)
手機(jī)不能開機(jī)
不能呼叫
不能接電話
電話不能開鎖
SIM卡不工作
電池不充電
無法上網(wǎng)、收彩信
設(shè)置-無線和網(wǎng)絡(luò)-移動網(wǎng)絡(luò)-接入點(diǎn)名稱-選擇互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置
軟件安裝不上，安裝上無法運(yùn)行
軟件不支持在此手機(jī)上安裝
手機(jī)硬件配置太低，能安裝但不能運(yùn)行
存儲空間滿

第三模塊：手機(jī)終端日常使用技巧——新手入門指南
第一節(jié)：安卓系統(tǒng)使用技巧
自定義Home屏幕
檢查你的SD卡容量
節(jié)省空間
節(jié)電技巧
提示屏幕
街景地圖
安全
播放視頻
快速搜索
快捷鍵啟動程序
USB安全
安裝非Market上的軟件
任務(wù)切換
Wifi開啟
轉(zhuǎn)發(fā)短信或彩信
了解手機(jī)串號
瀏覽器快捷鍵
文本復(fù)制和粘貼
恢復(fù)出廠設(shè)置
多頁面瀏覽
手機(jī)流量查詢
第二節(jié)：IOS系統(tǒng)使用技巧
操作技巧
普通關(guān)機(jī)
強(qiáng)制關(guān)機(jī)
恢復(fù)模式
更換SIM
通過iTunes恢復(fù)或更新
放大鏡
跳到網(wǎng)頁頂端
來電關(guān)閉鈴聲
中英文輸入法切換
Safari自適應(yīng)表格寬度
節(jié)省EDGE網(wǎng)絡(luò)流量
用耳機(jī)接聽電話方法
延長電池時間使用技巧
降低屏幕亮度
關(guān)閉Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)搜索功能
在游戲中關(guān)掉震動功能
減少使用A-GPS導(dǎo)航功能
原裝耳機(jī)（帶麥克風(fēng)和簡易線控）使用技巧
待機(jī)狀態(tài)下按一下可播放音樂，再按一下可暫停
來電時按一下接聽，再按一下掛斷
播放音樂時快速按兩下隨機(jī)跳到下一首
移動彩信設(shè)置
設(shè)置—通用—網(wǎng)絡(luò)—蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)
數(shù)據(jù)選項(xiàng)
開啟Face time
設(shè)置—電話—Face time選項(xiàng)—SIM應(yīng)用程序—點(diǎn)擊任意一項(xiàng)—退出
同步軟件iTunes的使用方法
如何使用iTunes添加音樂
如何使用iTunes添加書籍
如何使用iTunes添加電影
如何使用iTunes添加游戲和軟件
如何使用iTunes訪問App Store下載游戲和程序
如何使用iTunes刪除相關(guān)文件
App Store的使用流程
第三節(jié)：同步軟件使用技巧
Itunes
91手機(jī)助手
第四模塊：手機(jī)終端售后基礎(chǔ)知識
第一節(jié)：手機(jī)售后服務(wù)的基本知識
手機(jī)產(chǎn)品保修的相關(guān)規(guī)定
手機(jī)產(chǎn)品附件保修的相關(guān)規(guī)定
保外維修
產(chǎn)品售后服務(wù)政策解讀
第二節(jié)：故障簡單判定
序列號和保修期的驗(yàn)證
外觀檢查
非保修范圍
保修范圍
系統(tǒng)恢復(fù)
第三節(jié)：售后服務(wù)流程
有網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的服務(wù)流程
無網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的服務(wù)流程
對接營業(yè)廳的服務(wù)流程
對接社會渠道的服務(wù)流程
產(chǎn)品附件保修流程
第四節(jié)：售后相關(guān)管理工具
營業(yè)廳接機(jī)報告樣本
維修報告樣本
退換既報告樣本
售后接機(jī)臺賬
附件：常見手機(jī)故障及解決方法
不開機(jī)
現(xiàn)象：按開關(guān)鍵無反應(yīng)。
原因：電池?zé)o電；手機(jī)上的電池觸腳斷；手機(jī)受潮或摔過，造成手機(jī)內(nèi)部電路故障；功放已燒
處理 
低電壓告警
現(xiàn)象：手機(jī)在電池電量充足的情況下，仍然顯示低電壓告警
原因：少數(shù)電池超過兩年使用壽命的會出現(xiàn)低壓告警；內(nèi)部電路故障（硬件或軟件）
處理：建議客戶先更換電池，若不行送手機(jī)維修店修理
進(jìn)水機(jī)
手機(jī)電池待機(jī)時間縮水
無鈴聲
現(xiàn)象：來電時無振鈴；
原因：功能設(shè)置上將鈴聲設(shè)為關(guān)閉；響鈴線斷或響鈴壞，振鈴電路故障。
處理：提醒客戶將菜單中響鈴設(shè)置打開，如客戶已打開但仍無鈴聲，則送維修店維修。
無受話
無送話

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