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問題解決管理培訓(xùn)

課程背景：
在當(dāng)前的烏卡（VUCA）時(shí)代，職場(chǎng)環(huán)境充滿了不確定性和快速變化，這要求我們必須適應(yīng)并擁抱這種不確定性，以持續(xù)的迭代和進(jìn)步來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。為了在這樣的環(huán)境中取得成功，我們需要轉(zhuǎn)變思維方式，學(xué)會(huì)從底層思維出發(fā)分析問題，并尋找解決問題的有效方法。
在職場(chǎng)中，我們常見的問題包括：
工作效率低下：職場(chǎng)人士常常忙于處理日常事務(wù)，導(dǎo)致疲憊不堪，難以有空閑時(shí)間進(jìn)行深入的思考和規(guī)劃。
問題解決不徹底：往往只解決表面問題，沒有從根本上挖掘問題的根源，導(dǎo)致問題反復(fù)出現(xiàn)，如同救火一般。
思維方式單一：解決問題時(shí)往往依賴直覺，缺乏創(chuàng)新，重復(fù)使用相同的解決方案，無(wú)法適應(yīng)不同的問題。
忽視人的因素：在解決問題時(shí)，如果只關(guān)注事務(wù)而不考慮人的因素，可能會(huì)陷入無(wú)法解決的困境，無(wú)法有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性和潛力。
無(wú)論是經(jīng)理人員，還是一線員工，當(dāng)您面對(duì)工作中出現(xiàn)的各類問題(尤其是突發(fā)性問題)應(yīng)該如何處理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策?尤其當(dāng)問題涉及多個(gè)部門，您如何在群體中基于團(tuán)隊(duì)協(xié)同制定決策。課程將解決問題的過程通過層層分解，同時(shí)融入了成長(zhǎng)合作的思維，針對(duì)每個(gè)步驟的難點(diǎn)，逐個(gè)突圍，用工作坊的形式現(xiàn)場(chǎng)直接進(jìn)行演練，讓學(xué)員在學(xué)中練、在練中學(xué)。

課程受益：
掌握系統(tǒng)方法：熟練運(yùn)用4種的工具及正確的問題分析與解決的方法
拓展思考維度：使學(xué)員拓寬思考維度，尤其是從人的維度更快速有效抓住問題本質(zhì)并形成有效方案
熟練解決問題：運(yùn)用五步法解決問題步驟，提高解決問題的效率，降低解決問題的成本
提升組織能力：通過系統(tǒng)方法有效的解決問題并形成專業(yè)的解決方案，提升能力，并且有關(guān)鍵行為動(dòng)作方案落地工具清單保駕護(hù)航
解決業(yè)務(wù)難題：企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)以實(shí)際案例演練，課程結(jié)束后即可產(chǎn)出可落地的執(zhí)行方案，拿來(lái)就用，現(xiàn)場(chǎng)決策，聽得懂，學(xué)的會(huì)，帶的走！

課程目標(biāo)：
員工層面：重點(diǎn)掌握如何獨(dú)立地、高效地定義、分析和解決問題的方法；
管理層面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)下屬、團(tuán)隊(duì)或組織高效地定義、分析和解決問題。

課程對(duì)象：
拓寬思考維度，高效找到解決方案的職場(chǎng)精英；尤其是從人的維度更快速有效抓住問題本質(zhì)并形成有效方案的管理干部

課程方式：
理論講授/案例分析(50%)、小組研討(30%)+實(shí)操練習(xí)(20%)

課程大綱
導(dǎo)入：思考結(jié)構(gòu)決定看世界的視角
案例1：同樣一段對(duì)話，角度不一樣，效果大不一樣
案例2：今年春晚視頻回看，白敬亭的衣服和站位，為什么被網(wǎng)暴？
——思考結(jié)構(gòu)是隱形的、殘缺的、自我的
思考：如何把200ml水裝進(jìn)100ml的杯子里？
總結(jié)：三層次模型：高質(zhì)量的思考方式
第一講：職場(chǎng)人士的問題思維
一、入坑的2大表現(xiàn)
1. 在否定狀況或者在錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)追求責(zé)任
2. 對(duì)狀況產(chǎn)生非現(xiàn)實(shí)性的評(píng)價(jià)
二、麥肯錫“問題分析與解決”五步法：
1. 發(fā)現(xiàn)問題
2. 分析問題
3. 將問題轉(zhuǎn)化為課題
4. 找出解決課題的方案
5. 評(píng)估并選出*方案

第二講：發(fā)現(xiàn)問題，問題=落差？
1. 問題的本質(zhì)
案例串講：大丈夫與小妻子的故事
觀看視頻：職場(chǎng)中木頭人，分析張木的問題在哪里？
2. 利用期望與差距分析圖
第一問：現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)之間是否存在差距？
第二問：狀態(tài)是否達(dá)到了理想狀態(tài)？
第三問：如果這種狀況置之不理，將來(lái)會(huì)不會(huì)發(fā)生不良狀態(tài)？
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：通過兩個(gè)例子，討論當(dāng)下要解決的問題是什么？
3. 正確清晰描述問題：找準(zhǔn) 落差+巧用“如何”
練習(xí)：請(qǐng)快速識(shí)別以下問題哪些是正確、清晰的描述？

第三講：常規(guī)問題的分析與解決：6W3H 風(fēng)暴法1. 6W3H風(fēng)暴法的定義
2. 6W3H風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)
3. 6W3H風(fēng)暴法的經(jīng)典應(yīng)用
經(jīng)典故事重現(xiàn)：大英圖書館的難題
我們的學(xué)習(xí)任務(wù)：擺“T”形 ，2分鐘挑戰(zhàn)不可能

第四講：換角度的問題分析與解決：邏輯層次法
第一層：思維
第二層：身份
第三層：信念/價(jià)值觀
第四層：能力
第五層：行為
第六層：環(huán)境
案例分析：張木的問題，如何從被動(dòng)等待指令到主動(dòng)思考高效完成任務(wù)？
情景練習(xí)：運(yùn)用提問卡引發(fā)問題主人思考、三人反饋，激發(fā)問題主人思考和行動(dòng)

第五講：行動(dòng)工作坊：尋找突破點(diǎn)，落地解決方案
一、將問題轉(zhuǎn)化具體的課題（3T）
1. Team-團(tuán)隊(duì)——必須有專門的責(zé)任人和團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)解決問題
2. Time-時(shí)間——必須明確具有的完成時(shí)間
3. Target-目標(biāo)——必須設(shè)定一個(gè)情緒可衡量的目標(biāo)
二、解決方案只選一個(gè)，但不能只想一個(gè)
1. 開放空間
案例分享：哈里森的250人的國(guó)際會(huì)議
實(shí)操練習(xí)：舉辦一個(gè)員工跨地區(qū)的員工生日會(huì)
2. 標(biāo)桿對(duì)比
1）哪些是標(biāo)桿？財(cái)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)效率、客戶滿意度等
2）學(xué)習(xí)標(biāo)桿的哪些地方？
a模式：滴滴出行
b服務(wù)：海底撈
c管理：七人分粥
d營(yíng)銷：百事可樂
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：所在企業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)有哪些？可以學(xué)習(xí)他們的哪些方面？
、三、評(píng)估并選出*方案
1. 有效性，這個(gè)方案在多大程度上解決問題？
2. 簡(jiǎn)易性，實(shí)施這個(gè)方案的難度多大？
3. 時(shí)效性，多長(zhǎng)時(shí)間可見效果？
4. 資源性，成本有多高？當(dāng)前的人財(cái)物等資源的匹配程度是怎樣的？
5. 持續(xù)性，這個(gè)方案只能解一時(shí)之急，還是能持續(xù)運(yùn)用？
四、關(guān)鍵行為動(dòng)作方案落地工具清單
實(shí)操練習(xí)：以小組為單位，選出課題，展示成功，做好點(diǎn)評(píng)與反饋
行動(dòng)保障之過程管理-PDCA循環(huán)
大總結(jié)：高質(zhì)量的思考方式，決定出手的方式

問題解決管理培訓(xùn)