課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：林小媛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
植入式商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
社會(huì)是一部龐大的、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以人與人之間、部門之間、組織與組織之間的協(xié)調(diào)及有序性為前提。禮儀好像是一種潤(rùn)滑劑，使錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系減少一點(diǎn)摩擦。植入商務(wù)禮儀是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)良性發(fā)展的必經(jīng)之路。
植入式商務(wù)禮儀，讓職場(chǎng)更和諧。打造員工個(gè)人IP，展現(xiàn)良好的精神面貌和職業(yè)形象，在個(gè)人發(fā)展道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)，也為進(jìn)一步提升企業(yè)形象，助推企業(yè)高質(zhì)量穩(wěn)健發(fā)展。
【課程收益】
提高素養(yǎng)： 掌握商務(wù)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮。提高禮儀認(rèn)知，提高員工個(gè)人素養(yǎng)。
提升溝通：幫助員工建立良好的人際溝通，提高溝通效率，創(chuàng)造良好溝通氛圍，從而更好提高工作效率。
打造形象：打造個(gè)人與企業(yè)形象，塑造個(gè)人職場(chǎng)IP，從而提升企業(yè)形象。
深植理念： 正確認(rèn)知企業(yè)與員工關(guān)系，將職場(chǎng)概念深入員工心里。通過心理學(xué)相關(guān)知識(shí)嫁接商務(wù)禮儀。提高禮儀意識(shí)，賦能企業(yè)發(fā)展。
【課程對(duì)象】
全體學(xué)員
【課程大綱】
第一講：禮由心聲，而后成儀
破冰游戲分組，團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、禮儀不是用來(lái)裝的，而是用來(lái)用的
1、認(rèn)識(shí)“禮”和“儀”
2、禮儀的內(nèi)涵與原則
3、禮儀的重要性
4、什么是真正落地的禮儀
二、植入式商務(wù)禮儀的概述及作用
1、什么是植入式商務(wù)禮儀
2、植入式商務(wù)禮儀的重要性
3、了解個(gè)人性格色彩
三、你的舉止會(huì)說話
1、表情禮儀
1)觀察自身微表情
2）打造無(wú)聲語(yǔ)言
3）價(jià)值百萬(wàn)的微笑
2、舉止禮儀
1)打造體態(tài)之根
2)職場(chǎng)靜態(tài)之美
3）展示職場(chǎng)動(dòng)態(tài)美
4）得體的蹲姿
5）職場(chǎng)動(dòng)態(tài)語(yǔ)言
總結(jié)：真正的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的行為展示，內(nèi)外結(jié)合才能使禮儀更落地。舉止是一個(gè)人的體態(tài)和動(dòng)作，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)等，舉止反映著一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)。內(nèi)化與心，外化與行。
第二講：形象是人際關(guān)系的橋梁
形象禮儀概述
圖文分析
首輪印象
形象禮儀的標(biāo)準(zhǔn)
與職業(yè)相契合
與個(gè)人年齡相契合
與工作特點(diǎn)相結(jié)合
4、與行業(yè)要求相結(jié)合
大家一起來(lái)找茬
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操講解
儀容禮儀
什么是儀容禮儀
儀容美化的含義
儀容修飾方法
發(fā)型修飾
手部護(hù)理
口腔清潔
妝容修飾
香水的使用
如何打造精致職場(chǎng)妝容（現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)）
著裝禮儀
職場(chǎng)著裝要求
不同場(chǎng)合下的著裝定位
不同職業(yè)的著裝定位
男女西裝穿搭
穿西裝的“三個(gè)三”
西裝的款式和顏色
正裝與休閑西裝區(qū)別
西裝的搭配
絲巾的魅力
配飾的作用
鞋子及包的搭配
“人不可以不飾，不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮，無(wú)禮不立”良好的外在形象可以給人以美感，建立良好的人際關(guān)系，增加社會(huì)和諧。
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操教學(xué)，針對(duì)性強(qiáng)，效果顯著
第三講：商務(wù)會(huì)面禮儀
首輪印象
稱呼禮儀
稱呼的原則
稱呼的方式
稱呼的禁忌
二、問候禮儀
1、問候的次序
2、問候的態(tài)度
3、致意的方式
三、握手禮儀
恰到好處的場(chǎng)合
常規(guī)握手方式
尊者優(yōu)先原則
握手的五忌
介紹禮儀
自我介紹
他人介紹
集體介紹
名片禮儀
當(dāng)今社會(huì)名片的運(yùn)用
交換名片的場(chǎng)合
遞接的要點(diǎn)
索取的方式
接受的要點(diǎn)
引導(dǎo)禮儀
行進(jìn)次序
不同場(chǎng)景下的引導(dǎo)
訓(xùn)練：實(shí)操講解+情景化模擬練習(xí)
第四講：溝通的重要性——聽其言，觀其行，而知其人
視頻觀賞
溝通禮儀的基本概念
溝通的重要性
親和效應(yīng)
客戶服務(wù)中的溝通原則
距離有度
三A規(guī)則
零度干擾
高情商溝通的維度
禮貌用語(yǔ)的使用
巧選話題，讓顧客感興趣
服務(wù)語(yǔ)言的藝術(shù)
服務(wù)用語(yǔ)的禁忌
行業(yè)用語(yǔ)的應(yīng)用
同理心溝通----站在對(duì)方的高度與角度實(shí)現(xiàn)溝通共贏
1、同理心的重要性
2、溝通中的同理心應(yīng)用
四、 學(xué)會(huì)傾聽的技巧
1、傾聽環(huán)境和姿態(tài)
2、傾聽中學(xué)會(huì)提問
3、傾聽中反應(yīng)情感
互動(dòng)：傾聽中3個(gè)場(chǎng)景的練習(xí)！
五、職場(chǎng)中的語(yǔ)言技巧
1、服務(wù)寒暄的重要性
2、服務(wù)中贊美的技巧
3、道歉的方法和公式
4、拒絕的方法和公式
互動(dòng)：贊美、道歉、拒絕的情景練習(xí)！
六、溝通中的情緒處理
1、大腦情緒的產(chǎn)生
2、6秒鐘情緒法則
3、情緒的正確認(rèn)知
4、情緒的有效管理
情景演練：客戶溝通實(shí)戰(zhàn)
總結(jié)：建立與客戶關(guān)系的橋梁；
第五講：商務(wù)交往禮儀
視頻觀賞
禮者，理也
尊重為本
溝通的原則
規(guī)范的原則
互動(dòng)原則
二、接待的核心要素
掌握規(guī)則
細(xì)節(jié)完美
三、接待事前準(zhǔn)備
1、明確目的
2、了解信息
3、掌握時(shí)間
四、制定接待方案
五、接待培訓(xùn)
六、接待環(huán)境布置
七、提前到達(dá)
八、迎送禮儀
1、車輛安排
2、住宿安排
3、車位座次
4、迎接隊(duì)形排列
5、身迎三步，送別七步
八、接待位次禮儀
案例講解
引領(lǐng)中的位置變化
進(jìn)行中的位次
會(huì)見與座談的座次
大型會(huì)議主席臺(tái)座次
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練
接待禮儀細(xì)節(jié)剖析
奉茶
選茶
沏茶
上茶
寒暄
注意寒暄中的禁忌
拜訪禮儀
案例講解
提前預(yù)約
提前準(zhǔn)備
拜訪中的禮儀
第六講：用餐禮儀
圖文分析
1、宴請(qǐng)種類分析
2、宴請(qǐng)的籌備
3、席位和座次安排
4、點(diǎn)菜的技巧和禁忌
5、中西餐的餐具選擇
6、中西餐餐具的使用
7、私人物品的擺放
8、餐前的禮貌禮節(jié)
9、吃和吃相的講究
10、敬酒禮儀
11、用餐儀態(tài)及服飾搭配
12、用餐步驟
13、用餐禮儀禁忌
植入式商務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/311669.html
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- 林小媛