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班組長溝通技能培訓(xùn)

一、 課程背景
管理即是管人理事,通過管理好人,然后通過人再管理好人,對于管理者管理好人是十分關(guān)鍵的,生產(chǎn)制造追求的目標是安全、品質(zhì)、交期、效率、士氣、成本都是通過管理好人來實現(xiàn)的。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,各種互聯(lián)網(wǎng)新生產(chǎn)品走進我們的生活的方方面面,互聯(lián)網(wǎng)也改變了我們的代溝,以前30年一個代溝,發(fā)展成為20年一個代溝、10年一個代溝,目前為止5年一個代溝,以前講我們這一代人,后來我們講70后、80后、90后,現(xiàn)在說95后、00后、05后等,代溝造成我們的思維方式、心智模式、溝通語言都有很大的變化,我們?nèi)绻Ａ糁芾?0后、70后、80后的方式,當(dāng)我們面臨95后、00后這樣的新生代會出現(xiàn)對不上頻現(xiàn)象,管理脫節(jié),管理目標就會時好時壞、人員離職率得不到有效控制;
管理過程出現(xiàn)不和諧、溝通不暢等問題,首先出現(xiàn)的是溝通不暢造成的相互不理解、不信任、不認可、不接受、不可忍受從而爆發(fā)管理不和諧與沖突,如何能處理好我們的管理目標、管理要素、管理人&下屬三者之間的關(guān)系,是考驗我們新時代企業(yè)、新時代管理者的一個重要的維度。

二、 課程對象
企車間主管、生產(chǎn)一線主管、班長/組長/拉長/儲備干部

三、課程形式
專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論

四、課程目標及效果
通過本課程的學(xué)習(xí)學(xué)員能夠正確認知管理者與非管理者的區(qū)別;
通過本課程的學(xué)習(xí)學(xué)員能夠準確認知班組長在不同場景下的角色職能;
通過本課程的學(xué)習(xí)學(xué)員能夠準確掌握高績效溝通的基本思路;
通過本課程的學(xué)習(xí)學(xué)員能夠掌握在班組中如何下達指令;
通過本課程的學(xué)習(xí)學(xué)員能夠掌握在班組管理中如何通過反饋賦能員工;
通過本課程的學(xué)習(xí)學(xué)員能夠認知批評也是激勵,建設(shè)批評的原則;

五、課程綱要
一、班組長自我管理能力提升,兵頭將尾角色認知;(1.5-3H)
1、情景分析:這樣的班組長合格嗎?為什么?
2、經(jīng)驗分享:管理者與非管理本質(zhì)區(qū)別
3、經(jīng)驗分享:管理問題都是人員造成的,最終又要由人員來解決;
管理首要就是管好人,再由人來管好事;
4、觀點解析:班組管理者的角色定位
5、觀點解析:班組管理者“承上啟下”,向上承什么?向下啟什么?
6、經(jīng)驗分享:班組長角色定位五大誤區(qū)與改善
7、經(jīng)驗分享:班組長管理關(guān)系角色立場
8、經(jīng)驗分享:班組長管理六大角色定位
9、經(jīng)驗分享:班組管理者的五大轉(zhuǎn)變
10、學(xué)習(xí)收獲:531練習(xí)

二、基層管理者應(yīng)當(dāng)認知的高效溝通(1.5-3H)
1、經(jīng)驗分享:高效溝通的定義;
2、經(jīng)驗分享:高效溝通的框架模型;
3、經(jīng)驗分享:高效溝通的技巧與原則;
4、經(jīng)驗分享:人際風(fēng)格溝通技巧及案例分析;
5、經(jīng)驗分享:知人善任-用好部屬;
6、經(jīng)驗分享:高效溝通的技巧與原則;
7、經(jīng)驗分享:人際風(fēng)格溝通技巧及案例分析;
8、學(xué)習(xí)收獲:531練習(xí)

三、班組長溝通管理能力提升,向下溝通建立信賴(1.5-3H)
1、情景分析:管理每前進一步,都要溝通開路;
2、情景演練:三種場景的指令下達;
3、經(jīng)驗分享:建立團隊信賴四大原則;
4、經(jīng)驗分享:了解部屬“七大心聲”及對策;
5、經(jīng)驗分享:不同性格的部屬溝通策略;
6、經(jīng)驗分享:下達指令的原則;
7、學(xué)習(xí)收獲:531練習(xí)

四、班組長溝通管理能力提升,有效反饋賦能員工;(1.5-3H)
1、情景分析:基層主管張揚的煩惱
2、觀點解析:什么是反饋
3、經(jīng)驗分享:反饋的分類
4、經(jīng)驗分享:表揚部屬的原則;
5、經(jīng)驗分享:建設(shè)性批評七原則
6、經(jīng)驗分享:反饋的五個基本原則;
7、經(jīng)驗分享:反饋的主要內(nèi)容;
8、情景演練:反饋實戰(zhàn)演練;
9、工具方法:“三明治”法;
10、學(xué)習(xí)收獲:531練習(xí)

班組長溝通技能培訓(xùn)