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金融商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程背景】
*的企業(yè)，一定具有*的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，
對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)
品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)
組織的印象；它是與客戶溝通的工具。
在西方,許多國(guó)際知名的公司都不再用俊男美女來(lái)表現(xiàn)公司的形象,尋求公眾的信任
,他們意識(shí)到,個(gè)人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個(gè)職員的
重要基本素質(zhì),因?yàn)樗麄冎缆殕T的形象不僅通過(guò)他們的外表,而且還通過(guò)溝通行為,職業(yè)
禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽(yù),產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,公司管理者的素
質(zhì),層次等.通過(guò)對(duì)公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務(wù),信譽(yù),職員的形象直接
影響著公司的信譽(yù).并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種
信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升
。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視
企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

【課程收益】
職場(chǎng)人士理解、掌握工作的各種禮儀、禮節(jié)
掌握職場(chǎng)各種接待禮儀，提高自身綜合修養(yǎng)及素質(zhì)
立竿見(jiàn)影地增強(qiáng)商務(wù)人員樹(shù)立與維護(hù)良好的企業(yè)形象的自覺(jué)意識(shí)。

【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行職員

【授課方式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景測(cè)驗(yàn)—Test 影音資料—Video 教練提問(wèn)—Question

【課程大綱】
第一講：職業(yè)化認(rèn)知
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員理解職業(yè)化的內(nèi)涵，掌握未來(lái)職場(chǎng)的發(fā)展基于首先要成為一名職
業(yè)化的員工。
職業(yè)化的內(nèi)涵
1．職業(yè)化，就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事
2．職業(yè)化，就是以最小的成本追求*的效益
3．職業(yè)化，就是以此為生，精于此道
4．職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專(zhuān)業(yè)
5．職業(yè)化，就是別人不能輕易替代
二、員工職業(yè)素養(yǎng)模型
1．職業(yè)心態(tài)：感恩、忠誠(chéng)、勤奮、積極、愛(ài)崗敬業(yè)
2．職業(yè)行為：精益求精、要事先作、立即行動(dòng)、關(guān)注細(xì)節(jié)、團(tuán)隊(duì)合作
3．職業(yè)技能：自我認(rèn)知管理、時(shí)間與目標(biāo)管理、高效溝通、情緒壓力管理
三、如何成為職業(yè)化員工
1.你已經(jīng)站在職場(chǎng)的前線了，你的心態(tài)轉(zhuǎn)變好了嗎？
2.你的形象舉止已經(jīng)代表企業(yè)了，你的角色轉(zhuǎn)變好了嗎？

第二講：中國(guó)文化中的禮儀內(nèi)涵與金融業(yè)禮儀特點(diǎn)
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對(duì)不
同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化
修養(yǎng)于無(wú)形中。對(duì)于金融行業(yè)，因行業(yè)產(chǎn)品的特殊性，所以禮儀更彰顯它的獨(dú)特性與必
須性。
1. 中國(guó)禮儀內(nèi)涵-文化精髓、興國(guó)之魂
1.中國(guó)禮儀的歷史文化
2.古代“禮”與“儀”含義
3.禮儀中的和諧性
4.禮儀中的美學(xué)
5.禮儀中的心理學(xué)
6.懂得禮儀的人是一種教養(yǎng)的境界
2. 現(xiàn)代禮儀特點(diǎn)-情商的體現(xiàn)
1.現(xiàn)代禮儀是職場(chǎng)情商的一種展現(xiàn)
2.現(xiàn)代禮儀特征-信用性、時(shí)效性、文化性
3.現(xiàn)代禮儀體現(xiàn)了與人交往的五大原則：尊敬、真誠(chéng)、謙和、寬容、適度
4.現(xiàn)代禮儀與個(gè)人的關(guān)系
5.現(xiàn)代禮儀與企業(yè)的關(guān)系
3. 金融業(yè)禮儀與企業(yè)文化
1.金融業(yè)企業(yè)文化內(nèi)涵
2.金融業(yè)服務(wù)的價(jià)值
3.金融業(yè)從業(yè)人員禮儀的核心體現(xiàn)

第三講：塑造良好的職業(yè)形象，讓你的形象價(jià)值百萬(wàn)
本部分使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的
作用不是僅僅傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊
重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
1. 職業(yè)人士如何展現(xiàn)出色而不出位
氣質(zhì)修煉6步曲
2. 你的頭部、妝容表達(dá)關(guān)切、尊重
1. 女士淡妝最怡人
2. 男士干凈、整潔最關(guān)鍵
3. 你的整體形象表達(dá)積極、熱忱
4. 你的著裝展示專(zhuān)業(yè)與權(quán)威，不僅代表你自己，更代表著企業(yè)的形象
1. 男士商務(wù)政務(wù)形象
2. 女士商務(wù)政務(wù)形象
5. 如何著裝讓你更加體面同時(shí)講究分寸
6. 細(xì)節(jié)的完美搭配，讓你更加與眾不同
1. 飾品的顏色
2. 香水的使用

第四講：優(yōu)雅的舉止與氣質(zhì)，讓你于無(wú)聲處盡顯魅力
本部分內(nèi)容使學(xué)員懂得：中國(guó)有句話叫”站有站相，坐有坐相。“每一個(gè)人的舉止、動(dòng)
作，均與其修養(yǎng)、風(fēng)度有關(guān)。在職場(chǎng)中，優(yōu)雅的坐、立、行、走儀態(tài)可以透露出您良好
的禮儀修養(yǎng)，為你與客戶更好的溝通打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1. 坐立行走
1. 坐姿
2. 站姿
3. 行姿
4. 蹲姿
2. 手的動(dòng)作
1. 不同手勢(shì)的含義
2. 遞遞物品
3. 展示物品的手姿
4. 與客戶等人相處你的手應(yīng)該放在哪？
3. 表情
1. 目光的展現(xiàn)
2. 微笑是最好的人際關(guān)系
4. 不容忽視的身體氣味
1. 口腔異味
2. 腋下異味
3. 腳部異味

第五講：高端商務(wù)交往與接待禮儀
本部分商務(wù)交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會(huì)
在如魚(yú)得水揮灑*。同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放置四海而皆
準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
一、辦公室禮儀
1.影響職場(chǎng)形象的壞習(xí)慣
2.從如何開(kāi)、關(guān)門(mén)學(xué)起
3.辦公室用餐注意事項(xiàng)
二、會(huì)面禮儀
1.稱(chēng)呼的藝術(shù)
2.介紹與自我介紹禮儀
3.握手的禮儀與禁忌
4.擁抱禮儀
5.得體的使用名片及管理名片
三、商務(wù)拜訪禮儀
1.上門(mén)拜訪禮儀
2.電話拜訪禮儀
3.到私人居所拜訪禮儀
四、商務(wù)接待禮儀
1.接待規(guī)格
2.迎接禮儀
3.引導(dǎo)禮儀
4.斟茶禮儀
5.陪防禮儀
6.送行禮儀
7.位次禮儀
8.電話禮儀
9.用餐禮儀

第六講：修煉高雅談吐----商務(wù)會(huì)談中的溝通藝術(shù)
“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅
的談吐。”
------*前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特
1. 和諧溝通基本原則—3A原則
2. *的話題選擇與交談禁忌
3. 聲音音量與身份的關(guān)系
4. 目光的優(yōu)雅空間
5. 傾聽(tīng)的藝術(shù) 

金融商務(wù)禮儀培訓(xùn)