課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
壓力管理溝通培訓(xùn)
課程背景
在后疫情的大背景下,所有的不確定性都在此展開,人們變得更加焦慮,情緒化,溝通似乎變得異常困難。剛剛進入大學(xué)校園,這種復(fù)雜的場景又因為參與溝通的人變多,角色增加,動機莫測變得更加難以駕馭,所以,如何識別自己及他人的情緒狀態(tài),有效的化解壓力,將溝通的原則、技巧、工具在不同的場景中應(yīng)用得當(dāng),就變得無比重要。
課程對象:
職場中人
課程收益:
1、掌握環(huán)節(jié)情緒與壓力的方法和技巧
2、掌握溝通的方法和技巧
課程大綱
第一部分:情緒與壓力
投影測試:樹木人格投影測試
一、情緒是什么?
二、主要的五種情緒表現(xiàn)
五種情緒狀態(tài)下的行為特征
三、情緒的覺察:*與他人感知
四、情緒與壓力的關(guān)系
壓力的來源
壓力的轉(zhuǎn)化
焦慮到底是什么情緒組合
視頻案例:你看到了哪些情緒狀態(tài)
案例演練:我覺得我做的不夠好,嗚嗚嗚~~~
第二部分:溝通的整體原則與認(rèn)知
一、溝通提升的四個階段
覺醒期
笨拙期
熟練期
整合期
二、溝通及思維偏好的自我認(rèn)知
1、基于*的*優(yōu)勢測試
2、不同偏好的溝通傾向與喜好
3、交流式溝通過程
三、基于需求理論的溝通基本原則
1、充分尊重(基于人性)
2、閉環(huán)反饋(基于事件)
3、充分透明(基于信息)
第三部分:場景化溝通技巧
一、非正式場合的溝通表達(dá)
(一)非正式場合的溝通原則
1、在精不在多
2、判斷關(guān)系之后再表達(dá),避免尷尬
3、給自己的私人觀點留后路
4、私人言論,保密原則
(二)非正式場合的溝通工具及方法
1、關(guān)注情緒的—非暴力溝通模型
觀察—感受—需求—請求
2、關(guān)注氛圍的—幽默工具
重復(fù)原則—爆梗(前提是沒有侮辱性)
意料之外—段子
(三)、非正式場合溝通技巧
1、傾聽表現(xiàn)—面部表情、言語反饋
2、適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x及肢體接觸
3、充分重視的溝通技巧
圍繞對方展開話題
利用自身案例支持對方觀點
利用理論數(shù)據(jù)呈現(xiàn)其他觀點
溝通游戲:樂高小人
溝通練習(xí):群內(nèi)辟謠
壓力管理溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/312300.html
已開課時間Have start time
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