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培訓(xùn) 問(wèn)題分析與解決

【課程背景】
豐田以他驕人的業(yè)績(jī)，受到世人的矚目。眾多企業(yè)紛紛效仿和學(xué)習(xí)豐田管理。那么，豐田管理的實(shí)質(zhì)到底是什么呢？
豐田管理的根基是他的理念和文化，豐田人將此確立為Toyota Way。在此基礎(chǔ)上，豐田全體員工共同遵循的工作方式是：以豐田問(wèn)題解決（Toyota Business Practices簡(jiǎn)稱TBP）為核心、以豐田的溝通和豐田的A3資料制作為技巧的工作方法。這一方法已經(jīng)成為豐田員工通用的工作方法。所有進(jìn)入豐田公司的員工都要經(jīng)過(guò)問(wèn)題解決的培訓(xùn)和實(shí)踐，豐田把員工是否掌握這一方法看作是員工的執(zhí)行能力的具體體現(xiàn)。依賴這樣的能力，豐田打造了一個(gè)橫跨全球的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，獲取了驚人的經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)。
解決問(wèn)題是豐田文化的重要組成部分，構(gòu)建全員參與的可積累持續(xù)改善機(jī)制，就在于不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。那什么是“問(wèn)題”?豐田有著非一般的見(jiàn)解。

【課程收益】
學(xué)習(xí)豐田問(wèn)題分析與解決8個(gè)步驟；
提升學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)及解決問(wèn)題的能力；
掌握A3報(bào)告的編寫及匯報(bào)的辦法。

【課程對(duì)象】
適合對(duì)豐田文化和豐田管理方式感興趣的各級(jí)管理者
特別適合企業(yè)中基層管理者，包括：線長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、工位長(zhǎng)、主管、主任、店長(zhǎng)等。

【課程大綱】
課程暖場(chǎng)
開場(chǎng)破冰：講師資質(zhì)和經(jīng)歷介紹，建立鏈接
教學(xué)共識(shí)：對(duì)課程的特色和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識(shí)
進(jìn)入狀態(tài)：公布積分機(jī)制，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)PK氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)力

第一部分 什么是豐田問(wèn)題解決八步法（TBP）
1、THE TOYOTA WAY豐田之道
2、TOYOTA WAY和豐田問(wèn)題解決八步法（TBP）的關(guān)系

第二部分 TBP的核心思維講解
1、豐田的核心理念：智慧與改善、尊重人格
2、豐田的工作宗旨：挑戰(zhàn)、現(xiàn)地現(xiàn)物、最終、改善、團(tuán)隊(duì)工作
3、豐田的基礎(chǔ)工作：標(biāo)準(zhǔn)化、可視化
4、豐田的方針展開：改善的牽引力
5、豐田的日常管理：改善的基礎(chǔ)
6、沒(méi)有問(wèn)題才是*的問(wèn)題
7、問(wèn)題是一種財(cái)富
8、豐田之路的4P模型
9、改善會(huì)在什么地方發(fā)生

第三部分 豐田問(wèn)題解決八步法（TBP）實(shí)戰(zhàn)
1、明確問(wèn)題
思考工作的“真正目的”
思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”
把握現(xiàn)狀
使差距“可視化”
2、分解問(wèn)題
將問(wèn)題分層次、具體化
選定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題
“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)
3、設(shè)定目標(biāo)
下定自己解決問(wèn)題的決心
設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
4、把握真因
拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因
現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”
明確真因
5、制定對(duì)策
思考盡可能多的對(duì)策
篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策
尋求共識(shí)
制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃
6、貫徹實(shí)施對(duì)策
齊心協(xié)力，迅速貫徹
通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進(jìn)情況
永不言棄，迅速實(shí)施下一步對(duì)策
7、評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程
對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息
站在客戶公司和自身的立場(chǎng)上重新審視整個(gè)過(guò)程
學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)
8、鞏固成果
將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）
推廣促成成功的機(jī)制
著手下一步的改善
豐田問(wèn)題解決方法根植于豐田，可學(xué)習(xí)不可復(fù)制
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：各組運(yùn)用豐田問(wèn)題解決八步法（TBP）進(jìn)行研討與方案設(shè)計(jì)

第四部分 A3報(bào)告
1、A3報(bào)告的類型與格式
2、A3報(bào)告的制作步驟
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：各組結(jié)合對(duì)研究的問(wèn)題方案，制作并形成A3報(bào)告

培訓(xùn) 問(wèn)題分析與解決