《揚(yáng)帆出海-待客先行》 ——如何成功的接待客戶來訪 文化和價值觀的碰撞
講師：趙楠(BJGL) 瀏覽次數(shù)：28
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：趙楠(BJGL)
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
接待客戶培訓(xùn)
【課程背景】
國內(nèi)市場發(fā)展遇到瓶頸，很多企業(yè)都選擇出海，或者為了市場，或者為了生存，但最終都是為了企業(yè)的利益*化。在出海過程中，第一步就是和客戶建立聯(lián)系，如何才能高效的和客戶溝通呢？
在和海外客戶的商務(wù)溝通中，如何避免誤會，避免鬧笑話？尤其是對于第一次接觸海外客戶來訪的朋友。本課程從穿著到用餐禮儀，詳細(xì)介紹了注意事項，幫助客戶消除焦慮。
商務(wù)會談也是很多客戶第一次出海的必然經(jīng)歷，如何在商務(wù)會談中做到從容不迫？如何在商務(wù)接待中留下美好的印象？如何和客戶建立友誼？如何和客戶跟進(jìn)后續(xù)內(nèi)容？客戶最看重的商務(wù)內(nèi)容是什么？
本課程從文化的六個維度理論基礎(chǔ)出發(fā)，了解企業(yè)目標(biāo)國家和中國的文化差異，從而更好的了解海外客戶如何工作，如何經(jīng)商。同時給出大量案例了解如何和不同國家的人溝通，工作。本課程從理論到實際，全方位提高管理者的跨文化溝通能力。為企業(yè)出海訪問做好充分準(zhǔn)備。
【課程收益】
深刻理解文化差異，并能夠使用文化維度工具快速了解任何國家的文化基礎(chǔ)
熟練掌握歐美商務(wù)會議，餐飲禮儀
充分理解歐美企業(yè)的需求，并提供優(yōu)越的解決方案
深入了解歐美商務(wù)會談的各種細(xì)節(jié)，做到從容參會
建立高效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)中外公司之間的協(xié)作
【課程對象】出海企業(yè)或者有計劃出海企業(yè)的董事長，總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、商務(wù)副總等高管人員。也可以是平時和海外團(tuán)隊對接的公司中層管理者或者職員，內(nèi)容可以根據(jù)職務(wù)調(diào)整應(yīng)用方向。
【課程大綱】
一、 出海訪問的*挑戰(zhàn)是什么？
1、企業(yè)出海的目的是什么？
2、不同市場能夠帶來的好處
3、跨文化溝通的痛點
4、跨文化溝通的重點在于文化和價值觀的理解
案例：大型跨國企業(yè)的文化優(yōu)勢
二、 接待海外客戶的精神和知識準(zhǔn)備-如何理解不同國家之間的文化？
1、海外客戶的特殊之處—文化差異
2、了解所有的國家文化的普世工具-文化的六個維度
1) 霍夫斯泰德理論
2) 文化的六個維度概述
3) 世界主要國家的文化差異
三、 如何邀請客戶來訪
1、搞清楚什么才是客戶想要的
2、邀請方式
3、邀請時間
4、不確定性回避維度
四、 會議準(zhǔn)備
1、會議地點
2、交通安排
3、翻譯的重要性
1) 翻意而不是翻譯
2) 翻譯員對業(yè)務(wù)的了解程度
案例：某大型國企的優(yōu)秀項目經(jīng)理通過翻譯促成項目
4、工作餐
5、伴手禮的選擇
i、合規(guī)性的重要
五、 工廠參觀注意事項
案例：國內(nèi)某民營企業(yè)通過客戶CEO拜訪拿到訂單
1、安全第一
1) PPE
2) 緊急集合場所
3) 參觀路線
4) 吸煙的安排
5) 嚴(yán)格執(zhí)行安全政策
集體主義/個人主義維度
2、人員安排
1) 對等原則
2) 專業(yè)講解
3) 是否建立自己的品牌中心
3、其他注意事項
1) 拍照—對客戶IP的保護(hù)
2) 樣品-直接帶走還是后續(xù)寄樣品
3) 不要害怕語言障礙，充分利用身體語言
六、 商務(wù)會談溝通如何留下美好印象
1、著裝
1) 西裝/唐裝
2) 領(lǐng)帶/領(lǐng)結(jié)
3) 皮鞋/運(yùn)動鞋
2、溝通的議題
1) 如何開場-除了天氣還能聊什么
學(xué)一兩句當(dāng)?shù)卣Z言
男性化/女性化維度
2) 溝通的內(nèi)容
案例：國內(nèi)某企業(yè)低價競爭和廣撒海外人員的效果
價格還是性價比（都不是）
客戶在乎的內(nèi)容（售后，服務(wù)，質(zhì)保，風(fēng)險，是否可以保險）
不確定規(guī)避維度
長期/短期取向維度
七、 其他招待
1、晚宴
自我放縱/約束維度
2、旅游
3、伴手禮
八、 客戶訪問后如何跟進(jìn)
1、郵件
2、更新的產(chǎn)品冊就是服務(wù)的開始
3、約定下次溝通時間和方式
九、 如何高效的溝通 （選學(xué)內(nèi)容）
1、溝通的定義
2、溝通的方式
1) 郵件
2) Teams
是否開啟攝像頭
能否錄音錄像
3、高效率的開會
1) 會議中有那么多角色
2) 會議準(zhǔn)備必不可少
3) 會議流程的重要性
4) 會議紀(jì)要怎么寫
十、 總結(jié)
1、文化差異認(rèn)同的重要性
2、尊重當(dāng)?shù)匚幕?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/312780.html
3、結(jié)合客戶企業(yè)的思考討論
接待客戶培訓(xùn)
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已開課時間Have start time
- 趙楠(BJGL)
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