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招聘與面試技能培訓(xùn)

【課程背景】
眾所周知，找到人才用對(duì)人，是企業(yè)人力資源管理中的最重要工作之一。隨著同行競爭越來越激勵(lì)，工作的可選性增加以及80、90后員工的不穩(wěn)定性，各項(xiàng)新法的出臺(tái)，用工成本成倍增加……這些無疑都對(duì)企業(yè)的招聘和甄選加大了難度。所以招聘和面試工作作為企業(yè)人力資源競爭的第一步，對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著舉足輕重的作用。系統(tǒng)掌握招聘與面試甄選技巧，為企業(yè)選拔優(yōu)秀的人才是現(xiàn)代經(jīng)理人必備的基本素質(zhì)。
本課程全面系統(tǒng)地介紹當(dāng)代人力資源招聘的核心技術(shù)方法；緊密結(jié)合企業(yè)招聘過程中所面臨的關(guān)鍵問題，從有效性、實(shí)用性角度提供解決方案。
本課程以現(xiàn)場實(shí)操為導(dǎo)向，課程中設(shè)計(jì)相當(dāng)數(shù)量的案例剖析和學(xué)員互動(dòng)，幫助學(xué)員掌握招聘選拔的關(guān)鍵技巧，運(yùn)用課堂講授、案例分析、實(shí)操練習(xí)、角色扮演等方式，通過大量實(shí)戰(zhàn)案例點(diǎn)評(píng)啟發(fā)學(xué)員，促進(jìn)學(xué)員思維觀念的改變，引導(dǎo)行為技能的提升。

【課程目標(biāo)】
以招聘面試及企業(yè)內(nèi)部選拔人才的工作要點(diǎn)難點(diǎn)問題為切入點(diǎn)，講解在招聘、面試以及在內(nèi)部選拔人才方面的重點(diǎn)思路及技能；
從而能夠幫助您快速、有效的為企業(yè)安排發(fā)展中需用的人才；
教授結(jié)構(gòu)化面試技巧，使用行為面試法，深入觀察你的面試者；
學(xué)會(huì)如何從面試者的簡歷中獲得真實(shí)的信息；
掌握校園招聘的程序和方法。

【課程收益】
1.通過培訓(xùn)使參訓(xùn)人員掌握行為面試技巧；
2.增強(qiáng)與提高面試考官對(duì)人才甄選、面試的核心要素把握和專業(yè)技能提升；
3.提高企業(yè)招聘工作效率、規(guī)范選才、面試等活動(dòng)、有效儲(chǔ)備各類人才。

【課程內(nèi)容】
第一部分：建立正確招聘面試?yán)砟?mdash;—觀念決定結(jié)果，意識(shí)決定行為！
（要 點(diǎn)：幫助管理者建立正確的人員招聘意識(shí)和觀念，正確對(duì)待招聘工作；從員工招聘的問題出發(fā)，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質(zhì)量的因素，厘清現(xiàn)代招聘面試官的新的角色要求！）
一、 招聘必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略
1.人事管理VS人力資源管理VS戰(zhàn)略性的人力資源管理不同階段對(duì)招聘工作的不同理解；
2.企業(yè)戰(zhàn)略如何影響人力規(guī)劃及人力需求
3.“選對(duì)人”VS“用好人”－案例：選錯(cuò)人導(dǎo)致企業(yè)付出的代價(jià)
4.人力需求應(yīng)該從哪些角度解讀企業(yè)人力規(guī)劃（案例分享）
5.如何制定清晰的招聘策略—招聘地圖
二、 企業(yè)在招聘方面主要存在的問題及解決思路
1. 企業(yè)的人力資源規(guī)劃上的問題及分析
2. 企業(yè)的招聘體系建設(shè)與運(yùn)作上的問題及分析
3. 面試方法與面試技巧上的問題及分析
4. 招聘渠道管理與運(yùn)作上的問題及分析
5．新法背景下員工入職風(fēng)險(xiǎn)防范與控制
三、 卓越管理者在招聘中的責(zé)任和主要工作
1.管理者招聘中常見誤區(qū)糾正（案例導(dǎo)入與分享）
?l 從“被動(dòng)配合”到“主動(dòng)參與”招聘面試
?l 從“HR招聘”到“全員招聘”
?l 從“面試”人才到“物色”人才
2.管理者在招聘中的主要工作任務(wù)及要求
四、 行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：如何整體提升人員招聘的質(zhì)量
1. 現(xiàn)場研討與問題梳理
2. 明確影響公司人員招聘質(zhì)量的關(guān)鍵因素
3. 明確招聘面試官需要掌握的相關(guān)技巧和工具 
五、 卓越招聘面試官的定位及要求
1. 精準(zhǔn)面試評(píng)估---如何把準(zhǔn)候選人
?了解崗位招聘要求—勝任素質(zhì)
?人才評(píng)估工具方法的有效使用
?專業(yè)面試技巧熟練掌握
2. 高效招聘技巧—如何快速找到并把人才吸引進(jìn)來？
?尋找、鎖定目標(biāo)候選人—獵聘技巧
?用人格魅力吸引候選人—面試官職業(yè)素養(yǎng)
?面試官規(guī)范操作要求

第二章 勝任素質(zhì)與崗位用人標(biāo)準(zhǔn) —— 系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的基石 
（要 點(diǎn)：從人才選聘的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)出勝任素質(zhì)及其在招聘面試中的運(yùn)用；幫助管理者明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)考察的項(xiàng)目，從而為準(zhǔn)確識(shí)別人才奠定基礎(chǔ)?。?br /> 一、 勝任素質(zhì)在招聘中的應(yīng)用
1. 人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
2. 勝任素質(zhì)概述與用人要求選擇？
3. 如何構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型（常用方法）
? 建立素質(zhì)模型的方法
? 兩種簡單好用的素質(zhì)提練方法
?現(xiàn)場練習(xí)：如何提煉職位的勝任素質(zhì)項(xiàng)目
4. 勝任素質(zhì)如何用于招聘甄選工作
二、 崗位評(píng)價(jià)要素及用人標(biāo)準(zhǔn)的確定
1. 崗位評(píng)價(jià)要素確定的三個(gè)前提
?人崗匹配包含的內(nèi)容和要求
?人企匹配包含的內(nèi)容和要求
?人人匹配包含的內(nèi)容和要求
2. 崗位評(píng)價(jià)要素需考慮的主要內(nèi)容
?崗位必備條件和知識(shí)要求
?崗位應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)能力類別
?崗位冰山以下的基本素質(zhì)考察內(nèi)容和要求
?動(dòng)機(jī)、文化適配度、人格特質(zhì)等的考察要求
?案例分享：某知名企業(yè)員工的五項(xiàng)基本考察要素解析
三、 常用人才評(píng)價(jià)方法使用分析
1. 常用人才評(píng)價(jià)方法的比較分析
? 申請(qǐng)表資料分析法
? 心理測驗(yàn)法
? 能力測試法
? 結(jié)構(gòu)化面試法
? 評(píng)價(jià)中心技術(shù)
2. 人才評(píng)價(jià)方法選擇的前提 — — 如何從素質(zhì)要求的維度來選擇評(píng)價(jià)方法
3. 人才評(píng)價(jià)方法選擇需考慮的因素及注意事項(xiàng)

第三章 招聘渠道拓展與經(jīng)營 —— 快速獲取人才的保障 
（要 點(diǎn)：完全依靠傳統(tǒng)的招聘渠道已經(jīng)越來越難找到企業(yè)需要的人才！在人才競爭日益激烈的新形勢下，如何尋找更加有效的招聘渠道？如何針對(duì)性的使用和管理招聘渠道？如何建設(shè)企業(yè)人才庫？…… 這些都將成為企業(yè)快速獲取人才的重要保障?。?br /> 一、 常用招聘渠道盤點(diǎn)與優(yōu)劣勢分析
1. 網(wǎng)絡(luò)招聘
2. 人才市場
3. 中介
4. 獵頭
5. 內(nèi)部推薦與外部推薦
6. 校園招聘
二、 重點(diǎn)社會(huì)招聘渠道的拓展和管理
1. 如何有效利用網(wǎng)絡(luò)招聘到適合的人才？網(wǎng)絡(luò)招聘成功的重要影響因素？
2. 讓內(nèi)部推薦產(chǎn)生巨大效果的三大措施
3. 定向獵聘找到候選人的關(guān)鍵策略和兩大實(shí)施步驟
4. 提高獵頭招聘效果的配合工作和重點(diǎn)要求
案例分享：某知名企業(yè)獵聘人才挖掘方法及要求
三、 多管齊下，建立人才庫
1. 如何發(fā)揮人才庫在企業(yè)高效招聘中的作用
2. 人才庫的分類與人才來源
3. 人才庫的定位和建立
4. 人才庫里人才的管理與有效跟蹤
四、 校園招聘的高效組織實(shí)施
1. 校園招聘的策劃與準(zhǔn)備
?校園招聘前期策劃工作
?組織分工與要求
?案例分享：知名企業(yè)校園招聘的總體策劃與組織
2. 如何拓展高校的優(yōu)質(zhì)生源
?如何拓展和建立高校關(guān)系
?如何組織拓展優(yōu)質(zhì)生源
3. 如何組織一場成功的招聘宣講會(huì)，吸引更多優(yōu)質(zhì)資源
?宣講會(huì)的準(zhǔn)備工作
?宣講會(huì)的組織流程及要求
?宣講會(huì)的注意事項(xiàng)

第四章 人才評(píng)估選拔工具 —— 管理者的“伯樂之劍” 
（要 點(diǎn)：科學(xué)的選拔方法和工具的正確使用，能夠幫助管理者高效識(shí)別人才，降低用人風(fēng)險(xiǎn)；如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試？如何運(yùn)用行為面試法？如何掌握高效的情景面試方法？……）
一、 人才初篩工具使用
1、 高效評(píng)估篩選簡歷
?簡歷篩選的必要性和重要性
?重點(diǎn)從候選人的簡歷中把握哪些信息？
2、 電話面試技巧
?電話面試在人才招聘中的作用
?如何通過電話面試來提升預(yù)約面試到位率？
?案例：某大型通信企業(yè)電話面試操作規(guī)范要求
?電話面試中需評(píng)估的內(nèi)容和重點(diǎn)要求
二、 結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與使用
1. 結(jié)構(gòu)化面試的定義和特點(diǎn)
?面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化
?面試評(píng)估要素結(jié)構(gòu)化
?面試問題設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu) 
?面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化 
?面試考官結(jié)構(gòu)化 
?面試考場準(zhǔn)備及布置要求
2. 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)（面試手冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作）
?確定面試評(píng)估要素 
?編寫各要素的詳細(xì)定義說明 
?設(shè)計(jì)各要素的問題
?確定要素的目標(biāo)值和權(quán)重
?編制結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)分表格
?案例分享：一份結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)表
3. 結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施步驟
?結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備階段的要求
?導(dǎo)入面試階段的面試要求與方法
?正式面試階段的面試要求與方法
?面試確認(rèn)階段的考核要求及技巧
?結(jié)構(gòu)化面試中的核分規(guī)則與決策
三、 關(guān)鍵行為面試法的使用
1. 關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)（視頻分享）
2. 關(guān)鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享
?STAR工具介紹
?分辨不完整的STAR和假STAR
?案例分享：什么是不完整的STAR
?意識(shí)養(yǎng)成練習(xí)：學(xué)會(huì)辨別假STAR
3. 如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況
?（現(xiàn)場情景案例展示：某客服代表的素質(zhì)能力評(píng)估與分析）
4. 行為事例問題設(shè)計(jì)要求及發(fā)問技巧
?現(xiàn)場練習(xí)：行為性面試問題設(shè)計(jì)與現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)
四、 情景模擬面試法設(shè)計(jì)與使用
1. 情景模擬面試法的特點(diǎn)
2. 情景模擬面試法的類別及內(nèi)容
?公文筐處理法使用
?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法使用
3. 實(shí)戰(zhàn)案例：某公司技術(shù)評(píng)價(jià)全程案例分享與解析
?結(jié)構(gòu)化面試試題的設(shè)計(jì)及面試追問技巧
?文件筐內(nèi)容的設(shè)計(jì)及提問技巧
?演講
?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
現(xiàn)場練習(xí)：新進(jìn)大學(xué)生選拔集體討論面試的小組活動(dòng)方案
五、 心理測驗(yàn)工具的選擇與使用
1. 心理測驗(yàn)在人才選拔中的應(yīng)用
2. 心理測驗(yàn)工具的類型及使用要求
3. 常用心理測驗(yàn)工具使用分析
?卡特爾16PF
?四種氣質(zhì)類型學(xué)說
?案例：某企業(yè)氣質(zhì)類型測驗(yàn)的使用與分析
六、 背景調(diào)查的內(nèi)容及操作要求
1. 什么情況下使用背景調(diào)查？
2. 背景調(diào)查的對(duì)象選擇和優(yōu)先順序
3. 背景調(diào)查的內(nèi)容
4. 案例分享：某企業(yè)背景調(diào)查表設(shè)計(jì)范例
5. 背景調(diào)查的注意事項(xiàng)及要求

第五章 專業(yè)面試技巧提升 —— 管理者的“伯樂之術(shù)” 
（要 點(diǎn)：如何在面試中觀察應(yīng)聘者的言行舉止？怎么更好的傾聽和反饋？如何提問與互動(dòng)，如何科學(xué)的提問？如何刨根問底了解應(yīng)聘者真實(shí)的情況？這些方面都將嚴(yán)重影響著招聘面試官面試評(píng)估的質(zhì)量！）
一、 望：學(xué)會(huì)觀察
1.面試中觀察的內(nèi)容和重點(diǎn)
2.應(yīng)聘者謊言的識(shí)別技巧 （視頻分享）
3.肢體語言解碼技巧
二、 聞：善于聆聽
1.面試官聆聽的要求
2.面試官有效聆聽技巧
3.如何挖掘應(yīng)聘者更多的信息
4.面試官聆聽中常見誤區(qū)規(guī)避
三、 問：善用提問
1. 引入式問題設(shè)計(jì)與使用
2. 行為式問題設(shè)計(jì)與使用
3. 智力式問題設(shè)計(jì)與使用
4. 動(dòng)機(jī)式問題設(shè)計(jì)與使用
5. 壓力式問題設(shè)計(jì)與使用
現(xiàn)場討論：面試中如何更好的提問與互動(dòng)
四、 切：深入追問
1. 如何通過追問確保信息的有效性
2. 如何通過追問獲得更深入具體的信息
3. 追問的目的和時(shí)機(jī)選擇
4. 追問的兩大技巧及應(yīng)用
現(xiàn)場練習(xí)與點(diǎn)評(píng)：面試追問技巧

第六章 高效專業(yè)的招聘實(shí)施能力 —— 吸引并使人才快速到位 
（要 點(diǎn)：企業(yè)人才爭奪戰(zhàn)越來越激烈！單純依靠傳統(tǒng)的招聘方法已經(jīng)很難招到企業(yè)需要的人才！如何通過專業(yè)的招聘實(shí)施技巧吸引優(yōu)秀人才已成為企業(yè)人才引進(jìn)的重中之重?。?br /> 一、 快速吸引人才的途徑及關(guān)鍵措施
1. 研討：應(yīng)聘者可能為企業(yè)的哪些方面所吸引？
2. 吸引應(yīng)聘者的相關(guān)途徑
3. 如何設(shè)計(jì)吸引應(yīng)聘者的關(guān)鍵措施
二、 面試流程的規(guī)范與效率提升
1. 規(guī)范化的面試流程有哪些重點(diǎn)要求
2. 面試過程對(duì)應(yīng)聘者的吸引與規(guī)范要求
3. 提升面試流程效率的措施和策略
三、 面試官職業(yè)素養(yǎng)要求
1. 儀容儀表
2. 言行舉止
3. 職業(yè)道德與心態(tài)
四、 招聘信息的設(shè)計(jì)與包裝
五、 通過薪酬談判吸引候選人
1. 從談判心理學(xué)中學(xué)習(xí)薪酬談判技巧
2. 成功薪酬談判的要求
3. 案例分享：如何通過薪酬談判吸引目標(biāo)候選人
六、 錄用前后的管理跟進(jìn)
1. 錄用前跟蹤管理的要求
2. 入職后引導(dǎo)與跟進(jìn)(試用期的管理)
3. 新員工入模子培訓(xùn)注意事項(xiàng)

招聘與面試技能培訓(xùn)