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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《如何做好電話(huà)銷(xiāo)售》—黑河講師
 
講師：孫玉楓 瀏覽次數(shù)：2558

課程描述INTRODUCTION

黑河電話(huà)銷(xiāo)售技巧

· 銷(xiāo)售經(jīng)理

培訓(xùn)講師：孫玉楓    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

黑河電話(huà)銷(xiāo)售技巧

課程背景：
電話(huà)銷(xiāo)售誕生于19世紀(jì)70年代的*，至今已有40多年的發(fā)展歷史。由于電話(huà)銷(xiāo)售模式簡(jiǎn)單、方便、快捷等特點(diǎn)，而且成本低廉、成效顯著，已經(jīng)在很多行業(yè)得以應(yīng)用，并取得了不錯(cuò)的效果。
在眾多電銷(xiāo)隊(duì)伍成立的同時(shí)，面臨的是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、電銷(xiāo)隊(duì)伍技能的缺失等問(wèn)題，從而導(dǎo)致客戶(hù)市場(chǎng)的反感、成交率過(guò)低、電銷(xiāo)隊(duì)伍的不穩(wěn)定。
提升電銷(xiāo)隊(duì)伍的銷(xiāo)售技能、提升電銷(xiāo)隊(duì)伍的人均產(chǎn)能已經(jīng)迫在眉睫，本套課程主要針對(duì)的是初中級(jí)的電銷(xiāo)人員，從電銷(xiāo)認(rèn)知、銷(xiāo)售認(rèn)知到電話(huà)銷(xiāo)售的流程、技能等，幫助電銷(xiāo)人員系統(tǒng)性掌握電銷(xiāo)的基本知識(shí)與基本技能。
課程目標(biāo):幫助電銷(xiāo)人員做好正確的電銷(xiāo)認(rèn)知、銷(xiāo)售認(rèn)知，掌握電銷(xiāo)的基本流程、談話(huà)技巧，學(xué)會(huì)與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系，有效提升電銷(xiāo)人員的成交量。
課程特色：通過(guò)課堂講授、案例分析、互動(dòng)教學(xué)、小組研討等教學(xué)方式，幫助學(xué)員領(lǐng)悟電銷(xiāo)的知識(shí)與技巧，提升電銷(xiāo)的技能與成交。
課程時(shí)間：1——2天

課程大綱
第一部分：做好正確的行業(yè)認(rèn)知
一、認(rèn)識(shí)電銷(xiāo)
1、什么是電銷(xiāo)？
2、電銷(xiāo)發(fā)展的歷史
3、電銷(xiāo)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
4、電銷(xiāo)與面對(duì)面銷(xiāo)售對(duì)比
5、電銷(xiāo)面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)
6、電銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展的前景
二、認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售
1、認(rèn)清三大主體
2、理清三大關(guān)系
3、正確理解銷(xiāo)與售
4、正確理解買(mǎi)與賣(mài)
三、故事中的啟示
 
第二部分：做好正確的自我認(rèn)知
一、故事中的啟示
二、電銷(xiāo)成功成功的四大要素
1、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)
2、正確的態(tài)度
3、熟練的技巧
4、良好的習(xí)慣
三、電銷(xiāo)人員的基本條件
1、認(rèn)同行業(yè)、認(rèn)同產(chǎn)品
2、口齒清晰、音質(zhì)優(yōu)美
3、熱情大方、親和力強(qiáng)
4、有同理心、有責(zé)任心
5、理解客戶(hù)、寬容客戶(hù)
6、吃苦耐勞、堅(jiān)持不懈
四、優(yōu)秀電銷(xiāo)人員應(yīng)具備的條件
五、電銷(xiāo)人員需要提升的幾項(xiàng)能力
1、語(yǔ)言表達(dá)能力
2、認(rèn)真傾聽(tīng)能力
六、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀
 
第三部分：專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)流程
一、電銷(xiāo)的案例解析
二、電銷(xiāo)的基本流程
1、開(kāi)場(chǎng)
2、詢(xún)問(wèn)
3、說(shuō)服
4、達(dá)成共識(shí)
三、電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備與規(guī)劃
1、心理準(zhǔn)備
2、資料準(zhǔn)備
四、有經(jīng)驗(yàn)與無(wú)經(jīng)驗(yàn)的電銷(xiāo)人員的區(qū)別
1、目標(biāo)不同
2、方式不同
3、結(jié)果不同
 
第四部分：專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)技巧
一、與客戶(hù)建立融洽關(guān)系的重點(diǎn)
二、不同性格的客戶(hù)的處理方式
1、孔雀型
2、老鷹型
3、貓頭鷹型
4、鴿子型
三、成功電話(huà)銷(xiāo)售的三個(gè)階段
1、引發(fā)興趣
2、建立信任
3、達(dá)成合作
四、成功電話(huà)銷(xiāo)售的4C技巧
1、迷惑客戶(hù)（Confuse）
2、喚醒客戶(hù)（Clear）
3、安撫客戶(hù)（Comfort）
4、簽約客戶(hù)（Contract）
五、電銷(xiāo)成功的四大要素
1、大數(shù)法則
2、機(jī)會(huì)成本
3、速度價(jià)值
4、良好心態(tài)
六、電話(huà)銷(xiāo)售的事后工作
1、數(shù)量統(tǒng)計(jì)
2、分析總結(jié)

黑河電話(huà)銷(xiāo)售技巧


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開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào)：454 665 731 584
孫玉楓
[僅限會(huì)員]

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