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跨部門(mén)溝通技巧課程培訓(xùn)

【課程說(shuō)明】
快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。
然而跨部門(mén)間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率。各部門(mén)像一座座孤島，只顧自家門(mén)前雪。

【培訓(xùn)收益】
深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙，發(fā)展合作關(guān)系，樹(shù)立雙贏思維，發(fā)揮1+1>2的功效；
分析挖掘跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的主要障礙根源、沖突起源及根本原因，了解個(gè)人與組織需求，培養(yǎng)良性循環(huán)的協(xié)作文化，提高運(yùn)營(yíng)效率；
克服部門(mén)間的溝通障礙、打破部門(mén)墻、認(rèn)識(shí)性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。

【課程特色】
結(jié)合中國(guó)特有的國(guó)情、企情、市情、人情，精心設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容。
針對(duì)企業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題層層剖析，并以獨(dú)特的“理論講解＋精準(zhǔn)案例分析＋小組討論＋分組演練＋參與體驗(yàn)式情景模擬＋視頻賞析＋現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與總結(jié)”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員，以效果為導(dǎo)向，幽默風(fēng)趣、通俗易懂、見(jiàn)解新穎、深入淺出、別具一格。

【課程大綱】
第一講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作認(rèn)知
1、何謂跨部門(mén)溝通與協(xié)作
中國(guó)式跨部門(mén)溝通與協(xié)作認(rèn)知
跨部門(mén)溝通與協(xié)作的一個(gè)重要說(shuō)明
2、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的4個(gè)基礎(chǔ)
3、跨部門(mén)溝通與協(xié)作急需解決的5大問(wèn)題
參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲：我說(shuō)你做 / 極速追擊
案例研討：W公司發(fā)往外地的貨物問(wèn)題
輔助教學(xué)方式：視頻賞析+參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲+角色演練+案例分組研討

第二講：革除“不配合”意識(shí)
1、轉(zhuǎn)變意識(shí)——解決跨部門(mén)溝通“不配合”的根本
2、有效探究“不配合”問(wèn)題本元的4+1模式
3、樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí)的2個(gè)核心
4、革除跨部門(mén)不配合意識(shí)的“4要5步”協(xié)調(diào)法
視頻賞析：走向共和 / 三國(guó)
參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲：一座大橋
案例研討：不要省略掉不能少說(shuō)的那句話
案例研討：A應(yīng)如何*化取得對(duì)方配合
案例研討：您覺(jué)得2個(gè)部門(mén)的問(wèn)題在哪里
案例研討：部門(mén)間目標(biāo)不同，如何開(kāi)展工作
案例研討：N應(yīng)如何協(xié)調(diào)才能順利完成任務(wù)
輔助教學(xué)方式：視頻賞析+參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲+角色演練+案例分組研討

第三講：積極面對(duì)“異議”  
1、改變認(rèn)知——解決跨部門(mén)溝通“異議”的根本
2、正確處理“異議”的4條建議
3、如何快速找到交點(diǎn)的“3同3點(diǎn)”法
4、用心理解跨部門(mén)異議的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5、高效處理部門(mén)間沖突的5個(gè)維度
視頻賞析：水滸 / 手機(jī)
參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲：商戰(zhàn)2016
案例研討：請(qǐng)你幫質(zhì)量部出幾招
案例研討：產(chǎn)品在焊接前未按照標(biāo)準(zhǔn)除銹
案例研討：Y公司跨部門(mén)溝通會(huì)議的問(wèn)題
案例研討：項(xiàng)目F應(yīng)如何協(xié)調(diào)才能順利完成
案例研討：市場(chǎng)部應(yīng)如何協(xié)調(diào)才能順利完成任務(wù)
輔助教學(xué)方式：視頻賞析+參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲+角色演練+案例分組研討

第四講：全方位應(yīng)對(duì)“推諉”
1、完善責(zé)任——解決跨部門(mén)溝通“推諉”的根本
2、完善責(zé)任的4個(gè)“到位”
3、探究“推諉”的4個(gè)本元
4、整理跨部門(mén)職能模糊地帶123
視頻賞析：?jiǎn)碳掖笤?/ 原來(lái)是俄羅斯的責(zé)任
參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲：流程管理
案例研討：X公司的跨部門(mén)溝通存在哪些問(wèn)題
案例研討：M應(yīng)如何溝通才能順利完成任務(wù)
案例研討：如何使各部門(mén)達(dá)成項(xiàng)目驗(yàn)收的一致意見(jiàn)
案例研討：C公司如何協(xié)同處理質(zhì)量問(wèn)題
輔助教學(xué)方式：視頻賞析+參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲+角色演練+案例分組研討

第五講：“反饋”難題修煉  
1、高效執(zhí)行——提升跨部門(mén)協(xié)作“反饋”的根本
2、跨部門(mén)反饋時(shí)的確認(rèn)困惑
3、跨部門(mén)反饋的方法及解決建議
4、跨部門(mén)反饋時(shí)的跟進(jìn)時(shí)機(jī)與策略
5、跨部門(mén)反饋中的PSCM風(fēng)格分析
視頻賞析：三國(guó)演義
參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲：溝通金字塔
案例研討：績(jī)效專員F的苦惱
案例研討：與難溝通的人L總?cè)绾螠贤?br /> 案例研討：?jiǎn)T工D應(yīng)如何與對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作
輔助教學(xué)方式：視頻賞析+參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲+角色演練+案例分組研討

跨部門(mén)溝通技巧課程培訓(xùn)