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跨部門如何高效溝通

【課程背景】
工作中*的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯誤的背后，大多不是技術(shù)和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎？隨處可見的事實：你以為別人了解你的意思，但結(jié)果聽到的是“我以為是這樣的，所以不是我的錯”；有的人講話大家都愛聽，有的人講話一開口就得罪人；在自己部門大家溝通還不錯，怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難；我的報告老是得不到上級的認可，我的意思他怎么就是不明白呢？客戶看起來關(guān)系很融洽，但是就是不簽單，問題出在哪兒呢？其實大多數(shù)人都沒有意識到，溝通是一門藝術(shù)，它無時無刻不在影響著我們的人生。我們的諸多不順都是因為溝通技巧的缺失，表現(xiàn)出不恰當?shù)难哉Z和行為，從而在人際關(guān)系上得不到實質(zhì)性的進展和擁有良好的關(guān)系。
跨部門協(xié)作*的困擾是溝通的障礙和由此導致的各種沖突，從而造成了金錢的浪費和機會的損失，不管是工作還是生活，溝通都和我們緊緊相扣。本課程通過演練幫助學員掌握高超的溝通技能，形成職業(yè)人士特有的專業(yè)、精干、高效的服務(wù)形象，將公司的品牌價值通過他們傳遞給內(nèi)部客戶和外部客戶，熟練運用溝通技巧并最終從技術(shù)走向藝術(shù)。

【課程目標】
掌握溝通的基本原則，打開學員心扉，充分調(diào)動學員學習熱情和對工作的熱情，認識到只有積極正確的心態(tài)才是有效溝通的前提；
能基本運用展示、聆聽、發(fā)問、厘清、回應等高效能溝通的技巧；
了解排除溝通障礙的方法；
掌握人際關(guān)系的基本原則，理解真正的雙贏實現(xiàn)模式，成就卓越職業(yè)人生。

【授課對象】
本課程作為職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓練課程，也可適用于不同行業(yè)從事中、基層管理的人群，亦可用于儲備干部、管培的培養(yǎng)計劃。

【培訓用時】
2天（每天6-6.5小時） 。

【授課方式】
通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法，50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動+10%總結(jié)、點評、糾偏，使學員在完成一個個任務(wù)中體驗和成長，改變心智模式，掌握跨部門溝通和團隊協(xié)作技能，從而成為企業(yè)需要的卓越管理者。

【課程大綱】
一、溝通無處不在
1、溝通的本質(zhì)
1） 溝通的定義和原則
2） 溝通模型
2、跨部門溝通為什么那么難？
界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異
3、主動積極——邁向溝通的第一步
1） 思維轉(zhuǎn)換的力量
練習：做做看
2） 影響圈與關(guān)注圈

二、溝通從心開始
1、跨部門溝通前的準備——你都了解嗎？
1） 把溝通對象當客戶
2） 溝通要了解的內(nèi)容
3） 溝通對象思想醞釀的階段
2、讓對方喜歡你的優(yōu)質(zhì)元素
練習：挑挑刺
1） 你的第一張名片——儀容儀表
2） 儀態(tài)身姿、聲音形象、語言形象塑造
演練：解放你的表演天性
3、跨部門溝通必備的職業(yè)要求
1） 空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、感恩心態(tài)
2） 職業(yè)精英必須具備的意識
責任意識、領(lǐng)導意識、問題意識、改善意識、創(chuàng)新意識、
成本意識、服務(wù)意識、營銷意識、客戶意識、團隊意識
演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生

三、打破部門的堅冰——高效能溝通技巧
1、萬事開頭難——讓對方印象深刻的開場白
閃亮開場5項技法
演練：開場白訓練
2、溝通不良的弊病
演練：情境模擬
3、高效能溝通四大技巧
聆聽、發(fā)問、厘清、回應
演練：印第安發(fā)言棒

四、如何與不同層面的人溝通
1、如何同上級溝通
1） 向上級溝通的技巧
2） 簡報技巧——帶著方案談問題
3） 匯報工作要訣 
演練：3分鐘MINI匯報
2、向下溝通的技巧
1） 下達命令的技巧
2） 贊揚部下的技巧
3） 批評部下的方法
角色扮演：上級與員工
3、如何跨部門溝通
1） 雙贏實現(xiàn)模式圖
演練：掰手腕
2） 第三種解決方式
演練：第三種解決方式

五、跨部門協(xié)作的要因
1、為什么是團隊而不是個人
2、協(xié)作執(zhí)行力不強的原因
演練：同心順
3、如何化解沖突
1） 沖突的來源
2） 化解沖突的原則
4、高效能執(zhí)行六步曲
理解上級意圖、制定執(zhí)行計劃、付諸實際行動、
校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。
5、如何打造高效能協(xié)作團隊
1） 打造高效能團隊關(guān)鍵點 
戰(zhàn)略層面、執(zhí)行流程、收益分析、客戶滿意、競爭策略、勤于嘉許
2） 高效能職業(yè)化團隊特征
演練：通天塔
教學影片：高績效團隊
職業(yè)習慣造就卓越人生
課后作業(yè)

跨部門如何高效溝通