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管理技能培訓(xùn)

【課程背景】
團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。
企業(yè)的價(jià)值取決于兩個(gè)團(tuán)隊(duì)。1、每個(gè)部門的小團(tuán)隊(duì)，經(jīng)理或部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)需要強(qiáng)有力的執(zhí)行，達(dá)成目標(biāo)，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。2、每位經(jīng)理或者部長(zhǎng)組合成的中高層的管理團(tuán)隊(duì)又會(huì)怎樣呢？
往往優(yōu)秀的個(gè)體在一起去很難形成合作力和戰(zhàn)斗力，相反的是內(nèi)耗和沖突。這種顯現(xiàn)被稱之為“阿波羅現(xiàn)象”。所以我更關(guān)注中高層團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。對(duì)于任何一家企業(yè)的成敗，中層管理者都起了關(guān)鍵的作用。他們不僅是連接更高管理層和員工的重要橋梁，更多的是決定企業(yè)效益的重要因素。一支職業(yè)化、專業(yè)、高效、具有人格魅力的中層管理隊(duì)伍，能夠有效的激勵(lì)員工，不斷提升員工工作能力，在企業(yè)中全面營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，從而達(dá)成員工、干部、企業(yè)多方的共贏。如果中層管理者能夠既專業(yè)又高效地履行了管理職責(zé)，那將會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生巨大的和正面的影響，中層管理必勝！

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（共6學(xué)時(shí)） 
【課程對(duì)象】中層管理者、骨干精英和儲(chǔ)備干部

【課程形式】
課堂講述  
案例分析   
頭腦風(fēng)暴-
情景演練-
短片播放-
圖片展示  
課堂測(cè)試題

【課程收益】
.清楚認(rèn)知基層管理者的角色定位，進(jìn)一步理解管理干部的使命和職責(zé)；
.應(yīng)用有效的人際關(guān)系技能激發(fā)員工的積極性；
.在工作場(chǎng)合以專業(yè)的方式執(zhí)行紀(jì)律；
.有效的分派工作；
.以幫助員工提高工作水平的心態(tài)來(lái)糾正員工的錯(cuò)誤；
.與上司及下屬更好的溝通；
.領(lǐng)悟到人性化管理給個(gè)人、員工、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)帶來(lái)的共贏，掌握多種人性化管理技巧，并在管理中貫穿人性化管理理念；
.提升自身人格魅力，應(yīng)用合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，恰當(dāng)?shù)男惺箼?quán)力，成為一名優(yōu)秀的管理干部。

【課程大綱】
一、基層管理者的角色和職責(zé)
1、專業(yè)管理者的角色和責(zé)任
2、什么是領(lǐng)導(dǎo)者
3、領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)
4、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者本質(zhì)的區(qū)別

二、探秘管理者的職業(yè)素養(yǎng)
1、了解職業(yè)素養(yǎng)的模型--知識(shí)、技能、態(tài)度
2、分辨積極態(tài)度和消極態(tài)度的差異
3、反思自己在工作和家庭生活中的態(tài)度
提問：你是如何理解職業(yè)素養(yǎng)的
心理測(cè)驗(yàn)：不同的態(tài)度
情景模擬：積極或消極的態(tài)度
集體討論：兩種對(duì)待問題的方式
小組討論：態(tài)度的不同會(huì)對(duì)工作和生活帶來(lái)哪些不同的影響？
思考題：我們應(yīng)該傾向于哪種態(tài)度？為什么？
課后實(shí)踐：未來(lái)一周在家庭生活和工作積極實(shí)踐，并記錄前后的感受。

三、解碼三類管理風(fēng)格看點(diǎn)
1、本講的目的
2、管理者的三類管理風(fēng)格：
獨(dú)斷型：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，適用的時(shí)機(jī)
專業(yè)型：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，適用的時(shí)機(jī)
懦弱型：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，適用的時(shí)機(jī)
小調(diào)查：三類管理風(fēng)格各占的比例
思考題：你覺得怎樣做才能成為一名具有專業(yè)水平的管理者？而不是獨(dú)斷型或懦弱型？
小組討論：培訓(xùn)回顧

四、洞察中層管理者的成熟篇
1、本講的目的
在與人相處方面形成堅(jiān)定、體貼和雙贏的思維方式；
明白堅(jiān)定和體貼之間缺乏平衡的負(fù)面影響。
2、提問：當(dāng)別人提到成熟時(shí)，你首先想到的是什么？
3、成熟的含義
成熟=堅(jiān)定+體貼 （堅(jiān)定與體貼的良好平衡）
堅(jiān)定的含義；
體貼的含義
頭腦風(fēng)暴：在工作中如何體現(xiàn)你的“堅(jiān)定”和“體貼”？
4、成熟表
小組練習(xí)：四種態(tài)度/結(jié)果
小組討論：有關(guān)“成熟”的四個(gè)問題

五、影響他人的三個(gè)步驟
1、本講的目的
復(fù)習(xí)前面所學(xué)的概念；
提高正面影響他人的能力。
2、成功的管理者必須具有影響他人的能力
三種層層遞進(jìn)的原因
3、如何才能有效的影響他人--三個(gè)層層遞進(jìn)的步驟
討論：有關(guān)“影響他人的三個(gè)步驟”的三個(gè)問題

六、設(shè)身處地的聆聽
1、本講的目的
懂得為什么管理者必須做一個(gè)好的聆聽者；
掌握“設(shè)身處地的傾聽”技巧；
在日常工作中使用“設(shè)身處地的聆聽”技巧。
提問：聽與說(shuō)，哪個(gè)更重要？
2、聆聽的四個(gè)等級(jí)
3、設(shè)身處地的聆聽的要點(diǎn)
小組練習(xí)：兩人一組，進(jìn)行聆聽技巧的訓(xùn)練
小組討論：有關(guān)“設(shè)身處地的聆聽”的4個(gè)問題
課后實(shí)踐：有關(guān)“設(shè)身處地的聆聽”的2個(gè)提示

七、管理者分派任務(wù)的實(shí)戰(zhàn)能力提升篇
1、本講的目的
-學(xué)會(huì)識(shí)別并避免在分派任務(wù)時(shí)常犯的錯(cuò)誤；
學(xué)習(xí)有效的分派任務(wù)的技巧。
小調(diào)查：被分派任務(wù)與分派任務(wù)的經(jīng)歷
2、什么是有效的分派任務(wù)
3、有效的分派任務(wù)的原則或步驟
小組練習(xí)：三人一組模擬工作實(shí)例進(jìn)行分派任務(wù)的技巧的訓(xùn)練
小組討論：有關(guān)“有效的分派任務(wù)”的3個(gè)問題
思考題：有關(guān)“有效的分派任務(wù)”的4個(gè)問題
小測(cè)驗(yàn)：我們都學(xué)了什么？

八、管理者的表?yè)P(yáng)技能技巧篇
1、本講的目的
懂得表?yè)P(yáng)下屬的重要性；
學(xué)習(xí)正確表?yè)P(yáng)下屬的技巧。
小調(diào)查：我們當(dāng)中有多少人覺得受到上級(jí)足夠多的表?yè)P(yáng)？
2、表?yè)P(yáng)的目的和重要性
小組活動(dòng)：工廠中有哪些值得表?yè)P(yáng)的具體行為？
3、以專業(yè)的方式表?yè)P(yáng)員工
4、表?yè)P(yáng)：三種可能出現(xiàn)的問題
小組練習(xí)：兩人一組模擬工廠實(shí)例進(jìn)行表?yè)P(yáng)技巧的訓(xùn)練
5、以專業(yè)的方式表?yè)P(yáng)員工--五種方式介紹
集體討論：有關(guān)“表?yè)P(yáng)”的2個(gè)問題

九、管理者糾正員工不良表現(xiàn)技能篇
1、本講的目的
明白糾正不良表現(xiàn)的目的；
學(xué)習(xí)正確的糾正不良表現(xiàn)的技巧。
小調(diào)查：經(jīng)驗(yàn)分享
2、糾正他人不良表現(xiàn)的目的應(yīng)該是什么？
小組活動(dòng)：工廠中有哪些需要糾正的行為？
3、糾正不良工作表現(xiàn)“登山圖”
小組討論&分享：兩人一組討論如何對(duì)一名在一周內(nèi)已經(jīng)遲到三次的員工進(jìn)行糾正
4、糾正員工不良表現(xiàn)的技巧
小組練習(xí)：兩人一組，模擬工廠實(shí)例進(jìn)行糾正員工不良工作表現(xiàn)的技巧訓(xùn)練
自評(píng)、互評(píng)、點(diǎn)評(píng)
5、對(duì)于糾正不良工作表現(xiàn)四種提示
小組討論：有關(guān)“糾正員工不良表現(xiàn)”的4個(gè)問題
課后實(shí)踐：把今天的課用到工作當(dāng)中去

十、對(duì)四種類型員工的管理
1、本講的目的
懂得針對(duì)不同類型的員工要采用不同的管理方法；
針對(duì)員工的具體類別來(lái)調(diào)整管理方法。
2、四種類型的員工分析
技能、態(tài)度差異的分類；
技能、態(tài)度差異的差異對(duì)其他人帶來(lái)的影響和問題
小組討論： 有關(guān)“四種類型的員工”的2個(gè)問題
3、技能差、態(tài)度好的員工的管理方法
4、技能好、態(tài)度差的員工的管理方法
5、技能好、態(tài)度好的員工的管理方法
6、對(duì)四種類型員工管理的總結(jié)
對(duì)本系列培訓(xùn)的回顧總結(jié)：音樂舞蹈互動(dòng)【我是最棒的】結(jié)束本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)

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