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跨部門如何有效溝通

課程大綱：
第一講：跨部門溝通基礎 
 1、正確理解溝通內(nèi)涵
 2、溝通的真諦：在于得到期望的反饋
 3、跨部門溝通方式：書面+非書面
 4、情景體驗：一次成功的跨部門溝通經(jīng)歷
 5、正確理解肢體語言
 6、演練：肢體表達
 7、溝通的雙向性：發(fā)送V回饋
 8、互動分享：跨部門溝通困難的原因分析
 9、避免溝通的漏斗效應
10、跨部門溝通常見的錯誤理念

第二講：跨部門溝通技巧 
1、跨部門溝通的五大理念
2、案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合
3、高效溝通的四大原則
4、溝通從聽開始
5、情景體驗：商店打烊時
6、案例：現(xiàn)場銷售人員的正確溝通方式
7、同理心的三大要素
8、同理心的兩大準則
9、案例：荷媽的情緒表達
10、情景體驗:同理心訓練
11、同理心的三字訣：等、問、換
12、跨部門溝通的五大態(tài)度
13、如何獲得合作性的溝通態(tài)度
方法一；打開你的隱蔽區(qū)
方法二：建立你的情感賬戶
方法三：先跟后帶技術(shù)
14、案例：打開隱蔽區(qū)的銷售員
15、溝通模式選擇：PAC
16、案例：李云龍V趙剛
17、情景體驗:如何與營銷經(jīng)理進行溝通

第三講：學會與不同人際風格人溝通
1、人際風格的分類
2、互動：測試你的人際溝通風格
3、【人】類行為風格四類【特質(zhì)】組合
老虎型
孔雀型
貓頭鷹型
熊貓型
4、如何與老虎型的人進行溝通
5、如何與孔雀型的人進行溝通
6、如何與貓頭鷹型的人進行溝通
7、如何與貓頭鷹型的人進行溝通
8、情景體驗：各種風格人溝通特點展示

第四講：跨部門溝通問題的難點與沖突應對技巧
1、跨部門溝通的難點：本位主義
2、跨部門溝通的原則
3、案例：溝通怎么這么難
4、跨部門溝通的關(guān)鍵點：互為客戶
5、正視不良溝通之沖突
6、沖突對團隊有什么影響
7、沖突處理的流程
8、沖突處理的五種常用方法
9、情景體驗：沖突處理
10、跨部門沖突處理——高效會議
成功地主持會議
有效會議要點
會議溝通要點
緩解會議沖突
課程總結(jié)：新時代下如何成就高效跨部門溝通

跨部門如何有效溝通