《非暴力溝通》
講師：安新強(qiáng) 瀏覽次數(shù)：2577
課程描述INTRODUCTION
非暴力溝通培訓(xùn)課
· 市場經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：安新強(qiáng)
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非暴力溝通培訓(xùn)課
課程大綱
第一講：讓愛融入生活
1、是什么蒙蔽了愛？
2、什么是長頸鹿語言
3、什么是暴力語言
4、暴力語言是如何對人產(chǎn)生傷害的
5、如何讓愛融入生活
6、語言是窗戶
7、非暴力溝通的原則
8、非暴力溝通的四要素
【案例練習(xí)】：暴力語言使如何傷害我們的
第二講：區(qū)分觀察和評論
1、觀察的重點(diǎn)有哪些？
2、到底什么才是“事實(shí)”？
3、進(jìn)行正確“評論”的三個要點(diǎn)
4、該環(huán)節(jié)的禁忌癥
5、對事不對人的原則
6、人類智力的最高形式——不帶評論的觀察
7、區(qū)分觀察和評論
8、不要帶著面具：請摘下你的面具
【學(xué)員討論與練習(xí)】：學(xué)員根據(jù)案例進(jìn)行討論和練習(xí)
第三講：體會和表達(dá)感受
1、“感受”與“想法”的區(qū)別
2、你會用具體的語言去描述感受嗎
3、感受的根源
4、為什么你會憤怒
5、被壓抑的心靈
6、區(qū)分感受和想法
7、建立表達(dá)感受的詞匯表
【學(xué)員討論與練習(xí)】：學(xué)員根據(jù)案例進(jìn)行討論和練習(xí)
第四講：感受的根源
1、為何說不出你的需要？
2、將指責(zé)變?yōu)樾枰?ldquo;黃金公式”
3、聽到不中聽的話：四種選擇
4、非暴力溝通：生命健康成長的要素
5、難以承受的痛苦
6、從“情感的奴隸”到“生活的主人”
（1）情感的奴隸
（2）面目可憎
（3）生活的主人
【視頻分享與案例論證】：“黃金公式”在《浮沉》中的經(jīng)典場景應(yīng)用
第五講：請求幫助
1、“請求”的注意事項(xiàng)是什么
2、該如何讓談話目的變得明晰？
3、該怎么了解他人的反應(yīng)？
4、“請求”與“命令”在溝通上該如何分辨和區(qū)別使用？
5、提出具體的請求
6、明確談話的目的
7、請求反饋
8、了解他人的反應(yīng)
【學(xué)員討論與練習(xí)】：學(xué)員根據(jù)案例進(jìn)行討論和練習(xí)
第六講：非暴力溝通中的表達(dá)、傾聽和反饋的技巧
一、非暴力溝通中的有效表達(dá)技巧
1、有效溝通的三要素
2、有效溝通的三個環(huán)節(jié)
3、有效表達(dá)的兩原則
二、非暴力溝通中的有效傾聽技巧
1、正確傾聽的標(biāo)準(zhǔn)
2、傾聽的五個層次
3、同理心的三個步驟
【案例】：體會傾聽的八個關(guān)鍵點(diǎn)
【案例】：看電影，學(xué)習(xí)有效傾聽
三、非暴力溝通中的有效反饋技巧
1、反饋的原則；
2、反饋的要點(diǎn)；
3、認(rèn)同法則
4、有效解除他人的抗拒
第七講：表達(dá)你的“愛” ，點(diǎn)燃生活的熱情
一、有效激勵的類型
1、正激勵；2、負(fù)激勵；
二、領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營人的能力
1、經(jīng)營人的動力就是激勵人心
2、對的激勵讓員工動力十足，業(yè)績翻倍
三、激勵的原理：輸入決定輸出
【案例】：山東臨沂市一位媽媽培養(yǎng)兒子的成功經(jīng)驗(yàn)分享
【研討】：失敗是成功之母PK成功是成功之母
四、正激勵的流程
1、描述特定的行為表現(xiàn)
2、指出該行為的價值和意義
五、正激勵與負(fù)激勵
1、正激勵與負(fù)激勵的關(guān)系
2、物質(zhì)激勵與精神激勵的關(guān)系
六、用愛的語言點(diǎn)燃生活的熱情
非暴力溝通培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/38004.html
已開課時間Have start time
- 安新強(qiáng)
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