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如何有效溝通短訓(xùn)班

課程受眾:  部門經(jīng)理等中層管理人員
課程時(shí)間:  1
授課方式: 案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)
授課特色: 氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑

課程背景：：
2014年財(cái)富雜志顯示包括*IBM、愛立信、寶潔、通用電信世界強(qiáng)企業(yè)中80%以上都在內(nèi)部推行教練式管理方法，用以提升企業(yè)績效。特別是8590后員工大批量引入職場，占據(jù)企業(yè)的半壁人力江山的時(shí)候，管理者和他們之間的關(guān)系也將從命令與服從慢慢過渡到激勵(lì)與幫助。未來的管理者最重要的素質(zhì)就是如何通過有效發(fā)問和引導(dǎo)的技巧激發(fā)員工內(nèi)在的潛能，教練式溝通是傳統(tǒng)管理溝通方式的創(chuàng)新與顛覆，這是中高層管理者必須掌握的核心技能之一。

課程收益：
1：做好教練式領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變，了解教練式領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的共同點(diǎn)與不同點(diǎn)。
2：在與員工溝通中運(yùn)用教練式PAC教練式溝通技巧，掌握用事實(shí)、數(shù)據(jù)引發(fā)員工自己思考尋求解決方案的方法
3：運(yùn)用人本管理的溝通技巧，讓員工在帶著方法與認(rèn)同去工作
4：運(yùn)用有力提問、深度傾聽、有效反饋的教練式引導(dǎo)技術(shù)了解員工的思想及內(nèi)心障礙點(diǎn)，幫助員工思索和尋找解決方案
5：員工管理中運(yùn)用對話技術(shù)幫助員工精準(zhǔn)確立SMART目標(biāo)

課程特色：
本次課程將以加拿大埃里克森版權(quán)認(rèn)證的教練式領(lǐng)導(dǎo)力為核心基礎(chǔ)，針對如何與員工溝通環(huán)節(jié)通過案例研討、點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、視頻分享等手段，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)派老師的講授及點(diǎn)評(píng)，以大量實(shí)用的管理工具為輔助。讓管理者學(xué)到就能用到，讓管理者從此在管理和下屬中溝通中得心應(yīng)手，為最終打造人才隊(duì)伍和持續(xù)的高績效做出強(qiáng)有力的助推。

課程大綱
第一單元： 教練式領(lǐng)導(dǎo)的角色定位
1：領(lǐng)導(dǎo)者教練角色的確定
案例研討1：領(lǐng)導(dǎo)與員工之間最好的關(guān)系與距離是什么？
2：*IBM教練如鏡
3：教練的三個(gè)比喻：指南針、鏡子、催化劑
追溯本源：教練式領(lǐng)導(dǎo)和傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的不同點(diǎn)
不同點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)方式的突破創(chuàng)新
 教練式領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)
平等的伙伴關(guān)系居高臨下
通過有效對話引發(fā)下屬的潛能和責(zé)任感：讓下屬自己找到解決問題的答案直接提供答案
啟發(fā)、反饋、推動(dòng)命令、指揮、控制
隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)問題有問題再解決

第二單元：教練式領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì):教練式溝通技巧
一：PAC教練式高效溝通技巧
案例解讀
1：命令式領(lǐng)導(dǎo)的溝通模式解讀
2：豐田5WHY啟發(fā)式問話法

追溯本源：
1：PAC高效溝通對心智模式的影響
P:訓(xùn)斥、批評(píng)、命令、強(qiáng)制（父母式語言） 
 A:事實(shí)+分析（成人式語言）
C：求職與探索（兒童式語言）

解決步驟
1：教練式領(lǐng)導(dǎo)P：要慎用、A：要常用  C：根據(jù)情景來用
2：P的指令越多，溝通的結(jié)果越差；A的指令越多，溝通的效果越好；C的指令越多員工思考空間就越大
3：教練式領(lǐng)導(dǎo)要會(huì)用數(shù)據(jù)、故事、事實(shí)去引發(fā)員工的自我反思，而不是強(qiáng)制與壓服。
2：人本管理在溝通 中的應(yīng)用
案例解讀：
1：一個(gè)工程部經(jīng)理的困惑
2：一個(gè)人力資源部經(jīng)理的困惑
追溯本源：當(dāng)員工在執(zhí)行中意愿不足、方法不明、并且管理者監(jiān)督不力的情況下必然會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行力弱的情況
解決步驟：教練式領(lǐng)導(dǎo)會(huì)往員工的潛意識(shí)和內(nèi)心去做文章，而不是往員工的意識(shí)層進(jìn)行強(qiáng)迫與壓制

第三單元：引導(dǎo)技巧在教練式溝通中的應(yīng)用
案例視頻：喬家大院
案例素材：1我與平安外勤的引導(dǎo)對話  2：銷售總監(jiān)與小王的引導(dǎo)對話
追溯本源：引導(dǎo)對話，與發(fā)問技巧可以讓員工自己尋找并拿出解決問題的方案
解決步驟：
1：引導(dǎo)對話中有力提問、深度傾聽、有效反饋的實(shí)際操作與應(yīng)用
2：引導(dǎo)對話中開放式問題和封閉式問題的效果及應(yīng)用與演練
3：引導(dǎo)中對直至員工人性的5幾句話
4：引導(dǎo)對話在績效面談中的應(yīng)用
5：如何運(yùn)用引導(dǎo)對話技術(shù)幫助員工確立SMART績效目標(biāo)
 工具應(yīng)用：綠城集團(tuán)師徒制表格、員工輔導(dǎo)面談表、管理者績效面談自省表

第四單元：激勵(lì)技巧在教練式溝通中的應(yīng)用
案例解讀
1：如何在激勵(lì)中獲取員工的信任、理解、支持
2：如何在激勵(lì)過程中賦予員工成就與能量
3：基于人性與需求的激勵(lì)與捆綁方法
追溯本源：員工激勵(lì)的本質(zhì)及激勵(lì)預(yù)期效果把控

解決步驟：
1：激勵(lì)模型
2：情感激勵(lì)的要害點(diǎn)
3：員工情景激勵(lì)及金字塔邏輯激勵(lì)技巧演練
學(xué)員評(píng)價(jià)：
注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

如何有效溝通短訓(xùn)班