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溝通課程培訓(xùn)班

課時(shí)設(shè)計(jì)：1-2天
培訓(xùn)對(duì)象：管理者
課程背景：
企業(yè)內(nèi)部有一道無形的墻，讓人與人之間，部門與部門之間無法有效的交流與溝通，如何打破這道墻，讓大家在開放、自由、輕松、 愉快的環(huán)境下進(jìn)溝通課程的目的。
談話的過程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)如果沒有搞清楚問題理什么，你所給出的解決方案最終都是錯(cuò)的。聚焦式會(huì)話法通過層層聚焦，如同剝竹筍一樣提問，得到最終想要的問題結(jié)點(diǎn)，找到問題的根源，才能有效解決問題。通過你所提出問題引發(fā)對(duì)方的思考，而不是告之對(duì)方，引起雙方的爭辯。

課程收益：
1.學(xué)會(huì)有效溝通的聚焦式會(huì)話法
2.掌握突破組織溝通瓶頸的5大步驟
3.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)出有效溝通的行動(dòng)計(jì)劃
課程方式：真實(shí)問題研討、講授、小組輔導(dǎo)、練習(xí)

課程大綱：
第一階段：知識(shí)導(dǎo)入——實(shí)現(xiàn)簡單有效的對(duì)話
1.  管理者面臨的5大溝通障礙
1)無法引起對(duì)方注意
2)無法激發(fā)創(chuàng)意思維
3)無法促進(jìn)參與者多元角度提供有價(jià)值信息
4)溝通遇阻效率低下
5)找不到解決問題的新思路（新途徑）
2.  聚焦式會(huì)話法
1)心智運(yùn)作模式
2)交互式學(xué)習(xí)分享
3)短焦對(duì)話模型
4)團(tuán)結(jié)成員促動(dòng)行動(dòng)

第二階段：聚焦解決——架構(gòu)高效溝通模式
1.  澄清問題（情境）
   針對(duì)企來現(xiàn)面臨的真實(shí)情境進(jìn)行有效的研討
2.  目標(biāo)建構(gòu)
1)理性目的
2)感性目的
3.  四個(gè)層面的引導(dǎo)
1)數(shù)據(jù)層面
2)體驗(yàn)層面
3)理解層面
4)決定層面
4.  行動(dòng)（做中學(xué)）
1)所有成員均有貢獻(xiàn)
2)引導(dǎo)兩個(gè)以上成員進(jìn)行有意義的對(duì)話
5.  總結(jié)（反饋）

第三階段：案例研討——實(shí)用案例剖析研討
例如：項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估、年度總結(jié)、研討會(huì)評(píng)估、制定營銷計(jì)劃、討論培訓(xùn)視頻、進(jìn)行績效評(píng)估、評(píng)價(jià)培訓(xùn)經(jīng)歷帶來的影響等

第四階段：團(tuán)隊(duì)演練——對(duì)話演練與*
1.主題征集：從組內(nèi)成員關(guān)注的問題中投標(biāo)選出主題
2.問題澄清——為什么選這個(gè)問題
3.聚焦式會(huì)話——四個(gè)層面的問題交流
4.解決方案——SMART行動(dòng)方案
5.*——監(jiān)管實(shí)施

溝通課程培訓(xùn)班