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績效管理技巧短訓(xùn)班

課時設(shè)計:2天
課程進行方式:團隊討論，案例分析，專業(yè)講述

課程提綱：
一、績效管理對企業(yè)戰(zhàn)略的影響
1.企業(yè)戰(zhàn)略的來源
2.用績效管理來實現(xiàn)戰(zhàn)略
3.案例：Dell中國的發(fā)展過程
4.KPI和戰(zhàn)略的關(guān)系
5.戰(zhàn)略地圖
6.用平衡計分卡解析戰(zhàn)略地圖
7.平衡計分卡的四個部分
1)財務(wù)
2)客戶
3)流程
4)學(xué)習(xí)與成長
8.  為什么平衡計分卡分成這四個積分卡
9. 戰(zhàn)略地圖的分析方法
10. 將戰(zhàn)略地圖制成KPI

二、績效管理
1.員工分類
1)有才有德
2)無才有德
3)無才無德
4)有才無德
2.  活動：你心目中的優(yōu)秀員工
1)案例：三只小老鼠
2)案例：部門績效考核
3.  績效考核發(fā)展過程
1)平均主義
2)模糊考核
3)衡量標(biāo)準(zhǔn)
4)目標(biāo)管理
5)績效管理
4.  績效管理的四個環(huán)節(jié)
5. 績效管理的目的
1)案例：某企業(yè)業(yè)務(wù)員績效管理辦法

三、 指標(biāo)計劃
1.Kpi的來源
2.企業(yè)來源
3.崗位說明書
4.企業(yè)急需解決的問題
5.KPI分解
6.定量指標(biāo)
7.定性指標(biāo)
8.設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
9.故事：唐僧與八戒
10.案例：業(yè)務(wù)員KPI指標(biāo)
11.案例：行政部門的KPI
12.案例：研發(fā)人員的KPI
13.指標(biāo)分解的原則
14.要不要逐級增加指標(biāo)量？
15.個人指標(biāo)的來源
16.部門分解的指標(biāo)
17.項目任務(wù)
18.特殊個別問題
19.崗位職責(zé)
20.其他要求

21.核定指標(biāo)比重的原則
22.案例：安排測試任務(wù)
23.案例：幾種崗位指標(biāo)設(shè)訂范例
24.練習(xí)：設(shè)定指標(biāo)
25.案例：車間指標(biāo)設(shè)置問題
26.案例：業(yè)務(wù)人員業(yè)績指標(biāo)分配
27.爭取公平
28.案例：績效考核的實際問題

29.阻礙績效的原因
1)目標(biāo)不清晰
2)員工不會做
3)任務(wù)交代不清楚
4)考核指標(biāo)不明確
5)KPI和實際工作產(chǎn)生偏差
6)激勵措施不夠

30. 改變措施
1)提升主管能力
2)重視跟進
3)明確目標(biāo)與任務(wù)
4)學(xué)會輔導(dǎo)與教練能力
5)提升溝通技巧
6)設(shè)置有效考核比重
7)確實了解個人需求，將外驅(qū)力轉(zhuǎn)化為內(nèi)驅(qū)力
8)壓力轉(zhuǎn)換動機：生命的小紙條

31. 指標(biāo)設(shè)計不當(dāng)引起的問題
1)案例：中船集團指標(biāo)分解
2)案例：中鐵建的新車站
3)案例：愛生氣的總經(jīng)理
4)案例：麥當(dāng)勞的困境

四、輔導(dǎo)
1.貫穿績效管理的最重要行為
2.輔導(dǎo)的目的
3.案例：輔導(dǎo)練習(xí)

4.輔導(dǎo)的六個步驟
1)宣示可能
2)評估情況
3)要求咨詢
4)抽取智慧
5)移除疑惑
6)促進行動

5. 輔導(dǎo)的根本工具—溝通
1)溝通循環(huán)
2)先診斷后開方
3)自傳式回應(yīng)
4)同理心傾聽
5)練習(xí)：輔導(dǎo)問題
6)評價

五、績效記錄
1.考核常見的問題
2.案例：犯錯的業(yè)務(wù)員
3.績效考核常犯的錯誤
1)過嚴(yán)
2)過松
3)類己效應(yīng)
4)光環(huán)
5)平均主義
4.  考核成績的應(yīng)用
5. 績效反饋常出現(xiàn)的問題
1)案例：三位業(yè)務(wù)員
6.  績效考核必須具備的心態(tài)
1)強制分布
2)案例：面談案例

六、績效面談
1. 績效面談的意義
1)平常都在溝通，績效面談不就多余嗎？
2)績效面談目的是什么？

七、績效面談的障礙
1.  主管逃避績效面談的心理分析

2.  害怕沖突
1)害怕傷害員工，降低工作積極性
2)害怕員工反駁，與上司意見不同
3)害怕自己對下屬不了解，被下屬指責(zé)
4)害怕自己沒能力幫助下屬

3.  無藥可救
1)認(rèn)為員工素質(zhì)就這么低
2)認(rèn)為員工態(tài)度有問題
3)認(rèn)為員工自我限制太多
4)認(rèn)為員工理解能力太差
4.  員工逃避績效面談的心理分析
1)不愿面對批評和指責(zé)，覺得沒面子
2)對收入和前途未卜的恐慌
3)未來的發(fā)展太遙遠
4)不公平感，中國人的公平心態(tài)
5)會哭的孩子有糖吃，討價還價

八、 績效面談必修課
1.  工具
1)績效指標(biāo)
2)績效計劃、契約
3)績效數(shù)據(jù)
4)管理日記卡
5)團隊統(tǒng)計表
6)團隊會議記錄
7)本月度大事記

2.  策略與技巧
1)績效反饋的途徑
2)面談方法
3)面談技巧

3.  三種提問技巧
1)開放性問題
2)反思性問題
3)指引性問題

4.  四種交流技巧
1)用描述性語言，非判斷性語言
2)支持性態(tài)度而非指令性態(tài)度
3)體現(xiàn)平等，而非權(quán)威
4)虛心接受意見而非一意孤行
5)案例：失眠的員工
5.  面談的思考和總結(jié)

績效管理技巧短訓(xùn)班