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問題分析解決培訓(xùn)課

課時(shí)設(shè)計(jì)：2天
培訓(xùn)對象：經(jīng)常面對復(fù)雜經(jīng)營、管理、營銷、生產(chǎn)和專業(yè)技術(shù)問題的各級企業(yè)管理和專業(yè)技術(shù)人員，包括：企業(yè)高管、部門總監(jiān)、中層經(jīng)理、新任經(jīng)理、后備干部、業(yè)務(wù)骨干、專業(yè)技術(shù)人員等。

課程背景
     通過深入分析管理者的問題分析、思考和決策流程，并借鑒和參考了眾多成功、優(yōu)秀中層干部和管理者的思維模式，本課程的培訓(xùn)講師創(chuàng)立了一個(gè)整合思考法的方法論。這個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用的方法論，可以有效指導(dǎo)管理人員的分析、思維和決策過程，幫助管理者和經(jīng)理人員，更有效地發(fā)現(xiàn)和陳述問題、找到問題的根源、預(yù)防問題發(fā)生、給出創(chuàng)新的解決方案、對方案進(jìn)行科學(xué)決策、制定完備的實(shí)施計(jì)劃、鞏固所取得的成果。本課程是一門通用的管理思維、分析和決策能力提升和改善課程。在培訓(xùn)課程中，培訓(xùn)講師將深入講解和剖析30多個(gè)企業(yè)管理中的具體案例，具體涉及到：質(zhì)量管理、銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、后勤行政、人力資源管理等方面。通過這些鮮活生動(dòng)、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例，本課程能夠幫助學(xué)員更有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策的實(shí)務(wù)技巧，給予企業(yè)和學(xué)員以寶貴的思路啟迪，有效的開拓管理視野。

課程收益
1.在問題解決和決策中，形成更有效及更高質(zhì)量的解決方案與決策
2.了解有效的問題解決流程
3.提升學(xué)院問題解決與決策的能力
4.掌握問題解決過程中的工具與基本技能

課程提綱
第一部分 問題與決策定義
一、扁鵲的故事
1.企業(yè)也會(huì)生病
2.企業(yè)容易生的病
3.案例討論：老板的困擾
4.誰是企業(yè)的醫(yī)生？
5.治病和保健

二、解決問題
1.問題是什么？
2.問題的種類
1)維持性問題
2)績效型問題
3.全面性的問題解決

三、作出決策
1.什么是決策？
2.影響決策的因素
1)個(gè)性
.支配型
.影響型
.穩(wěn)健型
.遵循型
2)習(xí)慣
3)關(guān)系
4)目標(biāo)
3.決策與問題解決的識別
4.決策與問題解決的過程

四、識別問題與決策
1.案例問題
2.決策與問題的解決過程
3.共同的歷程
4.了解真相
5.活動(dòng)：真實(shí)的世界
6.個(gè)人的差異
1)尊重差異
2)左右腦
3)思維方式
4)思維和PSDM
5)腦力激蕩法
6)練習(xí)：腦力激蕩

第二部分 系統(tǒng)性問題解決與決策
一、問題分析解決與決策的程序
二、共同案例
1.領(lǐng)導(dǎo)和員工都不支持培訓(xùn)
2.提升某位主管之后，表現(xiàn)不佳

三、階段一：現(xiàn)況評估與分析
1.親和圖法
2.設(shè)定優(yōu)先級
3.比較矩陣
4.重點(diǎn)提示、
5.案例：現(xiàn)況評估

四、階段二：問題理清與原因分析
1.檢視問題
2.敘述問題
3.適當(dāng)?shù)膯栴}陳述
4.問題陳述
5.了解問題發(fā)生的原因
6.了解問題突破的方法
7.原因驗(yàn)證
1)替代對比
2)量化原因
3)活動(dòng)：放鞭炮
8.找出主要原因
9.問題與原因分析常見的錯(cuò)誤
10.有效工具
1)找尋原因的魚骨圖
2)案例：理清問題，原因分析

五、階段三：對策擬定與決策分析
1.對策擬定與方案發(fā)展
2.常見決策的陷阱
3.理性有效的決策
4.理清決策目的及基本目標(biāo)

5.創(chuàng)新性的處理方案
1)故步自封是求死之道
2)創(chuàng)新才能保證存活
3)創(chuàng)新的方向
.放大
.縮小
.升級
.深入
.逆向
.替代
活動(dòng)：服裝表演
演練：頭腦風(fēng)暴

6.*的帽子
.白色
.紅色
.黃色
1)黑色
2)綠色
3)藍(lán)色
案例練習(xí)：工廠危機(jī)

7.設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)
8.評估選擇方案
9.方案評估矩陣
10.制定決策
11.有效工具
1)找尋突破的魚骨圖
2)案例：制定決策

六、階段四：執(zhí)行計(jì)劃
1.制定計(jì)劃
2.制定實(shí)施計(jì)劃的步驟和流程
1)Gatt圖
2)WBS方法
3)案例：服務(wù)的案例
3.計(jì)劃應(yīng)該包括的內(nèi)容
1)目標(biāo)
2)量化標(biāo)準(zhǔn)
3)MUST和WANT
4)障礙限制
5)資源需求
.財(cái)
.物
.人
.時(shí)間
6)操作流程與檢查點(diǎn)

七、階段五：防止問題再發(fā)生
1.預(yù)防重于治療
1)為什么會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤
2)與人有關(guān)的常見失誤
3)出現(xiàn)錯(cuò)誤的損失遠(yuǎn)高于預(yù)防的費(fèi)用
4)案例：某旅行社的業(yè)務(wù)流失
2.控制問題的發(fā)生
1)制度約束
2)監(jiān)督檢查
3)提高責(zé)任心

3.降低犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)
1)宣傳到位
2)有效監(jiān)督

4.減少錯(cuò)誤造成的損失
案例：掩蓋真相的后果
案例：D301火車事件
5.建立企業(yè)的知識庫和案例庫

6.將知識庫、案例庫納入制度
1)錄入機(jī)制
2)閱讀機(jī)制
3)更新機(jī)制
4)激勵(lì)機(jī)制

問題分析解決培訓(xùn)課