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輿情管理培訓(xùn)

課程大綱：
第一部分 當(dāng)前國(guó)企輿論環(huán)境分析
一、國(guó)企成為社會(huì)輿論天然箭靶 
案例分析：2017年度國(guó)企輿論傳播分析
二、輿情對(duì)國(guó)企的三大損害
案例分析：貿(mào)易戰(zhàn)中的輿情導(dǎo)向
1、影響品牌形象 
2、影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益
3、影響到職工的自尊心和自豪感
三、輿論事件的類(lèi)型分析
四、引發(fā)國(guó)企輿論事件的關(guān)鍵因素分析
互動(dòng)：輿情事件影響討論
五、如何創(chuàng)造有利國(guó)企發(fā)展的輿論環(huán)境?
案例分析：公關(guān)輿情的

第二部分 新媒體時(shí)代輿情傳播特點(diǎn)
一、新媒體的含義及特征
案例分析：漏斗型傳播與金字塔形建模
二、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律 
案例分析：新媒體輿情傳播實(shí)例
三、新媒體時(shí)代輿情傳播六大特征
案例分析：真實(shí)案例點(diǎn)評(píng)

第三部分 輿情應(yīng)對(duì)與處置策略
一、加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)與研判是輿情處置的前提
案例分析：如何避免輿情危機(jī)
二、輿情監(jiān)測(cè)的五大關(guān)注點(diǎn)
三、輿情演變四個(gè)階段
四、輿情應(yīng)對(duì)策略與技巧分析
1、分級(jí)應(yīng)對(duì)
2、分類(lèi)應(yīng)對(duì)
3、分別應(yīng)對(duì)
五、輿情處置的三種境界
1、力避“化危為險(xiǎn)”
2、力求“化危為安”
3、力爭(zhēng)“化危為機(jī)”
互動(dòng)：輿情處置建模

第四部分 建立有效的輿情管理機(jī)制
建立規(guī)范完整的考評(píng)體系
建立培訓(xùn)保障體系 
建立國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)支撐體系 
構(gòu)建“大輿情”組織平臺(tái)
建立新聞發(fā)言人工作機(jī)制 
互動(dòng)：新聞發(fā)言人嘗試與點(diǎn)評(píng)
建立意見(jiàn)領(lǐng)袖溝通機(jī)制 
建立公共關(guān)系維護(hù)機(jī)制
建立內(nèi)部問(wèn)題解決機(jī)制 

第五部分 提高與媒體打交道的能力
正確認(rèn)識(shí)媒體
正確把握與記者的關(guān)系
互動(dòng)：答記者問(wèn)的真實(shí)演練
適應(yīng)新媒體的要求提高輿論引導(dǎo)能力

媒體應(yīng)對(duì)的基本原則
如何接受采訪(fǎng)以及專(zhuān)訪(fǎng)中的注意點(diǎn)
接受記者采訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作
采訪(fǎng)中的注意事項(xiàng)及后續(xù)工作
有效規(guī)避記者專(zhuān)訪(fǎng)中的陷阱
積極引導(dǎo)媒體參與輿情處理 
主動(dòng)引導(dǎo)媒體參與輿情處理
注重信息公開(kāi)
讓公眾看到我們?cè)谛袆?dòng)
互動(dòng)：課程總結(jié)

輿情管理培訓(xùn)