課程描述INTRODUCTION
電話營銷管理
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表
培訓(xùn)講師：陳寧華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
1、電話營銷的新趨勢與新挑戰(zhàn)
1）電話營銷發(fā)展的新趨勢
2）電話營銷現(xiàn)狀、問題與挑戰(zhàn)
高流失率帶來的巨大損失是什么？
80后如何帶好90后？
人員技能為何提升緩慢？
3）優(yōu)秀公司的*電銷應(yīng)用案例
2、影響電話營銷的經(jīng)營要素
1）影響電銷效果的命脈
數(shù)據(jù)與名單那里來？如何用？
數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2）電銷模式與業(yè)務(wù)流程
以客戶為中心的電銷業(yè)務(wù)流程
常見電銷模式分析與應(yīng)用
3）多渠道工具設(shè)計(jì)與使用
互動溝通的時(shí)代已經(jīng)來臨！
電郵/目錄/短信與電話的組合使用
4）適合電銷的產(chǎn)品及OFFER設(shè)計(jì)
天生適合電銷的產(chǎn)品特征
OFFER的含義與組合要素
5）科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力
電銷管理系統(tǒng)技術(shù)的*應(yīng)用實(shí)踐
3、電銷團(tuán)隊(duì)的招聘與組建
1）招聘前的人力資源困惑
到底我們需要招聘多少人？
究竟應(yīng)該如何招人？
2）以特質(zhì)為中心招聘與面試
*著名智庫對銷售業(yè)績決定因素的調(diào)查
*測試在呼叫中心招聘中的應(yīng)用詳解
電銷人才招聘注意要點(diǎn)
3）電銷組織架構(gòu)與崗位設(shè)置
南非世界杯荷蘭隊(duì)的啟示
電銷組織中的神奇數(shù)字5，8，30解讀
電銷售組織架構(gòu)與崗位設(shè)置
4、電銷“話術(shù)”的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
1）話術(shù)的三層含義
2）話術(shù)規(guī)劃與分類應(yīng)用
3）正確設(shè)計(jì)話術(shù)的方法與技巧
如何制作無懈可擊的話術(shù)引導(dǎo)地圖
三欄式電銷話術(shù)設(shè)計(jì)方法
4）完整的電銷話術(shù)構(gòu)成內(nèi)容
5）錄音分析提升話術(shù)技能
6）行業(yè)實(shí)戰(zhàn)電銷話術(shù)賞析與講解
5、基于績效的電銷團(tuán)隊(duì)管理
1）目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
2）影響電銷績效的關(guān)鍵指標(biāo)KPI
衡量活動量績效指標(biāo)
衡量工作質(zhì)量績效指標(biāo)
3）電銷管理者的角色與職責(zé)
4）日常管理武器
會議管理/看板管理/PRP檢討/品質(zhì)管理
5）現(xiàn)場管理法寶
跟聽與走動管理
6、電銷人員的領(lǐng)導(dǎo)技巧
1）如何透過統(tǒng)計(jì)學(xué)讀懂下屬的心理動態(tài)
2）因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧
3）*權(quán)威解讀80,90后的心理特點(diǎn)
4）控制銷售精英流失率
7、電話營銷效益評估與持續(xù)改進(jìn)
1）電話營銷項(xiàng)目衡量效果的常見指標(biāo)
2）電話營銷相關(guān)成本的計(jì)算方法
3）如何進(jìn)行項(xiàng)目ROI的測算與分析1、電話營銷的新趨勢與新挑戰(zhàn)
1）電話營銷發(fā)展的新趨勢
2）電話營銷現(xiàn)狀、問題與挑戰(zhàn)
高流失率帶來的巨大損失是什么？
80后如何帶好90后？
人員技能為何提升緩慢？
3）優(yōu)秀公司的*電銷應(yīng)用案例
2、影響電話營銷的經(jīng)營要素
1）影響電銷效果的命脈
數(shù)據(jù)與名單那里來？如何用？
數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2）電銷模式與業(yè)務(wù)流程
以客戶為中心的電銷業(yè)務(wù)流程
常見電銷模式分析與應(yīng)用
3）多渠道工具設(shè)計(jì)與使用
互動溝通的時(shí)代已經(jīng)來臨！
電郵/目錄/短信與電話的組合使用
4）適合電銷的產(chǎn)品及OFFER設(shè)計(jì)
天生適合電銷的產(chǎn)品特征
OFFER的含義與組合要素
5）科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力
電銷管理系統(tǒng)技術(shù)的*應(yīng)用實(shí)踐
3、電銷團(tuán)隊(duì)的招聘與組建
1）招聘前的人力資源困惑
到底我們需要招聘多少人？
究竟應(yīng)該如何招人？
2）以特質(zhì)為中心招聘與面試
*著名智庫對銷售業(yè)績決定因素的調(diào)查
*測試在呼叫中心招聘中的應(yīng)用詳解
電銷人才招聘注意要點(diǎn)
3）電銷組織架構(gòu)與崗位設(shè)置
南非世界杯荷蘭隊(duì)的啟示
電銷組織中的神奇數(shù)字5，8，30解讀
電銷售組織架構(gòu)與崗位設(shè)置
4、電銷“話術(shù)”的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
1）話術(shù)的三層含義
2）話術(shù)規(guī)劃與分類應(yīng)用
3）正確設(shè)計(jì)話術(shù)的方法與技巧
如何制作無懈可擊的話術(shù)引導(dǎo)地圖
三欄式電銷話術(shù)設(shè)計(jì)方法
4）完整的電銷話術(shù)構(gòu)成內(nèi)容
5）錄音分析提升話術(shù)技能
6）行業(yè)實(shí)戰(zhàn)電銷話術(shù)賞析與講解
5、基于績效的電銷團(tuán)隊(duì)管理
1）目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
2）影響電銷績效的關(guān)鍵指標(biāo)KPI
衡量活動量績效指標(biāo)
衡量工作質(zhì)量績效指標(biāo)
3）電銷管理者的角色與職責(zé)
4）日常管理武器
會議管理/看板管理/PRP檢討/品質(zhì)管理
5）現(xiàn)場管理法寶
跟聽與走動管理
6、電銷人員的領(lǐng)導(dǎo)技巧
1）如何透過統(tǒng)計(jì)學(xué)讀懂下屬的心理動態(tài)
2）因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧
3）*權(quán)威解讀80,90后的心理特點(diǎn)
4）控制銷售精英流失率
7、電話營銷效益評估與持續(xù)改進(jìn)
1）電話營銷項(xiàng)目衡量效果的常見指標(biāo)
2）電話營銷相關(guān)成本的計(jì)算方法
3）如何進(jìn)行項(xiàng)目ROI的測算與分析
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/4264.html
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- 陳寧華