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全能督導(dǎo)培訓(xùn)

課程背景：  
在連鎖企業(yè)的發(fā)展中，專業(yè)人才的決定性因素顯得越來越重要，而督導(dǎo)就是其中重要的一環(huán)，是聯(lián)結(jié)公司與終端的關(guān)鍵紐帶，他們影響了終端業(yè)績的提升，也影響了終端店鋪的文化和氛圍；他們影響了公司決策的執(zhí)行力度，也影響了品牌的建設(shè)，但是，很多督導(dǎo)在自營店與加盟商管理上摔了不少跟頭，公司在督導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)和管理中也是重重困難：
督導(dǎo)流動性大，優(yōu)秀人才留不住；
終端對督導(dǎo)不認(rèn)可，督導(dǎo)有力使不上；
督導(dǎo)沒有科學(xué)的工作方法，每天忙、盲、茫；
督導(dǎo)成了救火隊，把自己定位于銷售，不會管理團(tuán)隊、訓(xùn)練和帶教終端員工;
督導(dǎo)自身能力較強(qiáng)，但是不懂得如何帶店和培訓(xùn)門店員工；
所轄門店業(yè)績無法提升，督導(dǎo)有心無力，不知道如何幫到門店；
自身能力有限，無法指導(dǎo)提升門店的業(yè)務(wù)能力，沒有話語權(quán)；
門店抱怨目標(biāo)太高，無法完成，不會利用目標(biāo)激勵和管理門店；
管理方式落后，缺乏有效的工具，不會管理和分析銷售數(shù)據(jù)……
——《全能督導(dǎo)訓(xùn)練營》是專為零售公司中層管理/督導(dǎo)量身制定綜合性能力提高的特色課程，幫助督導(dǎo)提高店面督導(dǎo)的銷售能力、執(zhí)行能力、反應(yīng)能力、管理能力、培訓(xùn)能力、復(fù)制能力、市場敏感度、數(shù)據(jù)敏感度、項目整合能力、方案策劃能力等，提升督導(dǎo)管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力。

課程目標(biāo)：
● 明確督導(dǎo)角色、職責(zé)和定位，提升督導(dǎo)能力與素質(zhì)；
● 避免督導(dǎo)日常管理工作誤區(qū)和增強(qiáng)其運(yùn)營綜合能力；
● 掌握門店業(yè)績提升和問題診斷技巧，學(xué)會對癥下藥；
● 提升督導(dǎo)現(xiàn)場管理能力，提高門店帶教和輔導(dǎo)水平。

課程收益：
樹信心：樹立正確的督導(dǎo)心態(tài)，找出督導(dǎo)管理工作問題點(diǎn)，提升督導(dǎo)巡店信息收集、問題處理、后續(xù)跟進(jìn)、溝通協(xié)調(diào)等巡店能力，掌握與加盟商溝通、談判、回款技巧。
變思路：結(jié)合目前連鎖行業(yè)督導(dǎo)管理的現(xiàn)狀，通過案例分析，問題導(dǎo)入等方式，構(gòu)建新零售時代門店盈利模型，掌握新環(huán)境下門店業(yè)績持續(xù)提高的方法和武器，實(shí)現(xiàn)門店人、貨、場良性運(yùn)營。
建系統(tǒng)：建立標(biāo)準(zhǔn)化巡店步驟，掌握對門店的高效標(biāo)準(zhǔn)評估方法，打造自
動自發(fā)的店鋪管理系統(tǒng)，提供高業(yè)績門店“日經(jīng)營”系統(tǒng)銷售的全面解決方案。
用工具：獲得店鋪診斷、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)流程、跟蹤表格、考核機(jī)制等一系列可落地執(zhí)行和快速復(fù)制的管理工具

課程時間：3天，6小時/天
課程對象：督導(dǎo)、店長
課程方式：主題講授+視頻欣賞+情景模擬+案例研討+學(xué)員分享+落地工具+頭腦風(fēng)暴+方案制作

課程大綱
導(dǎo)入：督導(dǎo)和店長的主要區(qū)別是什么？
第一講：督導(dǎo)角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)
1. 督導(dǎo)工作中的問題和困惑
2. 為什么督導(dǎo)總是忙、盲、茫？
3. 為什么督導(dǎo)成了救火隊？
4. 為什么督導(dǎo)總是費(fèi)力不討好？
5. 終端員工對督導(dǎo)不滿意的4大原因
6. 督導(dǎo)的角色定位與工作職能
7. 職業(yè)化督導(dǎo)必須具備的核心能力
8. 督導(dǎo)的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)要求
9. 督導(dǎo)必須具備的職業(yè)心態(tài)
10. 督導(dǎo)存在的價值：發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
案例研討：為什么這個督導(dǎo)所到之處怨聲載道？

第二講：督導(dǎo)區(qū)域市場的門店管理工作重點(diǎn)及技能提升
1. 區(qū)域市場門店業(yè)績提升
2. 店面的評估與分類管理
3. 新店開業(yè)輔導(dǎo)與門店標(biāo)準(zhǔn)化管控
4. 市場店鋪的日常支持與跟進(jìn)
5. 不定期的經(jīng)銷商及店員培訓(xùn)
5. 高效的門店診斷解決門店問題
6. 公司標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制與單店管理能力提升
7. 與店長及加盟店主的溝通技巧
8. 指導(dǎo)門店拓客引流以及顧客忠誠度培養(yǎng)
9. 終端活動規(guī)劃以及促銷方案的設(shè)計
10. 公司品牌形象的維護(hù)和推廣
11. 區(qū)域店鋪的商品管理、庫存把控
12. 代理商、加盟店鋪的回款跟進(jìn)技巧

第三講：督導(dǎo)日常巡店管理與店鋪診斷
一、督導(dǎo)巡店的重要性
二、督導(dǎo)巡店的時機(jī)與區(qū)域、店鋪選擇
三、督導(dǎo)下店前的準(zhǔn)備工作：
1. 確定當(dāng)日的巡店路線和目標(biāo)
2. 確定市場加盟商的需求，提供所需支持
3. 了解店鋪日常情況，包括近期數(shù)據(jù)、業(yè)績情況、庫存等
4. 準(zhǔn)備所需的巡店物料和表格工具
5. 個人形象準(zhǔn)備
四、督導(dǎo)高效巡店九步曲
1. 店外蹲點(diǎn)考察
2. 店員狀態(tài)觀察
3. 巡查店鋪情況
4. 跟進(jìn)銷售執(zhí)行
5. 老板/員工面談
6. 現(xiàn)場輔導(dǎo)帶教
7. 問題診斷分析
8. 完成巡店報告
9. 后續(xù)跟進(jìn)改善
五、店鋪診斷八大模塊
1. 店長管理能力診斷
2. 店鋪運(yùn)營能力診斷
3. 店鋪服務(wù)規(guī)范診斷
4. 店鋪陳列效果診斷
5. 店鋪衛(wèi)生環(huán)境診斷
6. 周邊競品分析診斷
7. 店鋪促銷活動診斷
8. 店鋪數(shù)據(jù)分析診斷

第四講：新店開業(yè)督導(dǎo)工作流程
1. 開業(yè)前七日確定首批上貨和適宜的“促銷方案”交客戶確認(rèn)
2. 提前兩到三天到達(dá)店鋪現(xiàn)場，與客戶進(jìn)行溝通，準(zhǔn)備好做好開業(yè)現(xiàn)場工作
3. 對店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進(jìn)行明確
4. 檢查裝修后的賣場環(huán)境，如發(fā)現(xiàn)問題立即進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)整
5. 核實(shí)、督促開業(yè)物料的準(zhǔn)備
6. 組織所有員工對公司所發(fā)貨物、輔料等進(jìn)行清點(diǎn)、核對，及時調(diào)整
7. 對員工進(jìn)行現(xiàn)場道具的講解，帶領(lǐng)員工進(jìn)行貨品陳列，做陳列培訓(xùn)
8. 組織員工實(shí)地演練，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧
9. 培訓(xùn)終端收銀體系，實(shí)操演練
10. 開業(yè)活動目標(biāo)的制定、分解與激勵機(jī)制的設(shè)定
11. 協(xié)助店鋪進(jìn)行開業(yè)活動的線上推廣
12. 開業(yè)前的員工激勵與動員大會
13. 開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點(diǎn)跟進(jìn)，鼓舞士氣
14. 鼓舞員工士氣，帶領(lǐng)團(tuán)隊沖刺銷售指標(biāo)
15. 每日總結(jié)，激勵以及問題分析與解決
16. 后期補(bǔ)貨跟進(jìn)

第五講：督導(dǎo)管理的金鑰匙——數(shù)據(jù)分析
1. 為什么店長總在忙、盲、茫？
2. 數(shù)字是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
3. 業(yè)績不好真的是店鋪沒人嗎？
4. 影響盈利的九項關(guān)鍵指標(biāo)分析
5. 實(shí)現(xiàn)盈利的三個基本點(diǎn)：量、率、額
6. 店鋪盈利公式：三率一價
7. 找出根源，對癥下藥
8. 門店業(yè)績分析導(dǎo)圖
9. 銷售數(shù)據(jù)分析四部曲
10. 擰緊門店開支流出的十個水龍頭
11. 銷售不等于利潤，干毛巾扭三扭
落地工具：《業(yè)績分析思維導(dǎo)圖》
落地工具：《門店支出水龍頭控制圖》
落地工具：《每日銷售報表》
落地工具：《暢滯銷貨品分析表》

第五講：門店業(yè)績提升的助推器——目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)管理的意義和原理
2. 幫助店長/加盟商樹立強(qiáng)烈目標(biāo)管理理念
3. 目標(biāo)管理流程：制定、分解、落實(shí)、跟進(jìn)、達(dá)成
4. 目標(biāo)管理PDCA循環(huán)
5. 目標(biāo)制定的SMART原則
6. 店長目標(biāo)分解的5W1H原則
7. 頭重腳輕月度目標(biāo)分解法
8. 月度目標(biāo)分解基數(shù)計算法
9. 確認(rèn)員工對目標(biāo)的了解程度，要求承諾
10. PK機(jī)制激發(fā)員工意愿
11. 目標(biāo)落實(shí)與行動計劃：從數(shù)字到銷售動作
12. 目標(biāo)管理*
13. 追蹤目標(biāo)達(dá)成的會議導(dǎo)航系統(tǒng)
落地工具：《目標(biāo)管理沖關(guān)榜》
落地工具：《員工每日業(yè)績獎勵英雄榜》
落地工具：《目標(biāo)動態(tài)跟蹤表》

第六講：員工管理是門店盈利的關(guān)鍵密碼
一、員工管理痛點(diǎn)：選、用、育、留
1. 80、90后導(dǎo)購流失的原因分析
2. 門店招聘話術(shù)設(shè)計
3. 制度化與情感化員工管理平衡術(shù)
4. 攻破員工自我性：夸獎與批評藝術(shù)
5. 包容員工差異性，懂得換位思考
6. 店長/員工/顧客的四種性格類型分析
1）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的性格特點(diǎn)及行為風(fēng)格
2）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的相處和用人之道
3）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型管理者的自我調(diào)節(jié)
4）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型顧客的成交技巧
落地工具：《性格測評工具》現(xiàn)場測評
7. 收服80、90后“刺頭”員工三板斧
8. 用人之道：把合適的人放在合適的位置
9. 培育下屬：制定員工培養(yǎng)計劃
10. 門店教練四步法
11. 店長“3S”留人法
12. 員工離職管理五部曲
落地工具：《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)表》
落地工具：《帶教培訓(xùn)流程》
落地工具：《門店招聘話術(shù)設(shè)計》

二、員工激勵與團(tuán)隊打造
1. 為什么門店員工工作缺乏激情
2. 馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求
3. 激勵：讓員工從要我做到我要做
4. 門店員工激勵的常見誤區(qū)
5. 錢VS情的“二八平衡法則”
6. 門店員工激勵的常用方法
7. 門店低成本或零成本激勵技巧
8. 員工激勵：喚醒員工心中的巨人
9. 巧用授權(quán)調(diào)動員工積極性，推到四堵“人性墻”
10. 授權(quán)原則：授權(quán)不授責(zé)，甩手不甩心
落地工具：督導(dǎo)“四個一”士氣鼓舞計劃
落地工具：門店零成本/低成本激勵方案

第七講：督導(dǎo)管理與高效溝通工具
1. 什么是思維導(dǎo)圖
2. 思維導(dǎo)圖的起源與發(fā)展
3. 思維導(dǎo)圖在督導(dǎo)日常工作中的運(yùn)用
4. 思維導(dǎo)圖制作技巧與思維邏輯
5. 門店業(yè)績提升思維導(dǎo)圖解析與應(yīng)用
6. 貨品滯銷解決方案思維導(dǎo)圖
7. 淡場管理方案分析與思維導(dǎo)圖應(yīng)用
8. 促銷活動思維導(dǎo)圖流程管控
落地工具：手機(jī)版思維導(dǎo)圖制作

全能督導(dǎo)培訓(xùn)