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職場(chǎng)三維賦能溝通培訓(xùn)

課程背景： 
企業(yè)管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關(guān)。
————*著名管理學(xué)家Richard M.Hodgetts
在我所遇到的每一個(gè)組織中，溝通不暢是其面臨的一個(gè)基本問題。從人際
誤解到財(cái)政、運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)，無(wú)不與溝通低效有關(guān)。
————商業(yè)資訊大師Dr.RaymondL.Hilgert
個(gè)人智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。
————*普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案分析結(jié)果
在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%。
————哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果
我們近20年的學(xué)校教育未曾涉及過有關(guān)溝通的課程。怎么表達(dá)？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業(yè)社會(huì)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)離不開有針對(duì)性的和高效率的溝通，溝通力與人際關(guān)系技能是職場(chǎng)制勝法寶。
從某種意義上講，溝通已不再是簡(jiǎn)單的口才問題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場(chǎng)生存方式。?本課程助你從一名默默無(wú)聞的上班族，成為左右逢源的快樂高效高人氣職場(chǎng)人！ 

課程收益：
● 深入理解溝通的目的并掌握溝通原理和方法，贏得良好人際關(guān)系
● 掌握結(jié)構(gòu)性思維和高效表達(dá)技巧，降低溝通中的無(wú)效性
● 懂得如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通的原則和技巧
● 了解如何與不同性格特質(zhì)的人溝通密碼，使溝通更有效，工作更高效
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：所有職場(chǎng)人
課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，深入淺出，邏輯性強(qiáng)，化繁為簡(jiǎn)，前瞻性強(qiáng)，實(shí)戰(zhàn)演練，落地為先
課程方式：游戲?qū)?，案例研討，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴

課程大綱
第一講：認(rèn)知賦能溝通
一、重新解讀溝通
1. 溝通的目的
2. 溝通的障礙
游戲：走出迷宮
3. 常見溝通雷區(qū)
討論：你聽懂了嗎？
4. 溝通金字塔
討論：有效溝通的誤解
二、溝通的維度空間
1. 零維溝通法——實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)溝通
案例：反正我說(shuō)了！
2. 一維溝通法——雙向溝通起點(diǎn)
案例：不超三句話！
3. 二維溝通法——實(shí)現(xiàn)雙向溝通
案例：聽明白了嗎？
4. 三維溝通法——實(shí)現(xiàn)賦能溝通
演練：我愿意！

第二講：破譯賦能溝通
一、商務(wù)溝通特性
1. 商務(wù)溝通特征
2. 商務(wù)溝通思維
3. 商務(wù)溝通意識(shí)
4. 商務(wù)溝通6C原則
二、高效溝通ALFER法則
1. Audience——了解對(duì)象
2. Location——考慮場(chǎng)所
3. Fact——事實(shí)依據(jù)
4. Entertainment——幽默娛樂
5. Repetition——重復(fù)的力量
三、賦能溝通三要素
1. 你——Receiver
2. 我——Sender
3. 它——Atmosphere
四、賦能溝通五部曲
1. 心法——雙贏心態(tài)、用心溝通
案例：奧普拉的智能資本
2. 眼法——察言觀色、覺察需求
3. 聞法——認(rèn)真傾聽、換位思考
案例：GE公司的LEADER解釋
4. 說(shuō)法——邏輯清晰、有效表達(dá)
1）結(jié)構(gòu)化表達(dá)
2）提問的藝術(shù)
3）贊美的技巧
4）賦能表達(dá)四法寶
5. 身法——積極回應(yīng)、傳遞信息
1）123法則
2）巧用肢體語(yǔ)言
五、賦能溝通四個(gè)禁忌
1. 不觀察只評(píng)論
2. 不談感受談看法
3. 不表需要只歸責(zé)
4. 不請(qǐng)求只命令
六、溝通信息結(jié)構(gòu)化處理
1. 搭建金字塔結(jié)構(gòu)
案例：溝通情景1——向上級(jí)匯報(bào)工作
案例：溝通情景2——向下級(jí)交代任務(wù)
2. 金字塔內(nèi)部結(jié)構(gòu)
3. 核心四大原則
4. 信息處理三層次
1）輸入階段——理解
2）加工階段——重構(gòu)
3）輸出階段——呈現(xiàn)
討論：加工處理的意義

第三講：賦能溝通技巧
一、讀懂他人才賦能
1. 識(shí)別——觀察反應(yīng)
2. 運(yùn)用——探尋需求
3. 影響——雙贏決策
二、行為風(fēng)格與解讀
1. Dominance支配型/指揮者
2. Influence 社交型/影響者
3. Steadiness 穩(wěn)健型/支持者
4. Conscientiousness服從型/思考型
三、典型特質(zhì)與職場(chǎng)應(yīng)用
1. 與D相處之道
2. 與I相處之道
3. 與S相處之道
4. 與C相處之道
四、不同特質(zhì)與賦能溝通
1. 與D賦能溝通
1）加法
2）減法
3）乘法
4）除法
2. 與I賦能溝通
1）加法
2）減法
3）乘法
4）除法
3. 與S賦能溝通
1）加法
2）減法
3）乘法
4）除法
4. 與D賦能溝通
1）加法
2）減法
3）乘法
4）除法
五、職場(chǎng)溝通應(yīng)用場(chǎng)景演練
1. 分組抽題目
2. 互相交流意見
課程回顧及學(xué)習(xí)評(píng)估
學(xué)員成果分享
行動(dòng)計(jì)劃樹

職場(chǎng)三維賦能溝通培訓(xùn)