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電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程大綱：
電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第一步： 戰(zhàn)略認(rèn)知
現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中大客戶的價(jià)值和意義
營(yíng)銷人員的ASK模型
從4P到4C的客戶關(guān)系發(fā)展
大客戶溝通三要素
案例：利樂(lè)的客戶關(guān)系
電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第二步：商務(wù)情報(bào)
什麼是完備的客戶資料信息？
商務(wù)情報(bào)獲取的21條途徑
商務(wù)情報(bào)的分析與使用
007現(xiàn)代商業(yè)間諜的一天
案例：院長(zhǎng)的人生目標(biāo)
電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第三步：關(guān)系秘訣
中國(guó)人的“人情世故”
做什么關(guān)系 演什么角色
商業(yè)人際關(guān)系初期建設(shè)12法
讓人際關(guān)系天長(zhǎng)地久的三顆螺絲釘
案例：遠(yuǎn)大集團(tuán)的奧運(yùn)公關(guān)
第四步：客戶拜訪
信任關(guān)系的建立
什幺是*提問(wèn)方式
跟隨引導(dǎo)的六種策略
USP產(chǎn)品賣點(diǎn) UBV客戶買點(diǎn) FAB產(chǎn)品介紹
案例：新華社的采購(gòu)條款
電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第五步：客戶心理
馬斯洛心理需求個(gè)人分析
屁股決定腦袋的職務(wù)分析
客戶關(guān)系的八個(gè)心理階段
大客戶需求曲線與如何滿足客戶需求
案例：聯(lián)邦快遞的收貨人
電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第六步：商務(wù)談判
看哈佛案例電影《討價(jià)還價(jià)》學(xué)價(jià)格談判
一方要求必須降價(jià)否則拒絕采購(gòu)怎幺辦
報(bào)價(jià)方法與價(jià)格解釋技巧
讓步模型坐標(biāo)圖
如何創(chuàng)造剩余價(jià)值，如何不談而勝
電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第七步：CRM 客戶關(guān)系管理
客戶忠誠(chéng)度
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立
酒量與專業(yè)知識(shí)誰(shuí)更重要
客戶關(guān)系金字塔
案例：國(guó)家籃球隊(duì)教練
電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第八步：關(guān)系維護(hù)
獲得客戶的高效策略是什幺？
客戶關(guān)系五個(gè)差距模型
大客戶關(guān)系發(fā)展模型
四種客戶關(guān)系評(píng)述
案例：香草冰激凌與汽車發(fā)動(dòng)故障
電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第九步：口碑營(yíng)銷
Moment of Truth*客服理論的操作
如何做客戶滿意度的提升
向宗教學(xué)習(xí)把客戶變成信徒，把信徒變成銷售
如何利用客戶口碑傳遞的三個(gè)規(guī)律
案例：浮士德的冷餐
電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)師介紹：溫爽
◆人際關(guān)系專家、
◆人力資源管理專家
◆國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
◆國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師
◆高效團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練導(dǎo)師
◆深圳市總工會(huì)特聘高級(jí)講師
◆超級(jí)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力打造專家
◆身體語(yǔ)言程序?qū)W（NLP）國(guó)際專業(yè)執(zhí)行師
推出課程：
《人際關(guān)系的重要性》、《陽(yáng)光的心態(tài)》、《超級(jí)凝聚力特訓(xùn)營(yíng)》、《如何處理顧客殺價(jià)》、《銷售中的九型人格》、《*執(zhí)行》、《管理中的九型人格》等。
主講課程：
《超級(jí)凝聚力特訓(xùn)營(yíng)》|《九型人格與職業(yè)生涯規(guī)劃》|《銷售中的九型人格》|《80、90后管理》|《*執(zhí)行》
授課風(fēng)格：
幽默風(fēng)趣|案例豐富|充滿激情|互動(dòng)提問(wèn)|通俗易懂