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問題分析與解決短訓(xùn)課程

課程大綱：
一．問卷反饋
1.請你給自己 “解決問題的能力” 打個(gè)分
2.你判斷 “已經(jīng)解決問題” 的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
3.請你對 “自己面臨的問題” 進(jìn)行分類
4.你覺得自己處理哪一類問題得心應(yīng)手，原因是什么？
5.你覺得自己在處理哪些問題的時(shí)候略有不足，原因是什么？
6.你認(rèn)為 “提升哪些能力” 對自己解決問題有幫助？

二．界定問題
1.什么問題是“有效問題”
.對問題的定義：問題=目標(biāo)-現(xiàn)狀
.職權(quán)范圍內(nèi)的問題，才是“自己可以解決的”問題

2.發(fā)現(xiàn)問題并確定問題，是一種能力
.“問題導(dǎo)向”下的6個(gè)視角（細(xì)節(jié)略）
.問題背后的問題：解決問題之后，我想看到什么？
.思考與討論：問題與目標(biāo)，什么關(guān)系？

3.工作中的三大類問題描述
.恢復(fù)原狀的問題
.防范風(fēng)險(xiǎn)的問題
.追求理想的問題

三．分析問題
1.收集事實(shí)
.避開陷阱：區(qū)分事實(shí)和演繹
.交叉驗(yàn)證：不能只聽一面之詞
.現(xiàn)場還原：實(shí)例、數(shù)據(jù)、時(shí)間等

2.因素羅列
.先羅列你認(rèn)為有可能的所有因素
.運(yùn)用MECE原則和6W3H來對因素進(jìn)行歸類和梳理
.區(qū)分現(xiàn)象和原因3.重點(diǎn)歸因.確定因果關(guān)系的三要素（細(xì)節(jié)略）
.原因的原因，不是真正的原因
.3維度6因素歸因理論

四．解決問題這個(gè)部分，將會(huì)提供給大家如下配套工具表單：【明確問題工具表】【問題拆解-追求理想工具表】【問題拆解-防范風(fēng)險(xiǎn)工具表】【問題拆解-恢復(fù)原狀工具表】【方案有效性評估工具表】【方案實(shí)施工具表】
1.恢復(fù)原狀問題的解決流程
.情況描述
.要因分析
.制定策略

2.防范風(fēng)險(xiǎn)問題的解決流程
.由上而下：假如（未來）出現(xiàn)了這種情況（我不想看見的），會(huì)是哪些因素導(dǎo)致的呢？
.思考要點(diǎn)（細(xì)節(jié)略）
.明確要因，定策略
.由下而上：假如這個(gè)情況（誘因）持續(xù)下去，就會(huì)......
.思考提示（細(xì)節(jié)略）
.明確要因，定策略

3.追求理想問題的解決流程
.明確描述你的“理想狀態(tài)”.恰當(dāng)?shù)睦硐攵ㄎ?從理想到目標(biāo).別混淆了“手段”和“目的”
.如何實(shí)現(xiàn)理想
.設(shè)定期限
.列出必要條件
.學(xué)習(xí)技術(shù)或知識(shí)
.制定實(shí)施計(jì)劃

4.解決方案的實(shí)施
.如何在多個(gè)方案中確定實(shí)施哪一個(gè)？
.建立標(biāo)準(zhǔn)，評價(jià)方案的有效性；
.量化評估，確定方案的可行性
.實(shí)施計(jì)劃的制定
.心理因素對方案實(shí)施的影響

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