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全方位溝通培訓(xùn)

【課程介紹】
溝通是管理者的最重要能力之一;而大部份的管理者溝通能力都不夠，有些是霸氣十足,但只懂說(shuō)卻不懂聆聽(tīng),甚至說(shuō)到對(duì)方抵觸情緒很強(qiáng);有些是說(shuō)話抓不住主題與重點(diǎn),不夠簡(jiǎn)單明了;有的是自信不足,根本上害怕上臺(tái)站著說(shuō)話。
溝通的重點(diǎn)是“避免誤解”,溝通要做到“說(shuō)到別人很想聽(tīng)、聽(tīng)到別人很想說(shuō)”否則,常常會(huì)造成“矛盾與誤會(huì)的產(chǎn)生”甚至造成企業(yè)部門內(nèi)斗、合作與執(zhí)行力不佳。
在這多變難測(cè)的時(shí)代,企業(yè)組織的運(yùn)營(yíng),更需要企業(yè)內(nèi)各部門的竭誠(chéng)合作,如何有效溝通、建立信任、避免沖突、贏得各部門與同仁的由衷合作,所面臨的挑戰(zhàn)也是空前巨大的。
此課程的目的是要協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提升自己的溝通能力,展現(xiàn)全方位且高效的溝通能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更高的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。
您想贏得信任、想要讓更多人愿意追隨你嗎?您愿意去發(fā)掘您的個(gè)人溝通特質(zhì)嗎?您想成為更有魅力的領(lǐng)導(dǎo)人嗎?如果答案是肯定的,讓我們一起開始吧!這次的課程,可能會(huì)改變您未來(lái)的人生,幫助您在職業(yè)發(fā)展上飛的更高。

【課程收益】
以正面角度觀察企業(yè)內(nèi)外的改變。
學(xué)習(xí)如何有效提升溝通品質(zhì),形成組織正向的溝通氛圍。
了解有效聆聽(tīng)能夠強(qiáng)化溝通品質(zhì)，改善會(huì)議及決策的品質(zhì)。
加強(qiáng)組織內(nèi)、外,垂直與橫向溝通能力,提升績(jī)效。
如何以溝通建立信任,成為讓別人由衷追隨的人。
如何預(yù)防、面對(duì)、處理、解決溝通的沖突。
用正向的人際互動(dòng)能力,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作。
體驗(yàn)溝通的正能量,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣,凝聚向心力與戰(zhàn)斗力,建立懂得感恩的企業(yè)文化。
提升團(tuán)隊(duì)的幸福感,降低離職率。
建立誠(chéng)信、正向積極、勇于負(fù)責(zé)的企業(yè)溝通文化,提升服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度。

【課程亮點(diǎn)】
以學(xué)員為導(dǎo)向,一般課程以講師為主,講師一直不斷的講,學(xué)員收獲少。
以實(shí)用性為基礎(chǔ),一般課程強(qiáng)調(diào)理論知識(shí),講師強(qiáng)調(diào)一堆絕不會(huì)錯(cuò)的大道理,但缺乏實(shí)用性,無(wú)法落地實(shí)施。
以學(xué)員練習(xí)為中心,一般課程學(xué)員少有練習(xí)機(jī)會(huì),多半是上課認(rèn)真抄筆記、回去放抽屜,兩星期就忘記。
以提升組織利益為目標(biāo),一般課程以理論知識(shí)演講為主,提升學(xué)員個(gè)人能力有限,很難達(dá)成組織利益。
有流程有方法，可操作性強(qiáng),課程系統(tǒng)化,有方法,有SOP,課程中直接練習(xí),講師立即指導(dǎo)糾錯(cuò),學(xué)習(xí)效果好,課后容易落地實(shí)施,可操作性強(qiáng)。
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)管理者或員工
【培訓(xùn)方式】體驗(yàn)式與教練式、講解、小組討論、活動(dòng)、角色演練、案例研究、練習(xí)等。
【授課時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程大綱】
第一講：改變帶給溝通的挑戰(zhàn)(開場(chǎng)+破冰)
培養(yǎng)開放的態(tài)度，迎接改變,更有信心面對(duì)改變帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
積極投入培訓(xùn)的企業(yè)有哪些特質(zhì)。
我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)(視頻)。
破冰活動(dòng)。
學(xué)習(xí)快速有效的學(xué)習(xí)方式，建立新的學(xué)習(xí)習(xí)慣，省視自我成長(zhǎng)需求,訂立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
如何才能進(jìn)步。

第二講：如何正確清晰地闡述自己的觀點(diǎn):
了解溝通的定義與影響溝通質(zhì)量的因素。
(互動(dòng)活動(dòng))講師點(diǎn)出溝通的挑戰(zhàn)與困難,點(diǎn)出主題。
溝通的目的，不是在于了解而已，更重要是要“避免誤解"
舉案例：
※溝通的最高境界：
說(shuō)的人：說(shuō)到別人很想聽(tīng)
聽(tīng)的人：聽(tīng)到別人很想說(shuō)
如何正確清晰地闡述自己的觀點(diǎn):
l說(shuō)話時(shí)內(nèi)容、語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言一致。
l說(shuō)別人聽(tīng)的懂的話(考慮到對(duì)方的年齡、成長(zhǎng)背景、教育成度…)—(視頻)
l多舉例
l注意溝通的過(guò)濾器(假設(shè)、背景、觀點(diǎn)、感覺(jué))
l清楚的框架
l作總結(jié)
練習(xí)、講師指導(dǎo)、總結(jié)、設(shè)定落地運(yùn)用目標(biāo)。

第三講：如何準(zhǔn)確地理解他人的觀點(diǎn)：
(角色演練)：體會(huì)在溝通方面可能遇到的困難和障礙。
了解有效聆聽(tīng)能夠強(qiáng)化溝通品質(zhì)，有效改善會(huì)議及決策的品質(zhì)。
感受聽(tīng)與聆聽(tīng)的差異，講解“聆聽(tīng)”的五個(gè)層次，找到改善聆聽(tīng)的機(jī)會(huì)。
聆聽(tīng)的五個(gè)層次：
聆聽(tīng)的階梯：6要點(diǎn)
學(xué)習(xí)正確的溝通方式,形成組織正向的溝通氛圍。
討論如何在實(shí)際工作中做運(yùn)用,幫助我們提升溝通的質(zhì)量。
體會(huì)真誠(chéng)地試圖以他人的角度了解一切的真諦。
練習(xí)、講師指導(dǎo)、總結(jié)、設(shè)定落地運(yùn)用目標(biāo)。

第四講：如何解決溝通中的異議:表達(dá)不同意見(jiàn)
異議產(chǎn)生的原因：
面對(duì)異議的反應(yīng)：
處理異議的步驟：1、先處理自己的情緒
2、再處理對(duì)方的情緒
3、最后處理問(wèn)題
關(guān)鍵的溝通技巧：1.掌握情緒：沒(méi)有好心情,溝通不出好事情
2.站在對(duì)方的角度.
3.尊重他人的意見(jiàn),切勿對(duì)他說(shuō)你錯(cuò)了。
4.設(shè)法使他人說(shuō)『對(duì),對(duì)』
緩沖句
使用緩沖句的目的：
緩沖句的范例：我能了解你的想法…
我明白你的意思…
你讓我看到另一個(gè)角度..
謝謝你告訴我你的想法…
那是一個(gè)有趣的觀點(diǎn)…
很多人也有類似的想法…
你的意見(jiàn)很中肯…
避免使用:但是|可是|然而|不過(guò)|雖然如此----
處理異議的方法：了、過(guò)、后+證據(jù)
證據(jù)消除疑慮:示范
案例
展示品
類比/比喻
專家證詞
統(tǒng)計(jì)數(shù)字
練習(xí)、講師指導(dǎo)、總結(jié)、設(shè)定落地運(yùn)用目標(biāo)。

第五講：跨部門溝通協(xié)作、有效落實(shí)溝通結(jié)果：
跨部門溝通的挑戰(zhàn)與困難。
分析跨部門溝通問(wèn)題背后的原因。
案例討論：
如何在實(shí)際工作中運(yùn)用：幫助有效改善溝通的品質(zhì)。
跨部門溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)：
全局觀：
多換位,少本位：
人際關(guān)系：
避免告狀：
正確心態(tài)：
尊重：
有效落實(shí)溝通結(jié)果：
1.做什么事(現(xiàn)狀說(shuō)明)
2.重要性(組織/個(gè)人)
3.達(dá)成程度：可量化的結(jié)果
4.明確的完成時(shí)間
5.詢問(wèn)/對(duì)方承諾
6.關(guān)注/跟進(jìn)
7.表達(dá)感謝

第六講：化解溝通的沖突
產(chǎn)生沖突的原因：
1.爭(zhēng)奪有限的資源
2.價(jià)值觀不同
3.角色沖突
4.職責(zé)規(guī)定不清
5.組織風(fēng)氣不佳
處理沖突的方法：
1.加強(qiáng)情緒管理能力
練習(xí)：關(guān)心、了解、尊重及協(xié)助,四種方法做好情緒控制。
2.重塑態(tài)度,讓負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正向。
3.圓融的人際關(guān)系：建立領(lǐng)導(dǎo)人的形象,成為同仁想追隨的領(lǐng)導(dǎo)人。
案例討論：分析、討論、分享、情境模擬演練、講師指導(dǎo)、落地運(yùn)用。

第七講：如何說(shuō)服別人同意自己的觀點(diǎn)
講師講解如何贏得合作的原則，找到改善工作氛圍和工作效率的機(jī)會(huì)。
化解負(fù)面情緒
1.*能自爭(zhēng)辯中獲得好處的辦法是避免爭(zhēng)辯。
2.尊重他人的意見(jiàn)，切勿對(duì)他說(shuō)：你錯(cuò)了。
3.如果是你錯(cuò)了，立即斷然承認(rèn)。
4.以友善的態(tài)度開始。
促進(jìn)了解
5.真誠(chéng)地試圖以他人的角度去了解一切。
6.同情他人的想法與愿望。
增進(jìn)合作
7.設(shè)法使他立即說(shuō)：「對(duì)，對(duì)」。
8.多讓他說(shuō)話。
9.讓他覺(jué)得，這主意是他想到的。
10.訴求更崇高的動(dòng)機(jī)。
11.將你的想法做戲劇化的說(shuō)明。
12.提出挑戰(zhàn)。
案例演練：
如何與不同個(gè)性的人共事,說(shuō)服他人贏得合作,創(chuàng)造更好的績(jī)效。
溝通的魔術(shù)方程式
練習(xí)、講師指導(dǎo)、總結(jié)、設(shè)定落地運(yùn)用目標(biāo)。

第八講：不同層級(jí)的溝通：
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通及匯報(bào)工作：
因人而異：
主動(dòng)：
尊重：
換位思考：
多選擇,少問(wèn)答：
先結(jié)果,后說(shuō)明：
讓領(lǐng)導(dǎo)有重要感：
報(bào)告架構(gòu)：
與下屬溝通及布置任務(wù)：
尊重與信任：
表達(dá)清晰
明確的結(jié)果：
此工作的影響與價(jià)值：
完成的時(shí)限：
詢問(wèn)/告知資源：
跟進(jìn)/協(xié)助：

第九講：總結(jié)突破與持續(xù)成長(zhǎng)
整合與總結(jié)我們的成長(zhǎng)與收獲。
提出我們進(jìn)步的證據(jù)。每位學(xué)員完成書面報(bào)告：上課的心得與收獲，并在同學(xué)面前分享。
為持續(xù)進(jìn)步,承諾自己要如何設(shè)定持續(xù)的行動(dòng)目標(biāo)。
評(píng)估這次訓(xùn)練的滿意度。

全方位溝通培訓(xùn)