課程描述INTRODUCTION
財(cái)富管理行業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
財(cái)富管理行業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)
【課程背景】
去年以來(lái),隨著行業(yè)監(jiān)管日趨收緊、資產(chǎn)新規(guī)靴子逐步落地,金融行業(yè)包括財(cái)富管理行業(yè)都進(jìn)入“寒冬”時(shí)期。市場(chǎng)上不絕于耳的“爆雷潮”、“跑路潮”,讓原本脆弱的投資人變得愈發(fā)小心謹(jǐn)慎,也讓財(cái)富管理的業(yè)務(wù)發(fā)展雪上加霜。
目前,大多數(shù)財(cái)富管理機(jī)構(gòu)都面臨著新人難招、團(tuán)隊(duì)難帶、凝聚力不高、積極性難調(diào)動(dòng),優(yōu)秀人才留不住,績(jī)效得不到提高等諸多問(wèn)題。究其原因,有行業(yè)自身的原因,但更多的是銷售管理人員在管理方式、知人善任、有效溝通、意愿激發(fā)、人才培養(yǎng)等方面的認(rèn)知水平和管理水平有待提升。畢竟現(xiàn)在的85后、90后不是“唯領(lǐng)導(dǎo)論”,不是“唯KPI論”,而是唯“意愿”而動(dòng),也就是需要內(nèi)心真正對(duì)公司有所認(rèn)同,再輔以科學(xué)體系化地引導(dǎo),才會(huì)釋放營(yíng)銷潛力。
銷售管理人員要提升團(tuán)隊(duì)管理能力,主要需做到如下幾點(diǎn):一要了解自己的管理風(fēng)格,什么樣的將就會(huì)帶出什么樣的兵;第二,需要能夠?qū)Σ煌瑐€(gè)性特點(diǎn)的、不同能力背景的員工進(jìn)行差異化管理,“因地制宜,因人而異”;第三,要理解團(tuán)隊(duì)成員真正的內(nèi)在需求,用有效的方式進(jìn)行激勵(lì);第四,要有規(guī)范、合理的銷售制度和流程來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)人員日常的銷售動(dòng)作進(jìn)行管理,有序的過(guò)程管理有利于營(yíng)銷目標(biāo)的最終達(dá)成。最后,管理人員還需要足夠有耐心和包容,海納百川,這樣方能吸引到優(yōu)秀的銷售人員加入,并逐步培養(yǎng)起自己的銷售骨干。
授課老師在財(cái)富管理行業(yè)擔(dān)任銷售團(tuán)隊(duì)的中高層管理崗位多年,擁有較為豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),可以從實(shí)操的角度,為學(xué)員深入淺出地講解人員培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷管理、有效溝通等方面的內(nèi)容,讓學(xué)員掌握建立和管理一只優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)的基本思路和流程,以及流程中每個(gè)環(huán)節(jié)的核心內(nèi)容和工作要點(diǎn),相信課程內(nèi)容會(huì)給學(xué)員們帶來(lái)諸多啟發(fā)。
【課程對(duì)象】財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的分公司總經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天
【課程形式】案例分析、量表測(cè)試、情景演練、小組討論、團(tuán)隊(duì)展示、視頻解析
【課程提綱】
一、分公司銷售團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀及痛點(diǎn)分析(1H)
1.銷售團(tuán)隊(duì)六大痛點(diǎn)
1)找不到合適的人才
2)銷售團(tuán)隊(duì)“雞肋”居多
3)銷售動(dòng)作混亂缺乏標(biāo)準(zhǔn)化
4)銷售團(tuán)隊(duì)素質(zhì)良莠不齊
5)優(yōu)秀人員流失嚴(yán)重
6)銷售業(yè)績(jī)動(dòng)蕩難測(cè)
2.銷售管理者常見(jiàn)的五大認(rèn)知誤區(qū)
1)行業(yè)變化太快,只能隨機(jī)應(yīng)變
2)員工無(wú)法依仗,只能親力親為
3)人才寥寥無(wú)幾,難于大海撈針
4)*業(yè)績(jī)導(dǎo)向,管理簡(jiǎn)單粗暴
5)分總實(shí)在太強(qiáng),誰(shuí)都超不過(guò)TA
3.問(wèn)題背后的原因分析
1)管理人員能力及認(rèn)知格局有待提升
2)銷售人員招聘思路有待拓展
3)銷售人員系統(tǒng)訓(xùn)練不足
4)銷售活動(dòng)的管理管控不足
5)銷售團(tuán)隊(duì)打造能力不強(qiáng)
4.銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理流程
1)提升自身管理能力
2)定向招募銷售人員
3)培養(yǎng)訓(xùn)練銷售人員
4)管理督導(dǎo)銷售人員
5)打造良性銷售文化
二、DISC知人善任領(lǐng)導(dǎo)力能量塑造(3H)
1.知人善任領(lǐng)導(dǎo)理念導(dǎo)入
1)認(rèn)識(shí)不等于了解
2)了解自己與發(fā)展自己
3)理解別人與影響別人
4)事倍功半與事半功倍
2.DISC行為領(lǐng)導(dǎo)力模型及內(nèi)核
1)個(gè)性特質(zhì)概念及原理說(shuō)明
2)指揮型、影響型、支持型、謹(jǐn)慎型的外在表現(xiàn)及內(nèi)在邏輯
3)DISC四類個(gè)性的代表人物及各自特點(diǎn)
4)自我測(cè)評(píng):認(rèn)知自我管理風(fēng)格
3.*化發(fā)揮你的領(lǐng)導(dǎo)力
1)各型個(gè)性特質(zhì)管理挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
2)發(fā)揮DISC領(lǐng)導(dǎo)力原則
.原則一:打配合、做組合
.原則二:從他人角度出發(fā)
.原則三:防止優(yōu)勢(shì)成為劣勢(shì)
.原則四:管理的前提是“懂”他
3)DISC領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)
.領(lǐng)導(dǎo)傾向的自我管控
.員工內(nèi)在趨動(dòng)力的發(fā)掘
.性格的力量
三、分公司人力發(fā)展策略及實(shí)施路徑(3H)
1.分公司人力建設(shè)的幾個(gè)誤區(qū)
1)團(tuán)隊(duì)成員越多越好,管理起來(lái)有感覺(jué)
2)“小而精”的團(tuán)隊(duì)就很好,不需要一直擴(kuò)大
3)招的人都必須是“精兵”,個(gè)個(gè)都很強(qiáng)
2.分公司招聘策略
1)招聘工作的基本框架:確定mapping地圖;考察候選人發(fā)展斜率
2)各類金融機(jī)構(gòu)候選人的特點(diǎn)分析:
.銀行客戶經(jīng)理類候選人特點(diǎn)解析;
.券商系投顧類候選人特點(diǎn)解析;
.信托公司理財(cái)經(jīng)理類候選人特點(diǎn)解析;
.三方公司銷售人員候選人特點(diǎn)解析;
.異業(yè)高端銷售人員特點(diǎn)解析;
3)招聘工具體系化搭建:招聘配套工具準(zhǔn)備
.我可以三句話把公司的背景及優(yōu)勢(shì)介紹清楚么?
.有哪些公開(kāi)信息可以讓候選人快速了解到公司?
.如果有負(fù)面輿情或尖銳問(wèn)題,我該如何跟候選人溝通?
3.分公司總經(jīng)理招聘思路
1)要感召精英,自己先成為精英中的精英,同類相吸
2)了解團(tuán)隊(duì)中目前缺少什么類型,可以差異性補(bǔ)缺,定向搜索
3)善用互聯(lián)網(wǎng)渠道,著力打造個(gè)人品牌(朋友圈、喜馬拉雅、行家)
4.銷售人員招聘面試要點(diǎn)
1)銷售人員的考核要點(diǎn)
2)面試時(shí)對(duì)候選人的核心考察要點(diǎn)
3)面試時(shí)考官容易犯的5點(diǎn)錯(cuò)誤
4)特別需要警惕的4類候選人(曾經(jīng)“輝煌”的背景;經(jīng)驗(yàn)少勁頭足;江湖氣太強(qiáng)的;內(nèi)心與行為反差大的;)
四、分公司人力培養(yǎng)訓(xùn)練策略及實(shí)施路徑(2H)
1.銷售人員培訓(xùn)體系搭建
1)新進(jìn)銷售人員的培訓(xùn)目標(biāo)
2)存量銷售人員的培訓(xùn)目標(biāo)(要區(qū)分業(yè)績(jī)優(yōu)異者;業(yè)績(jī)有待提升者)
2.在職培訓(xùn)的主題
1)市場(chǎng)信息:監(jiān)管法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手走向
2)產(chǎn)品知識(shí):產(chǎn)品介紹話術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品話術(shù)、常見(jiàn)客戶異議處理
3)銷售技能:潛在客戶挖掘技巧、客戶需求分析、顧問(wèn)式營(yíng)銷要點(diǎn)、客戶抱怨處理
3.在職培訓(xùn)的形式說(shuō)明
1)定期集中培訓(xùn)
2)晨會(huì)夕會(huì)
3)實(shí)戰(zhàn)模擬競(jìng)賽通關(guān)
4.外部培訓(xùn)的主題
1)管理類:管理理念、原則、工具、實(shí)施路徑等
2)銷售技能:專項(xiàng)銷售技能提升(提問(wèn)、挖掘、傾聽(tīng)、營(yíng)銷)
3)市場(chǎng)類:監(jiān)管政策解讀、行業(yè)走勢(shì)分析
五、分公司銷售人員管理策略及實(shí)施路徑(3H)
1.管理銷售團(tuán)隊(duì)的“五把利器”
1)管理表單
2)銷售例會(huì)
3)隨訪觀察
4)輔導(dǎo)談話
5)氛圍打造
2.管理表格的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
1)工作過(guò)程類表格:周/月工作計(jì)劃、拜訪紀(jì)要、業(yè)績(jī)達(dá)成或落差分析。
2)客戶管理類表格:潛在客戶線索、開(kāi)發(fā)過(guò)程節(jié)點(diǎn)、核心客戶需求、到期數(shù)據(jù)追蹤、KYC信息備注等。
3)市場(chǎng)信息類表格:同業(yè)業(yè)績(jī)信息、產(chǎn)品信息、輿情追蹤、客戶遷徙等。
3.銷售例會(huì)的實(shí)施形式及內(nèi)容建議
1)晨/夕會(huì)/周會(huì)的會(huì)議內(nèi)容建議(偏重業(yè)績(jī)督導(dǎo)、日常業(yè)務(wù)追蹤)
2)月/季度管理會(huì)議內(nèi)容建議(偏重業(yè)績(jī)分析、找出原因及改善建議)
3)半年/年度會(huì)議內(nèi)容建議(偏重公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)環(huán)境分析、產(chǎn)品策略發(fā)布、銷售榮譽(yù)表彰等)
4)專題會(huì)議(重大政策解讀、重點(diǎn)產(chǎn)品解析、優(yōu)秀案例分享、銷售技能分享等)
4.管理人員隨訪觀察的實(shí)施要點(diǎn)
1)隨訪觀察的注意事項(xiàng)
2)隨訪觀察的關(guān)注重點(diǎn)
.客戶對(duì)公司的了解程度
.客戶對(duì)銷售人員的態(tài)度
.客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋
.客戶的抱怨或不滿
.銷售人員與客戶溝通的技巧
.銷售人員營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)的專業(yè)度
.銷售人員面對(duì)客戶不滿時(shí)的處理技巧
5.管理人員輔導(dǎo)談話的實(shí)施要點(diǎn)
1)輔導(dǎo)談話的三個(gè)作用:摸情況,看問(wèn)題,給建議;
2)輔導(dǎo)談話六步驟:業(yè)績(jī)回顧、優(yōu)勢(shì)不足、困惑解析、改善建議、實(shí)施路徑、未來(lái)計(jì)劃
3)輔導(dǎo)談話的三不要:不要一言堂、不要一味安撫、不要亂承諾
6.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)良性氛圍打造的實(shí)施要點(diǎn)
1)積極、勤奮、百折不撓的銷售氛圍是持續(xù)業(yè)績(jī)的保障
2)巧用各類“營(yíng)銷競(jìng)賽”提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī),鍛造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
3)巧用社會(huì)“熱點(diǎn)活動(dòng)”提升團(tuán)隊(duì)士氣,打造團(tuán)隊(duì)向心力
4)巧用身邊“投訴處理案例”,提升團(tuán)隊(duì)抗壓力
財(cái)富管理行業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/45887.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 李萌馨
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