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高效溝通技巧短訓(xùn)課

【授課內(nèi)容】
第一講 溝通理念概述
1、為什么“好心沒好報(bào)？”
2、溝通前的準(zhǔn)備
.我是誰？ 我怎么說？ 我說什么？
3、溝通的目的與理解
4、約哈里之窗
5、溝通模型解析
6、信息的漏斗
7、溝通不良的四大弊病
8、中國人溝通的特點(diǎn)
9、溝通的非語言空間
視頻分析：
.在云端：不同方式產(chǎn)生的不同效果
.贏在中國：角色錯(cuò)位引發(fā)的現(xiàn)象
.康熙王朝：周培公如何讓下屬心服

第二講 人際溝通五字秘訣
（一）說
1、說話的原則
2、說話的技巧
.“冷熱水”與“登門檻”的應(yīng)用
.查爾迪尼的“面子效應(yīng)”
3、這樣說最高效
4、如何說的讓人接受？
5、語序的力量
6、掌握回應(yīng)與迎合的技巧
7、NLP的兩個(gè)實(shí)用技術(shù)
.五步脫困法
.先跟后帶法
8、掌握有分寸的交際溝通十忌
視頻分析：
.亮劍：李云龍與趙剛的溝通方式
.贏在中國：賀新浩與洪貴賓的紛爭

（二）聽
1、傾聽的解析
2、傾聽的層次
3、傾聽的障礙
4、傾聽的要點(diǎn)
5、“聽七說三“與“三一回應(yīng)”原則
角色扮演：
.正確解讀對(duì)方說話的含義
視頻分析：
.小孩不笨：如何應(yīng)對(duì)刁難問題
.杜拉拉升職記： Rose與杜拉拉的交鋒

（三）問
問答演練：
.2分鐘問出一個(gè)名人來
1、提問的三種基本形式
.注意隱藏發(fā)問人感受和觀點(diǎn)的“假問題”
2、提問的技巧
3、更高階的問話技巧 —— 將批評(píng)變?yōu)樵儐?br /> 4、避開提問的禁區(qū)
5、破解難題的墊子
角色扮演：
.面對(duì)疑難問題的破解方法
視頻分析：
.戰(zhàn)馬：如何讓人心甘情愿
.分手男女：矛盾來自哪里？

（四）看
1、加利福尼亞大學(xué)的7-38-55公式
2、非語言溝通的重要性
3、非語言溝通的注意要點(diǎn)
4、觀察人體語言的重要原則
5、肢體語言涵義圖解
6、手勢(shì)語言秘笈
7、眼神泄露心機(jī)
8、筆跡心理：一點(diǎn)一畫看穿你
情景分析：
.正確解讀非語言溝通
圖例分析：
.人的各種肢體行為的含義
視頻分析：
.非誠勿擾：你能看出其中的端倪嗎？

（五）心
1、同理心的定義及作用
2、運(yùn)用同理心的四個(gè)技巧
3、用同理心解讀對(duì)方談話的情境
4、溝通的黃金定律和白金定律
5、移情與同情的區(qū)別
6、移情的使用時(shí)機(jī)與技巧
測(cè)試分析：
.自我溝通技能測(cè)試
視頻分析：
.贏在中國：主持人如何化解矛盾
.杜拉拉升職記：沖突解決模型在工作中的表現(xiàn)
.戰(zhàn)馬：管理無情領(lǐng)導(dǎo)有愛

第三講 組織中的溝通
1、管理者的時(shí)間分配
2、組織中常見的溝通模式
3、溝通模式的比較
（一）下對(duì)上的溝通原則
1、下對(duì)上的八大策略
2、怎樣與上級(jí)溝通示意圖
3、職位差距的障礙
4、和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議
（二）上對(duì)下的溝通原則
1、下對(duì)上的八大策略
2、如何與下屬溝通示意圖
3、上對(duì)下溝通中要注意“猴子”

（三）平對(duì)平的溝通原則
1、“部門墻“的產(chǎn)生
2、跨部門溝通的四大障礙
3、優(yōu)秀部門主管的“真功夫”
4、同事間的溝通示意圖
5、平對(duì)平的八大策略
（四）組織沖突中的溝通與協(xié)調(diào)
1、托馬斯—基爾曼沖突解決模型
2、不同的情況下需采用的處理方式
3、避免沖突的三種方式
4、“模糊焦點(diǎn)”的化解藝術(shù)
5、雙贏的五個(gè)步驟
視頻分析：
.李小龍：伊諾博士的沖突處理
.杜拉拉升職記：交鋒的對(duì)錯(cuò)？
.西游記：八戒智請(qǐng)孫悟空的技巧分析

第四講 實(shí)用溝通技巧簡介
1、職場(chǎng)中掌握有分寸的交際溝通十忌
2、“雪中送炭”的八句話
3、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白
4、“鬼谷子”的智慧
5、贊美的藝術(shù)
6、遇事溝通到底怎么說
7、工作溝通中的“鐵律”
視頻分析：
.非你莫屬：張紹剛PK海歸女劉俐俐
.贏在中國：選手吳雨霞的晉級(jí)之路
.卡特教練：如何讓隊(duì)員絕地反擊？

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