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一：員工如何提高「個人EQ」覺察能力？
（一）為什么員工有高EQ可以增強公司企業(yè)化？
（二）員工高EQ將有那五項杰出工作能力？
1、勇往直前的執(zhí)行力（將舉例說明）
2、彈性多元的溝通力（將舉例說明）
3、果斷堅定的策略力（將舉例說明）
4、反省認錯的自覺力（將舉例說明）
5、身段柔軟的協(xié)調(diào)力（將舉例說明）
（三）提高員工高EQ的切入點
1、原生家庭情緒模式探索
※情緒原點探索
（1）有的員工為什么容易生氣/緊張/恐懼/冷漠/退卻/無力感？
（2）如何避免原生家庭負面情緒的影響？
2、「責任者」型員工如何提高工作效率？
(1)何透過EQ訓練引導員工成為「責任者」？
(2)「責任者」型員工的三大特色：
A：眼前只有「挑戰(zhàn)」，沒有「問題」。
B：做事只有「承擔」，沒有「拖延」。
C：做人只有「調(diào)整」，沒有「抱怨」。
(四)公司內(nèi)部如何提供「情緒空間」，以創(chuàng)造員工和諧共識
1、公司的「情緒空間」需要多大？
2、員工容易受他人的情緒影響嗎？
3、如果同事/主管/客戶互動中有誤會時，該怎么辦？

二：員工如何具體管理「個人EQ」能力
（一） 影響員工情緒的多元因素探討
1、從生理因素談起
2、從心理因素談起
3、從環(huán)境因素談起
（二） 當員工的工作態(tài)度出現(xiàn)低潮現(xiàn)象，該怎么辦？
1、一般員工的情緒低潮現(xiàn)象
2、主管如何協(xié)助/支持部屬恢復工作動力？
（三） 情緒管理的「治標」具體步驟？
1、 為什么說「改變行為模式」可以快速調(diào)整工作情緒？
2、 員工在工作時，如何做到快速的自我調(diào)整？
（四） 情緒管理的「治本」具體步驟？
1、 為什么員工需要彈性的價值觀？
2、 「彈性價值觀」如何開拓員工的高EQ，以及創(chuàng)造工作高效率？

三：團隊EQ的解決之道
（一） 企業(yè)公司的競爭力在那里？
1、二十一世紀企業(yè)公司的盲點分析
2、如何引導員工認同企業(yè)文化
（二） 企業(yè)體最常面對的員工五大垢病
1、 當員工說：這不是我的責任
2、 當員工說：都是公司體制有問題
3、 當員工說：我的主管不公平
4、 當員工說：我不想要改變
5、 當員工說：為什么客戶要找我麻煩？
（三）「團隊EQ」在企業(yè)經(jīng)營上的重要性
1、EQ可以整合員工信念
2、團隊EQ可以帶動企業(yè)動力
3、團隊EQ可以重建客戶信心
（四）團隊EQ創(chuàng)造公司業(yè)績、提高企業(yè)形象的實例分析

四：團隊EQ的實務運作
（一） 領導級主管如何帶動員工EQ成長
1、 領導級主管需要放下身段嗎？
2、 領導級主管可能面對的員工型態(tài)
A、 安全型情緒員工
B、 型情緒員工
C、 焦慮型情緒員工
（二） 從意識→意圖→意志談領導EQ藝術(shù)
1、 意識上：主管啟發(fā)員工自動自發(fā)的自省力
2、 意圖上：主管引導員工規(guī)劃團隊合作的步驟
3、 意志上：主管帶動員工做到群策群力的完成企業(yè)任務
（三） 團隊EQ的實務演練（實例分析）
1、主動求援：建立員工碰到工作困難時有求助的管道
2、主動協(xié)調(diào)：主管在協(xié)調(diào)員工誤會時的角色拿捏
3、主動分享：主管在自我提升的成長中如何帶領部屬心胸開闊、樂于改進
（四） 總結(jié)：「情緒管理」在二十一世紀企業(yè)經(jīng)營上的舉足輕重地位