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職業(yè)化綜合技能提升培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺(tái)人員等

【課程大綱】
第一章  秘書(shū)/助理職業(yè)的定位
1、秘書(shū)/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則
2、職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3、秘書(shū)/助理在歐*家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位
4、秘書(shū)/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位
5、秘書(shū)/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景

第二章  您的職業(yè)定位和職業(yè)前景
1、職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)
2、走出舒適區(qū)
3、 職業(yè)化秘書(shū)/助理與非職業(yè)秘書(shū)的特點(diǎn)比較
4、秘書(shū)/助理的職業(yè)前景
5、 您的職業(yè)定位

第三章  秘書(shū)/助理職業(yè)的基本技能
1、 案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？
2、練習(xí)：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會(huì)怎么做？
3、職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)掌握的基本工作方法
4、 案例討論：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王為他做好哪些事？
5、 職業(yè)秘書(shū)/助理必備的工作工具
6、 職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

第四章  秘書(shū)助理的重要技能
1、 初級(jí)秘書(shū)/助理：如何做好事務(wù)性文員工作 ? 
2、 中級(jí)秘書(shū)/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理 
3、案例分析與討論：上級(jí)的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？
4、 高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理能力--分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力
果斷的事務(wù)處理能力
老板的得力助手
5、練習(xí)與討論：解上級(jí)之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？
6、練習(xí):“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？
7、如何提高辦公室的效率
8、 學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話
9、了解你的上司的性格和工作方式
10、 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11、正確面對(duì)他人的情緒
12、工作中的情緒和壓力管理

第五章  秘書(shū)與助理的職場(chǎng)禮儀和商務(wù)禮儀
1、職場(chǎng)禮儀
- 著裝禮儀
-整體儀態(tài)
-言談舉止的規(guī)范
- 迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀
- 介紹禮儀與名片禮儀
- 握手禮儀與奉茶禮儀
2、 商務(wù)禮儀 
-商務(wù)活動(dòng)中的拜訪禮儀
-商務(wù)電話禮儀
-商務(wù)活動(dòng)中的行為禮儀
-餐桌禮儀

第六章  高效的會(huì)議管理
1、為什么有的會(huì)議會(huì)失??？
2、會(huì)議中常見(jiàn)的問(wèn)題
3、高效會(huì)議的特征
4、高效會(huì)議的三個(gè)關(guān)鍵
5、 如何有效地組織會(huì)議
- 明確會(huì)議目的
-有效會(huì)議的程序
- 會(huì)議的議程
- 會(huì)議資料和文件的準(zhǔn)備
- 準(zhǔn)備會(huì)議用品
- 會(huì)場(chǎng)的組織安排工作
- 座位安排
6、 成功地主持會(huì)議
- 如何開(kāi)始會(huì)議
- 肢體語(yǔ)言的應(yīng)用技巧
- 有效控制會(huì)場(chǎng)氣氛
- 維持會(huì)議秩序
- 與會(huì)者意見(jiàn)分歧的處理方法
- 掌握會(huì)議的節(jié)奏
- 會(huì)議的時(shí)間控制
- 及時(shí)結(jié)束會(huì)議
- 成功地主持會(huì)議的22點(diǎn)建議
7、會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議報(bào)告
-會(huì)議記錄的基本原則
- 會(huì)議記錄常見(jiàn)的幾種錯(cuò)誤
-會(huì)議記錄的技巧
- 會(huì)議報(bào)告的基本要素和格式
- 如何撰寫(xiě)會(huì)議報(bào)告

第七章  檔案管理
1、企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)的檔案特點(diǎn)
2、案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么？
3、實(shí)用有效的辦公室檔案管理
4、辦公室檔案的分類
5、案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇？
6、辦公室檔案管理的基本原則
7、辦公室檔案管理系統(tǒng)
8、常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較
9、檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用

第八章  差旅的計(jì)劃、組織、安排
1、差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？
2、差旅安排的基本步驟
3、案例討論:上司的抱怨是什么？
4、做好上級(jí)和同事差旅中的得力助手
5、案例：因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利
6、差旅安排中有效的工作方法
7、差旅期間秘書(shū)和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
8、差旅組織安排的有用工具

第九章  時(shí)間管理
1、了解老板的時(shí)間管理的觀念
2、了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念
3、案例分析：他們自私嗎？
4、分析自我時(shí)間管理，找出問(wèn)題
5、個(gè)人工作計(jì)劃
6、任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
7、練習(xí)：資深助理的一天
8、有效的時(shí)間管理工具
9、案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10、 信息傳遞與交流工具

第十章  溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧
1、溝通的目的
2、溝通的原則
3、溝通的基本方法
4、分組練習(xí)：我能讓他聽(tīng)明白嗎？我讓他聽(tīng)懂嗎？
5、溝通的誤區(qū)與障礙
6、案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7、溝通的技巧：傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)
8、知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用
9、做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10、跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題分析和溝通要點(diǎn)
11、團(tuán)隊(duì)合作

【講師介紹】
高級(jí)秘書(shū)培訓(xùn)專家： 舒音老師
22 年資深職業(yè)培訓(xùn)師咨詢師
+ 講師經(jīng)歷
1、法國(guó) Institut Plus Consultants（I+C 高級(jí)咨詢所）(法國(guó), 巴黎)：亞洲市場(chǎng)顧問(wèn)，投資顧問(wèn)
2、 L’OREAL  （歐萊雅）公司亞洲部市場(chǎng)策劃（巴黎）：派駐中國(guó)和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場(chǎng)策劃
3、法國(guó)電力公司（EDF）國(guó)際部遠(yuǎn)東處：項(xiàng)目協(xié)調(diào)與市場(chǎng)策劃顧問(wèn)
4、 北京建筑材料研究院（中國(guó)， 北京）：管理人員

+ 教育及資格認(rèn)證
1、《提升人力績(jī)效創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》*版權(quán)課程雙證（哈羅德親授）：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
2、*《 MTF（管理培訓(xùn)職能）》版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
3、《* 領(lǐng)導(dǎo)力》*版權(quán)課程雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
4、《DISC 技術(shù)》雙證認(rèn)證：認(rèn)證培訓(xùn)師、 咨詢顧問(wèn)
5、《驅(qū)動(dòng)力3、0》*版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師
6、《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作的五項(xiàng)障礙》*版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
7、《*—將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》*版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
8、《POA組織賦能》版權(quán)課程認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
9、北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA特聘講師
10、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師
11、上海交大海外學(xué)院，再繼續(xù)教育學(xué)院，國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院特聘講師
12、AMA(*管理協(xié)會(huì))，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀(jì)金才，慧澳，卓華等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師
13、南京審計(jì)學(xué)院，上海交通大學(xué)，長(zhǎng)沙民政學(xué)院，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師和就業(yè)指導(dǎo)老師
14、法國(guó)巴黎第九大學(xué)管理系國(guó)際市場(chǎng)學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位

+ 優(yōu)勢(shì)與專長(zhǎng)
1、擁有超過(guò) 10 個(gè)行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：汽車(chē)、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運(yùn)輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；
2、20 多年的項(xiàng)目咨詢培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，曾為多家世界 500 強(qiáng)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；

職業(yè)化綜合技能提升培訓(xùn)