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有效溝通是創(chuàng)造績效的關(guān)鍵
1-1認(rèn)識(shí)溝通
你認(rèn)為說話就是溝通嗎?
說話是本能，溝通是本事
溝通必須過四關(guān)～說到、聽到、聽懂、聽會(huì)
溝通要做到找對(duì)的人在對(duì)的時(shí)間用對(duì)的方法說對(duì)的話
什么是溝通? 什么不是溝通?
溝通從心開始，那顆心?
溝通的目的在于增進(jìn)人際合作
人際溝通是要縮短雙方微妙的心理差異

1-2自我診斷
你認(rèn)為說出的話，對(duì)方就會(huì)聽到嗎?
你認(rèn)為對(duì)方聽到，就會(huì)聽懂嗎?
你認(rèn)為對(duì)方聽懂，就會(huì)行動(dòng)嗎?

1-3溝通的常見誤區(qū)與正確認(rèn)知
如何說對(duì)方聽得進(jìn)去的話
如何聽出對(duì)方心中的話
溝通的主要障礙來自于雙方內(nèi)心的心理差異
有效溝通要講道理，更要關(guān)注心理

1-4積極性溝通與消極性溝通的差異在那里?
造成消極性溝通的因素有那些?
情緒化
主觀性強(qiáng)
心理的敵對(duì)(恩怨、敵意…)
無心的過錯(cuò)(口氣、失言…)
1-5消極與積極溝通只在一線之差~思維的轉(zhuǎn)換
本位思考→換位思考
直線思維→*
局部思考→全局思考
眼前思維→超前思維

1-6溝通前的四大準(zhǔn)備
心理準(zhǔn)備
思路準(zhǔn)備
時(shí)間準(zhǔn)備
場合準(zhǔn)備
1-7建立五個(gè)正確心態(tài) (P-A-R-I-S)
積極心態(tài)(Positive)
主動(dòng)心態(tài)(Active)
負(fù)責(zé)心態(tài)(Responsible)
創(chuàng)新心態(tài)(Innovative)
服務(wù)心態(tài)(Service)
1-8實(shí)際上溝通遇到的問題探討：
工作立場所造成的溝通問題?
心理差異所造成的溝通問題?
地位不同所造成的溝通問題?
主觀成見所造成的溝通問題?

目的效益
1.協(xié)助學(xué)員了解溝通之意義與價(jià)值，深入理解到績效創(chuàng)造來自于有效溝通
2.使學(xué)員了解到溝通不良時(shí)，不要認(rèn)為別人有問題，而要從自己身上發(fā)現(xiàn)問題
3.溝通不只是講道理，更要重視雙方互動(dòng)的心理過程
4.了解到正確溝通的6個(gè)觀念突破
5.幫助學(xué)員了解到大多數(shù)人的溝通行為是無效的，對(duì)創(chuàng)造績效沒幫助，因?yàn)樗麄儾扇〉亩际窍麡O性溝通
6.決定采用積極性溝通是有效溝通的第一步
7.讓學(xué)員了解到溝通是要事前做好準(zhǔn)備的，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間于無效溝通
8.建立正確的溝通思維，幫我們換腦袋，才能做好溝通
9.學(xué)習(xí)到有效溝通的五個(gè)心態(tài)，并隨時(shí)自我反省

單元二：
溝通影響技術(shù)
2-1思考：如何使溝通產(chǎn)生影響力?
什么是影響力
有影響力的溝通是什么
2-2 溝通影響技術(shù)
波長技術(shù)
詢問技術(shù)
理解技術(shù)
處理沖突的技術(shù)
達(dá)成共識(shí)的技術(shù)
2-3 波長技術(shù)～學(xué)會(huì)如何與對(duì)方深入討論問題
運(yùn)用身體語言發(fā)揮影響力
坦白承認(rèn)自身感受，消除對(duì)方疑慮
語言親和接近雙方心理距離
開放地觀察了解對(duì)方想法
2-4 詢問技術(shù)～運(yùn)用詢問引導(dǎo)對(duì)方思考并提供建議
靈活運(yùn)用開放式提問結(jié)合封閉式提問
運(yùn)用提問引導(dǎo)對(duì)方思考
提問循序漸進(jìn)贏得對(duì)方認(rèn)同
提出建議并被對(duì)方納入其想法中
2-5 理解技術(shù)～掌握和響應(yīng)對(duì)方感受與需求
運(yùn)用呼應(yīng)技巧鼓勵(lì)對(duì)方傾聽看法
善用響應(yīng)與提問了解對(duì)方真意
運(yùn)用換位思考的傾聽
聽出對(duì)方心中的話
2-6 處理沖突的技術(shù)
了解對(duì)方異議的想法
理解對(duì)方異議的情緒
將沖突轉(zhuǎn)化成理性的問題差異
建設(shè)性提出方案
使沖突雙方站在同一邊來看問題
2-7 造成共識(shí)的技術(shù)
尊重想法，存異求同
轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，綜觀全局
先小后大，建立互信

單元三：
組織內(nèi)的溝通技巧
3-1如何做好向上溝通
與領(lǐng)導(dǎo)溝通常見的問題分析
如何與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通
案例:提出方案不能為領(lǐng)導(dǎo)接受，怎么辦?
案例:如何透過溝通取得領(lǐng)導(dǎo)信任?
案例:與領(lǐng)導(dǎo)意見不同，如何表達(dá)以發(fā)揮影響力?
3-2如何做好向下溝通
與團(tuán)隊(duì)成員溝通常見的問題分析
如何與成員有效溝通
案例:員工對(duì)交辦之任務(wù)認(rèn)為不可行、不接受，怎么辦?
案例:面對(duì)言行不一致的員工如何溝通?
案例:考核面談時(shí)，指出員工錯(cuò)誤卻不為員工接受，怎么辦?
3-3如何做好跨部門溝通
跨部門溝通常見的問題分析
如何做好跨部門溝通
3-4客戶談判中的溝通技巧
對(duì)立式與雙贏式談判之溝通
談判戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用與溝通
3-5成為組織內(nèi)溝通高手的8個(gè)成功關(guān)鍵
案例:各部門間推諉扯責(zé)時(shí)，如何做建設(shè)性溝通?
案例:針對(duì)部門本位主義強(qiáng)，如何溝通以取得共識(shí)?
案例:部門間起沖突或意見對(duì)立，如何有效溝通?

目的效益
1.學(xué)會(huì)如何有自信、有方法地與上級(jí)溝通
2.即使與上級(jí)意見不合，仍能委婉說服領(lǐng)導(dǎo)接受建議
3.團(tuán)隊(duì)中做好與成員的溝通，以提升執(zhí)行力
4.掌握跨部門溝通的成功要素與9個(gè)技巧
5.學(xué)會(huì)與客戶談判中的溝通技巧

單元四：
發(fā)揮影響力的溝通技巧
4-1 運(yùn)用9種影響力技巧于有效溝通
理性說服
全局思考
激勵(lì)訴求
顧問咨詢
協(xié)商交換
個(gè)人交情
柔性訴求
規(guī)定要求
結(jié)盟戰(zhàn)術(shù)

4-2解決問題導(dǎo)向的溝通技巧
三段式問題解決方法
如何發(fā)現(xiàn)問題
如何分析原因
如何找出對(duì)策
沖突管理
沖突發(fā)生的原因分析
沖突管理的5大策略
有效管理沖突的6個(gè)技巧
映對(duì)情緒法
柔性溝通法
人際風(fēng)格法
需求診斷法
換位轉(zhuǎn)念法
雙贏協(xié)商法
說服技巧
分析立場與利益
有效說服技巧
難度溝通問題研討

4-3 溝通實(shí)務(wù)問題分析與對(duì)策
如何面對(duì)雙方立場差異的溝通問題?
Case：由于稽核檢查工作的角色造成對(duì)方的心理抗拒
如何面對(duì)雙方地位不同的溝通問題?
Case：對(duì)方職級(jí)比我高，如何與他溝通?
如何面對(duì)雙方意見不一的溝通問題?
Case：開會(huì)中各說各話怎么辦?