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人力資源考核課程 

第一單元：引言：企業(yè)戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡
企業(yè)存在的價(jià)值與意義是什么?
平衡計(jì)分卡引言：
（1）什么是戰(zhàn)略？
（2）什么是經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展愿景以及戰(zhàn)略目標(biāo)？
（3）它們之間的關(guān)系是什么？
中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略成長(zhǎng)軌跡
戰(zhàn)略的定義包括兩個(gè)方面
（1）競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的定位：
a.產(chǎn)品、服務(wù)的選擇；
b.客戶的選擇；
c.區(qū)域的選擇
（2）價(jià)值定位，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
a.技術(shù)領(lǐng)先；
b.低成本；
c.客戶服務(wù)；
案例分析：阿高（ACCOR）公司的戰(zhàn)略思維

第二單元：為什么引入平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)
戰(zhàn)略與員工日常行動(dòng)的鴻溝
某企業(yè)戰(zhàn)略路徑：“名配角”路線圖
課堂討論與練習(xí)：
（1）如何制定合理的公司發(fā)展愿景？
（2）如何制定事業(yè)部的發(fā)展愿景
為什么企業(yè)能夠在戰(zhàn)略執(zhí)行取得卓越成功
平衡記分卡的基本內(nèi)容
平衡記分卡的來(lái)源
BSC觀察企業(yè)的四個(gè)方面
討論：平衡計(jì)分卡實(shí)例一、二、三

第三單元：如何推動(dòng)平衡計(jì)分卡的管理實(shí)施
美孚石油公司平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖（財(cái)務(wù)角度）
企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的困難
平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)“七步法”
（1）建立公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。
（2）成立平衡計(jì)分卡小組或委員會(huì)去解釋公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，并建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四類具體的目標(biāo)。 
（3）為四類具體的目標(biāo)找出*有意義的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。 
（4）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。
（5）確定每年、每季、每月的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與公司的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。
（6）將每年的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與平衡計(jì)分卡掛鉤。 
（7）經(jīng)常采用員工意見修正平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)
BSC指標(biāo)量化的技巧練習(xí)
BSC目標(biāo)值的定義 
關(guān)于戰(zhàn)略行動(dòng)中的工作主動(dòng)性
某合資制造類企業(yè)BSC全案分析：基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)體系
如何建立公司級(jí)、部門級(jí)、個(gè)人級(jí)平衡計(jì)分卡；
實(shí)戰(zhàn)討論：對(duì)受訓(xùn)客戶的現(xiàn)階段的績(jī)效考核體系分析

第四單元：平衡計(jì)分卡與考核的鏈接：如何分解、評(píng)審和考核戰(zhàn)略目標(biāo)
如何把戰(zhàn)略執(zhí)行到位？
案例分享：索尼與GE績(jī)效考核、海爾集團(tuán)的人力資源管理 
到底什么是績(jī)效？
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念的回顧
（1）美式管理；
（2）日式管理；
（3）中式管理？ 
企業(yè)績(jī)效考核體系的演進(jìn)
1、觀察印象法
2、德能勤績(jī)法
3、關(guān)鍵績(jī)效要素KPI法
4、目標(biāo)管理法
5、平衡計(jì)分卡考核考核BSC；
6、經(jīng)濟(jì)附加值考核EVA
績(jī)效考核八大誤區(qū)：你錯(cuò)了么
目標(biāo)管理之關(guān)系：閉環(huán)循環(huán)
案例：XXX企業(yè)績(jī)效考核的實(shí)戰(zhàn)模型

第五單元：平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略目標(biāo)分解：企業(yè)如何構(gòu)建目標(biāo)管理體系
企業(yè)目標(biāo)管理的常見問(wèn)題與困惑
企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)可以分為三個(gè)層次
（1）一是公司目標(biāo)
（2）二是部門目標(biāo)
（3）三是個(gè)人目標(biāo)
編制目標(biāo)內(nèi)容的來(lái)源
（1）本人主要工作職責(zé)；
（2）戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)，內(nèi)外客戶需求； 
（3）短板工作改進(jìn)；
（4）上級(jí)交辦臨時(shí)工作
重點(diǎn)：如何編寫崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)
工作標(biāo)準(zhǔn)編制的三大原則
課堂練習(xí)一：編寫崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)
目標(biāo)設(shè)立的三種方式
目標(biāo)編制的SMART原則
討論：你如何理解這個(gè)案例？
某企業(yè)集團(tuán)每月目標(biāo)管理與考核流程說(shuō)明

第六單元：平衡計(jì)分卡的成功保障：如何實(shí)施平衡計(jì)分卡的12個(gè)突破口
1、態(tài)度第一
2、職責(zé)明確
3、指標(biāo)篩選
4、結(jié)果承諾
5、緊盯過(guò)程
6、績(jī)效活動(dòng)
7、打分客觀
8、強(qiáng)制面談
9、會(huì)議落實(shí)
10、即時(shí)獎(jiǎng)罰
11、管理改進(jìn)
12、強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行
學(xué)員練習(xí)二：編寫本部門的月度平衡計(jì)分卡目標(biāo)考核表 
每一次考核評(píng)分不是結(jié)束，而是下一個(gè)開始。
平衡計(jì)分卡實(shí)施的特點(diǎn)總結(jié)

第七單元：以績(jī)效面談持續(xù)改進(jìn)的溝通技巧
績(jī)效溝通的基本四要素
在績(jī)效管理中，有效溝通的三大價(jià)值
溝通要有同理心：達(dá)己必先達(dá)人
績(jī)效面談的兩大溝通技巧
績(jī)效面談中的三大聆聽技巧
績(jī)效面談中學(xué)會(huì)清楚表達(dá)的六大技巧
課堂練習(xí)：人際溝通風(fēng)格比喻:你覺(jué)得自己最像哪種動(dòng)物?
（1）與孔雀型的溝通要點(diǎn)
（2）與貓頭鷹型的溝通要點(diǎn)
（3）與綿羊型的溝通要點(diǎn)
（4）與老虎型的溝通要點(diǎn)
績(jī)效面談中，作為下級(jí)的溝通關(guān)鍵點(diǎn)
提升職業(yè)生涯的“葵花寶典”
績(jī)效面談中，作為上級(jí)主管的溝通關(guān)鍵點(diǎn)
績(jī)效面談的總結(jié)
（1）面談準(zhǔn)備要充分(數(shù)據(jù)準(zhǔn)備提前通知)
（2）雙向溝通，多問(wèn)少講
（3）問(wèn)題診斷與輔導(dǎo)并重
（4）不僅談?wù)撨^(guò)去，更要發(fā)展未來(lái)
（5）面談溝通是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程

第八單元：平衡計(jì)分卡的經(jīng)驗(yàn)交流
平衡計(jì)分卡的十大誤區(qū)
平衡計(jì)分卡管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
平衡計(jì)分卡實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
受訓(xùn)客戶的平衡計(jì)分卡現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)，模擬分析

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