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 《高效溝通藝術(shù)》
一、溝通的重要性
1、溝通是管理者的必備技能
2、溝通是團隊合作的關(guān)鍵
3、溝通是個人成功的關(guān)鍵
4、溝通是家庭幸福的關(guān)鍵
5、溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)
二、溝通的四大目的
1、控制成員的行為
2、激勵員工，改善績效
3、表達情感
4、流通信息
三、溝通的三個“基本”
1、溝通的基本問題是“心態(tài)”
2、溝通的基本原理是“關(guān)心”
3、溝通的基本要求是“主動”
四、有效溝通前提
1、為什么溝通？
2、跟誰溝通？ 
3、溝通什么？ 
4、何時溝通？
5、在哪里溝通？
6、怎么溝通？ 
五、有效溝通原則
1、雙贏或多贏
2、雙方感覺良好
3、不要急于結(jié)論
4、合適的溝通情景
六、溝通的三大要素
1、文字
2、語調(diào)
3、肢體
七、溝通過程模式
1、發(fā)訊者
2、編碼
3、渠道
4、解碼
5、收訊者
八、溝通渠道
1、口頭溝通
2、書面化溝通
3、多角化溝通
九、影響編碼的四個條件
1、技巧
2、態(tài)度
3、知識
4、社會文化背景
十、溝通的十大障礙
（一）個人障礙：
1、地位之差異
2、來源的信度
3、認知偏誤
4、過去經(jīng)驗
5、情緒影響
（二）組織障礙：
1、信息泛濫
2、時間壓力
3、組織氛圍
4、信息過濾
5、缺乏反饋
十一、溝通障礙的克服
1、利用反饋
①養(yǎng)成回報習(xí)慣
②事先問清楚，事后負責(zé)任
2、簡化語言
①講話要有重點
②善用比喻
3、主動傾聽
①多聽少講
②分析與思考
十二、有效傾聽的八大關(guān)鍵
1、提問題
2、停止說話
3、少批評
4、不要打斷對方
5、集中精神
6、站在對方立場
7、讓對方輕松
8、控制情緒
十三、溝通的五大禁忌
1、角落
2、關(guān)門
3、低聲
4、狼顧
5、親密關(guān)系
十四、溝通的方向
1.往上溝通
2.往下溝通
3.水平溝通
十五、上對下溝通的關(guān)鍵
1、溝通第一，面子第二
2、給以下屬永遠的尊重
3、就事論事的態(tài)度
4、掌控情緒，不傷和氣
5、讓部屬清晰理解你講的內(nèi)容
十六、下對上溝通的關(guān)鍵
1、維護領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)
①永遠請教你的領(lǐng)導(dǎo)     
②不要抖落領(lǐng)導(dǎo)的隱私
③不要讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你
2、三大注意
①注意領(lǐng)導(dǎo)情緒
②注意領(lǐng)導(dǎo)意愿
③注意領(lǐng)導(dǎo)立場
十七、平行溝通的關(guān)鍵
1、尊重對方
2、有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)調(diào)
3、平時要建立起互助、合作的好氛圍
十八、如何應(yīng)對傳言
1、傳言的四大目的
①為了減低焦慮
②為了搞清楚支離破碎的消息
③做為聯(lián)合群體的一種手段
④做為擁有地位或權(quán)力的象征
2、應(yīng)對傳言三大步驟
①一但有傳言，馬上講清楚
②馬上說出公司的對策
③馬上付諸行動和操作
十九、如何獲得上司的信任
1、自動報告你的工作進度
--讓上司知道
2、對上司的詢問，有問必答，而且清楚
--讓上司放心
3、充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語
--讓上司輕松
4、接受批評，不犯三次錯誤
--讓上司省事
5、不忙的時候，主動幫助他人
--讓上司有效
6、毫無怨言地接受任務(wù)
--讓上司圓滿
7、對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃
--讓上司進步