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跨部門溝通與協(xié)作藝術(shù)培訓(xùn)

【課程背景】：
溝通絕不是“準(zhǔn)確的告知”，真正有效地溝通過(guò)程就是高效的管理過(guò)程！溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展！
.因無(wú)效溝通而造成低效管理，有組織無(wú)效率！
.團(tuán)隊(duì)士氣薄弱，凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)！
.為什么在溝通總是感到障礙重重？
.什么是我們期望的溝通效果？
.如何使溝通能產(chǎn)生行動(dòng)？
.低效溝通問(wèn)題的癥結(jié)又在哪里呢？
針對(duì)以上問(wèn)題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，通過(guò)銀行系統(tǒng)個(gè)性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題。

【課程目標(biāo)】：
1、使目標(biāo)一致、產(chǎn)生共識(shí)；
2、減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與提升共識(shí)；
3、使管理者洞悉真相，做出精準(zhǔn)決策；
4、減少誤會(huì)、猜忌，凝聚團(tuán)隊(duì)情感；
5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；
7、收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；
8、增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
你可收獲（技能篇）
1、職業(yè)性格認(rèn)知判斷
2、同理心法
3、預(yù)先框示法
4、*利益法
5、身份定位法
6、贊美批評(píng)法

【課程大綱】：
第一講：溝通的內(nèi)涵與方法
1、溝通的意義與溝通的真正目標(biāo)
2、溝通的外在表現(xiàn)方式
正式溝通
非正式溝通
73855法則
3、高效溝通的誤區(qū)
4、高效溝通的原則
5、溝通過(guò)程中常見(jiàn)的三個(gè)障礙
6、如何做一個(gè)受歡迎的人？
7、反饋與反饋技巧
8、溝通四大技能

第二講：跨部門溝通意義、障礙和原則
1、跨部門溝通的真諦
2、跨部門溝通的種類
3、跨部門溝通目的
4、跨部門溝通的障礙分析
5、跨部門溝通的三種模式
6、跨部門溝通的角色與方式
俯.教練與激勵(lì)
仰.報(bào)告與建議
平.會(huì)議與強(qiáng)調(diào)
外.共同對(duì)外的溝通

第三講：跨部門溝通的技巧
3.1、三大原則成就跨部門溝通
3.1.1、面子第一，道理第二
3.1.2、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
3.1.3、主動(dòng)，誠(chéng)懇
3.2、溝通氛圍提升跨部門溝通效率
互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭
3.3、換位.跨部門溝通的保障
3.4、部門間不同意見(jiàn)的處理
3.4.1、突破點(diǎn)：找疼法影響他人的技術(shù)
3.4.2、突破點(diǎn)：以彼之利觸彼之行
3.4.3、突破點(diǎn)：運(yùn)用信息不對(duì)稱影響他人
3.5、因人而異的溝通
3.5.1、分享五種典型的人格
3.5.2、分享五種典型性格特征的典型狀態(tài)
3.5.3、感情賬戶

第四講：跨部門協(xié)作方法指引
4.1、個(gè)體.溝通、協(xié)作問(wèn)題存在的原因剖析
4.1.1、洞悉對(duì)手的五個(gè)維度
4.1.2、洞悉對(duì)手的時(shí)空
4.1.2、意料之外的因素
4.2、組織.溝通、協(xié)作問(wèn)題存在的原因剖析
4.2.1、專業(yè)化分工帶來(lái)部門目標(biāo)的差異
4.2.2、職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
4.2.3、溝通雙方信息不對(duì)稱
4.2.4、解決之道：五維文化打造
禮.制度文化
義.結(jié)果文化
廉.承擔(dān)文化
恥.榮譽(yù)文化
4.2.5、輔助工作.梳理模糊地帶
4.3、意識(shí).溝通、協(xié)作問(wèn)題存在的原因剖析
4.3.1、利益分配因素與本位主義思想
4.3.2、*合作獎(jiǎng)與索賠法
4.3.3、公司利益*化
4.4、行為.溝通、協(xié)作問(wèn)題存在的原因剖析
4.4.1、信息接收錯(cuò)位
4.4.2、語(yǔ)言感太差
4.4.3、時(shí)機(jī)不恰當(dāng)

第五講:跨部門溝通的10種常用方法
會(huì)議法
預(yù)先框示法
*利益法
身份定位法
贊美批評(píng)法
額外收獲法
我的聲明法
三現(xiàn)法
先跟后帶法
同理心
課程回顧與總結(jié)

跨部門溝通與協(xié)作藝術(shù)培訓(xùn)