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課程大綱
一 引言 培訓(xùn)與教育的區(qū)別 講述 ——
二 績效面談面面觀 1、何謂績效面談
2、績效面談≠績效溝通
3、企業(yè)績效面談的現(xiàn)狀：
1) 現(xiàn)狀一：只做考核，不做反饋
案例：王經(jīng)理的績效管理
2) 現(xiàn)狀二：做過場，敷衍了事
案例二：劉經(jīng)理的績效面談
3) 現(xiàn)狀三：成立管理者獨(dú)角戲
案例三：牛經(jīng)理與小馬的績效面談
4) 現(xiàn)狀四：成了猜謎語的游戲
案例四：章經(jīng)理的“填表游戲” 講述
案例
三 效果不佳原因分析 1、績效面談效果不佳原因分析
1) 原因一：理念偏差
認(rèn)為績效考核等同于績效管理
2) 原因二：技能不足
知道如何做有效的績效面談
3) 原因三：機(jī)制缺乏
沒有制度保障
2、績效面談成功的本質(zhì)
1) 讓績效管理回歸本質(zhì)
案例：摩托羅拉公司的績效面談
2) 讓管理者體現(xiàn)效能
蓋洛普公司的“S”曲線
Q12檢測您的管理能力
案例：松下公司的五力考核
3) 構(gòu)建企業(yè)和諧氛圍
韋爾奇的FORCE管理法則 
講述
案例研討
演練
1.5小時(shí)
四 面談與反饋技巧 1、面談的本質(zhì)：一切為了愛
2、績效面談的原則
1) 改進(jìn)而非打擊
2) 對(duì)事而非對(duì)人
3) 著眼未來而非糾纏過去
4) 及時(shí)糾偏而非自生自滅
3、面談方式選擇
一對(duì)一
一對(duì)多
4、面談流程
5、面談準(zhǔn)備
6、如何開場
7、不同類型員工面談策略
貢獻(xiàn)型
沖鋒型
安分型
墮落型
8、面談技巧：望聞問切
1) 望的技巧
望“三點(diǎn)”
望“反應(yīng)” 
2) 聞的技巧
學(xué)會(huì)聆聽
3) 問的技巧
學(xué)會(huì)啟發(fā)式提問
4) 切的技巧
問題分析的三步驟
找到問題的本質(zhì)
9、績效反饋技巧
反饋類型：積極性反饋和建設(shè)型反饋
案例：一次失敗的績效反饋
漢堡包反饋法則
BEST反饋法則
演練：BEST反饋法則
惠普績效管理工具——員工GROW模型 講述
互動(dòng)游戲
2.5小時(shí)
五 績效面談兩大驅(qū)動(dòng)力 1、理念驅(qū)動(dòng)
      ——驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)正確思想的建立
看板管理
案例：中集集團(tuán)的看板管理
高層宣導(dǎo)
案例：唐山三友集團(tuán)績效面談
工具：《績效看板》
2、機(jī)制驅(qū)動(dòng)：
        ——驅(qū)動(dòng)績效面談保障體系的建設(shè)
設(shè)置績效面談表格
工具：《績效面談表》
面談納入考核 講述
案例
演練  
1小時(shí)