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高效的溝通技巧培訓(xùn)課

【課程背景】
管理過程實(shí)際上是一個不斷溝通和協(xié)調(diào)的過程。溝通是管理的靈魂與核心。
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。
管理者作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等無一不依靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及團(tuán)隊(duì)管理效率！
本課程通過對*溝通理論系統(tǒng)的總結(jié)，并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與文化背景，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決企業(yè)管理中的溝通問題。
【授課時長】2天（12小時）

【課程收益】
明確溝通在工作中的重要性，并幫助學(xué)員建立主動、真誠、尊重、三贏的溝通心態(tài)；
了解常用溝通方法的利和弊，學(xué)會最易用的性格識別工具，掌握與不同性格類型的人的溝通方法和技巧；
掌握溝通“聽、問、看、說”四要素的方法和技巧，學(xué)會與上級、下級、平級之間溝通的原則和方法，提高團(tuán)隊(duì)高效溝通和協(xié)調(diào)的能力；
運(yùn)用NLP溝通工具，引導(dǎo)學(xué)員建立積極、寬容的溝通心態(tài)。讓學(xué)員學(xué)會“溝通三明治”等五種有效的溝通協(xié)調(diào)工具，并運(yùn)用工具化解工作中的矛盾和沖突，讓團(tuán)隊(duì)和諧共進(jìn)，齊心協(xié)力，創(chuàng)造高效。
【授課對象】企（事）業(yè)單位高、中、基管理人員、銷售人員等。

【課程大綱】
開場：破冰小游戲：蛋鳥人神
小故事：老師和村民
團(tuán)隊(duì)在溝通上出現(xiàn)的五個問題，怎么辦？
1.為什么要溝通？
1)溝通的四種目的
2)人際溝通中常出現(xiàn)的問題
3)溝通的四種心態(tài)
4)溝通的通用原理
5)溝通的障礙
6)NLP溝通的六個觀點(diǎn)：
地圖不是疆域；世界上沒有相同的兩個人；凡事都有三種以上解決方案；有效果比講道理更重要；重復(fù)舊的做法只會得到舊的結(jié)果；情緒和動機(jī)沒有錯，只是行為沒有效果。

2.溝通與協(xié)調(diào)常用的方法
1)橫向溝通與縱向溝通
2)單向溝通與雙向溝通
游戲：折紙
3)語言溝通和非語言溝通
4)溝通的漏斗原理
游戲：傳話
5)性格與溝通
案例分析： 

3.有效溝通與協(xié)調(diào)的基本技巧
1)聽的心態(tài)
 測試：你的聽功如何？
A.傾聽的目的
B.聽的三個層次
C.傾聽的8個不良習(xí)慣
D.傾聽時的情緒控制方法
E.讓別人頓生好感的6種傾聽技巧

2)問的技巧
 測試：測測你的問功如何
A.有效發(fā)問的兩種方式
B.開放式6問
C.封閉式6問
D.5種最有效的發(fā)問技巧
a)清晰的目的；
b)把問題設(shè)計(jì)在答案中；
c)換個角度發(fā)問
d)復(fù)合等同
e)反問的威力
E.催眠式發(fā)問技巧的應(yīng)用
工具練習(xí)：

3)看的智慧
 測試：看看你觀察力如何
A.目光注視技巧
B.快速識人術(shù)：三種不同的感覺類型
C.FBI讀心術(shù)：一眼看透人心
工具練習(xí)：

4).說的藝術(shù)：先談情再說事
 測試：表達(dá)能力測試。
A.成功說服的8大技巧
B.贊美的威力
C.超級說服技巧1：溝通“三明治”
練習(xí)：
D.超級說服技巧2：先跟后帶
E.超級說服技巧3：隱喻
F.超級說服技巧4：催眠式溝通語言
練習(xí)

4.工作中溝通與協(xié)調(diào)實(shí)戰(zhàn)方法
1)怎樣與下級溝通？
A.與下級溝通常見的障礙和溝通要點(diǎn)
B.傳達(dá)指令、命令的八個要決
C.如何批評和贊揚(yáng)下屬
D.如何對待“唱反調(diào)”的下屬
E.下屬與自己意見相左，各持己見時的化解技巧
F.如何讓下屬主動諫言
G.怎樣通過溝通平息下屬的情緒
H.激勵下屬，讓下屬拼死效力的技巧

2)怎樣與平級溝通
A.如何創(chuàng)造良好溝通的情境
B.平級間有效溝通的五種心態(tài)
C.平級間溝通的七種技巧

3)怎樣與上級溝通
A.下情不能上達(dá)的五種原因
B.與上級溝通的四種態(tài)度
C.上級如何促進(jìn)下級主動溝通？
D.下對上溝通的六種原則
E.上級主管應(yīng)遵循的溝通法則
F.有效地說服上司八種技巧
G.與上司意見不同時的處理技巧

高效的溝通技巧培訓(xùn)課