課程描述INTRODUCTION
物業(yè)收費與糾紛處理培訓(xùn)課
· 財務(wù)經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 項目經(jīng)理
培訓(xùn)講師：戚春根
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)收費與糾紛處理培訓(xùn)課
培訓(xùn)內(nèi)容與課程設(shè)置：
前言
（一）物業(yè)行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求
（二）新時期、后資質(zhì)時代的物業(yè)企業(yè)的思考
（三）物業(yè)項目經(jīng)理的崗位認(rèn)知
第一部分 物業(yè)招投標(biāo)策略及物業(yè)管理服務(wù)方案編寫
1.如何做好招投標(biāo)前期策劃為成功中標(biāo)做準(zhǔn)備?
2.如何響應(yīng)招標(biāo)需求成功中標(biāo)？
3.市場調(diào)研和現(xiàn)場勘查重點關(guān)注的問題
4.編制物業(yè)管理方案的作用與目的
5.投標(biāo)擬寫管理方案時對八類業(yè)態(tài)的確定
6.制定物業(yè)管理方案的12個要點解析
7.物業(yè)管理服務(wù)方案擬定方法和過程控制
第二部分 物業(yè)費的測算與收費管理
1.酬金制和包干制各適用于哪種業(yè)態(tài)？
如何獲取物業(yè)公司*合理利潤？
2.測算依據(jù)及說明
（1）國家與地方相關(guān)法規(guī)和文件
（2）項目周邊市場調(diào)研
（3）物業(yè)服務(wù)等級與物業(yè)費測算
（4）物業(yè)費測算的風(fēng)險（財務(wù)風(fēng)險、未來風(fēng)險、地區(qū)差別風(fēng)險等）
3.標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)月度成本費用測算指引解析
4.物業(yè)項目經(jīng)費收支的盈虧分析
5.物業(yè)服務(wù)收費管理
（1）如何提高物業(yè)收費率？
（2）導(dǎo)致物業(yè)收費困難的因素
（3）應(yīng)對物業(yè)費難收的提前措施
（4）物業(yè)費的清欠流程
（5）收費臺賬與收費統(tǒng)計
6.代收代繳費用的收取
7.物業(yè)項目管理服務(wù)前期開辦費的測算
第三部分 物業(yè)管理服務(wù)糾紛處理與風(fēng)險防范
1.物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物權(quán)分配及建設(shè)單位、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主、街道、
主管部門等各方主體的權(quán)利義務(wù)
2.現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)糾紛的主要類型及成因
3.現(xiàn)階段物業(yè)糾紛司法裁判的特點
4.建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛及物業(yè)服務(wù)合同糾紛
5.前期介入、承接查驗與開發(fā)商糾紛處理及遺留問題糾紛處理
6.物業(yè)糾紛處理依據(jù)、原則及技巧
7.物業(yè)管理服務(wù)公共關(guān)系溝通協(xié)調(diào)
（1）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（*限度提高服務(wù)品質(zhì)、開發(fā)企業(yè)市場品牌度）
（2）物業(yè)與行政管理單位的關(guān)系處理
（3）物業(yè)與業(yè)委會的關(guān)系處理（溝通重大問題與普遍性問題）
（4）常規(guī)計劃拜訪業(yè)主
（5）投訴及對服務(wù)不滿意的業(yè)主
（6）特殊需求服務(wù)的業(yè)主
（7）物業(yè)與物業(yè)服務(wù)外包商的關(guān)系處理（實現(xiàn)雙贏）
第四部分：物業(yè)企業(yè)信用體系建設(shè)
1.物業(yè)主管單位對物業(yè)企業(yè)的差異化管理及信用信息工作規(guī)范
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定劃分及如何提高信用等級
3.信用分值采集及生成
4.物業(yè)如何利用信用評價體系獲得政府更多鼓勵支持及避規(guī)懲戒
物業(yè)收費與糾紛處理培訓(xùn)課
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