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物業(yè)項(xiàng)目績效提升培訓(xùn)課
課程大綱：
第一天課程主題
《高效率物業(yè)服務(wù)讓渡系統(tǒng)打造》
目錄內(nèi)容你將收獲到
第一部分： 客戶接觸面敏感因素分析與服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)的基本邏輯了解服務(wù)發(fā)生的原理 掌握服務(wù)改進(jìn)的總體方向
服務(wù)利潤鏈研究和啟示了解服務(wù)產(chǎn)生利潤的掌握總體規(guī)律 了解邏輯順序和努力防線?
物業(yè)服務(wù)的核心要素和關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)了解客戶視角看待現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 訓(xùn)練服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和客戶思維
現(xiàn)場(chǎng)管理必備三法器了解物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的方法 掌握現(xiàn)場(chǎng)管理必備技能
怎么培養(yǎng)客戶服務(wù)意識(shí)了解客戶服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)的重要性 掌握培養(yǎng)下屬客戶服務(wù)意識(shí)的基本方法

第二部分： 服務(wù)讓渡關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)及服務(wù)前臺(tái)能力打造快速提升客戶滿意度的獨(dú)門心法在對(duì)客戶思維和服務(wù)讓渡原理理解的基礎(chǔ)上 了解客戶滿意度的來源機(jī)制 掌握有效提升客戶滿意度的正確方法
客戶響應(yīng)機(jī)制運(yùn)作核心和關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)了解客戶響應(yīng)的重要性和管理思路 掌握核心管理要領(lǐng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
客戶界面設(shè)計(jì)之服務(wù)前臺(tái)管理要領(lǐng)從客戶視角看客戶界面管理要求 掌握客戶界面提升、優(yōu)化方法。

第三部分： 物業(yè)服務(wù)后臺(tái)能力建設(shè)與創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下客戶關(guān)系管理要領(lǐng)了解客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)與思路 了解互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的要點(diǎn)和難點(diǎn) 掌握客戶關(guān)系管理的手段方法。
新時(shí)期管家體系建設(shè)的要求和方法了解新時(shí)代背景下管家體系建設(shè)的思路 掌握關(guān)鍵要領(lǐng)
物業(yè)服務(wù)后臺(tái)能力建設(shè)關(guān)鍵要素分析分析物業(yè)服務(wù)讓渡原理，物業(yè)服務(wù)工作特點(diǎn)了解后臺(tái)能力的核心 了解服務(wù)后臺(tái)對(duì)服務(wù)成敗的影響因素
后臺(tái)核心能力分析和管理架構(gòu)設(shè)計(jì)掌握服務(wù)后臺(tái)核心能力建設(shè)的建設(shè)模型和管理要領(lǐng)
客戶參與的物業(yè)服務(wù)后臺(tái)能力提升了解客戶參與式管理的意義和未來方向

第四部分： 項(xiàng)目服務(wù)管控與組織邏輯創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)問題的分析方法了解服務(wù)品質(zhì)問題分析的邏輯，掌握必備工具的使用方法
項(xiàng)目自行運(yùn)作的QPI系統(tǒng)打造了解項(xiàng)目業(yè)務(wù)運(yùn)營機(jī)制管控邏輯，掌握建設(shè)項(xiàng)目自運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)保障體系要領(lǐng)
項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)營的管控鏈建設(shè)及手段方法應(yīng)用了解完整的項(xiàng)目運(yùn)營管控體系框架，掌握項(xiàng)目業(yè)務(wù)運(yùn)營管控機(jī)制和關(guān)鍵手段
物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理組織邏輯思辨和模式創(chuàng)新了解從業(yè)務(wù)組織模式上優(yōu)化項(xiàng)目服務(wù)管控的邏輯，引導(dǎo)管控模式創(chuàng)新思考。

第二天課程主題
《基于客戶資源開發(fā)的物業(yè)經(jīng)營真經(jīng)》
目錄內(nèi)容你將收獲到
基于客戶定位的收入管理模型物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營邏輯和產(chǎn)品的營銷學(xué)特征了解物業(yè)經(jīng)營的整體邏輯框架，了解物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特性和營銷要點(diǎn)。
物業(yè)公司收入管理的范疇和方法了解物業(yè)公司收入的來源與范圍，基本掌握收入管理的方法。
物業(yè)費(fèi)測(cè)算的方法和實(shí)盤練習(xí)了解物業(yè)費(fèi)測(cè)算的內(nèi)容、流程、關(guān)注事項(xiàng)。掌握物業(yè)費(fèi)測(cè)算的基本步驟和方法。
物業(yè)費(fèi)定價(jià)過程中有些什么坑，怎么突破了解物業(yè)費(fèi)定價(jià)過程中面臨的問題和突破方法

收費(fèi)模式的利弊分析和選擇標(biāo)準(zhǔn)了解兩種不同收費(fèi)模式本質(zhì)的區(qū)別，分析不同的適用場(chǎng)景
物業(yè)費(fèi)收費(fèi)管理模型和操作方法了解業(yè)主欠費(fèi)的一般原理，掌握物業(yè)費(fèi)收繳的方法。
打開收入天花板的步驟和邏輯分析基于客戶資源經(jīng)營的拓展方向，了解先進(jìn)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

客戶資源經(jīng)營的產(chǎn)品思路和案例分析了解客戶資源經(jīng)營產(chǎn)品的操作方法和邏輯，掌握客戶資源經(jīng)營核心要求
社區(qū)經(jīng)營成本管理控制方向和要領(lǐng)全面預(yù)算管理體系的邏輯、方法和應(yīng)用了解預(yù)算管理和全面預(yù)算管理的邏輯，掌握預(yù)算管理的基本方法
經(jīng)營提效的方向和實(shí)踐了解經(jīng)營提效的方向和操作方法，掌握經(jīng)營提效措施
外包管控重點(diǎn)和方法應(yīng)用了解各業(yè)務(wù)外包的管控重點(diǎn)和方法
采購管理重點(diǎn)和突破了解采購管理的難點(diǎn)和問題，掌握解決之道
能耗管理要點(diǎn)和方法強(qiáng)化能耗管理意識(shí)，掌握能耗管理的基本范疇和方法

物業(yè)運(yùn)營效率管理和基于客戶資源的經(jīng)營突圍成本對(duì)標(biāo)體系的意義和建設(shè)方法了解經(jīng)營對(duì)標(biāo)的意義，掌握對(duì)標(biāo)的基本范圍和方法
物業(yè)費(fèi)提價(jià)操作流程和方法了解物業(yè)費(fèi)提價(jià)操作的基本流程，掌握核心節(jié)點(diǎn)操作方法。
公示、審計(jì)、客戶溝通邏輯和基本要求了解公示、審計(jì)的基本流程，客戶溝通的意義，掌握操作要點(diǎn)
物業(yè)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)營常見風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理了解物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的類型、范疇，一般表現(xiàn)形式，掌握方法風(fēng)險(xiǎn)的基本套路和方法。
物業(yè)項(xiàng)目績效提升培訓(xùn)課