課程描述INTRODUCTION
績效管理技巧培訓(xùn)課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效管理技巧培訓(xùn)課
【課程收益】
.了解績效管理的作用和任務(wù);
.了解績效管理的四個(gè)階段;
.了解績效目標(biāo)分解的工具和方法;
.了解績效輔導(dǎo)的方法;
.了解績效考核面談的方法;
.了解績效激勵(lì)的方法。
【課程對象】政府、企業(yè)組織所有職能部門的高層管理者、中層管理者。
【課程長度】 2天。
【課程大綱】
單元一:前言
一、企業(yè)管理關(guān)鍵思維::為客戶創(chuàng)造價(jià)值、支持員工成長、為公司創(chuàng)造效益
二、企業(yè)管理 = 過程 + 結(jié)果
單元二:績效管理的作用和任務(wù)
一、績效管理原理:
.績效管理來自于『PDCA』,PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán),由*戴明表示采納、宣傳,獲得普及。
.PDCA循環(huán)包括Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(修正),PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理,并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。
.1、P (plan) 計(jì)劃,包括方針和目標(biāo)的確定,以及活動規(guī)劃的制
.2、D (Do) 執(zhí)行,根據(jù)已知的信息,設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局;再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局,進(jìn)行具體運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。
.3、C (check) 檢查,總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果,分清哪些對了,哪些錯(cuò)了,明確效果,找出問題。
.4、A (act)修正,對檢查的結(jié)果進(jìn)行處理,對成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定,并予以標(biāo)準(zhǔn)化;對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié),引起重視。對于沒有解決的問題,應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決
二、績效管理任務(wù):所謂績效管理,是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效目標(biāo)、績效輔導(dǎo)、績效考核、績效激勵(lì)的持續(xù)循環(huán)過程,績效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效。
三、績效管理區(qū)分四個(gè)階段:
.績效目標(biāo)、績效輔導(dǎo)、績效考核、績效激勵(lì)。
四、績效管理的五大原則
五、績效管理常見誤區(qū)
單元三:績效管理階段一:績效目標(biāo)
一、了解目管理方法。
.目標(biāo)設(shè)定:頭腦風(fēng)暴、二八法則、SMART、定量管理/定性管理、行動計(jì)劃。
.目標(biāo)設(shè)定影響因素:承諾、反饋、自我效能感、任務(wù)策略、滿意感。
.練習(xí)、討論:目標(biāo)管理。
.了解目標(biāo)管理誤區(qū)。
二、了解績效管理目標(biāo)設(shè)定方法
. 業(yè)務(wù)目標(biāo) + 員工能力提升 = 行動計(jì)劃。
單元四:績效管理階段二:績效輔導(dǎo)
一、認(rèn)識自己的PDP溝通風(fēng)格
.體驗(yàn)、小組討論,了解自己的PDP溝通風(fēng)格。
.PDP根據(jù)人的天生特質(zhì),將人群分為五種類型,根據(jù)其各自的特點(diǎn),這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個(gè)進(jìn)行人才管理的專業(yè)系統(tǒng),能夠幫助人們認(rèn)識與管理自己。
.PDP溝通風(fēng)格模型:“老虎”的人具有火箭一般的爆發(fā)力、做事主動、動力非常強(qiáng),“貓頭鷹”的人具有堅(jiān)定、堅(jiān)韌的風(fēng)格,有來自自身驅(qū)動力的強(qiáng)大力量,支持自己堅(jiān)持到底;“孔雀鷹”的人人際關(guān)系能力極強(qiáng),擅長以口語表達(dá)感受而引起共鳴,很會激勵(lì)并帶動氣氛;“考拉”的人具有貫徹始終、善于支持的風(fēng)格,致力于完成預(yù)定任務(wù)。
二、如何授權(quán)
.授權(quán)原則
.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)≠員工可以不匯報(bào)。
.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后,領(lǐng)導(dǎo)少過問,但員工要多主動匯報(bào)。
.員工匯報(bào)≠員工請示。
.員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí),小事不能多講,大事不能少講。
三、怎樣授權(quán)不同績效類型的員工(學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型)?
四、向下管理原則:多表揚(yáng)、少批評。
五、績效輔導(dǎo)方法:表揚(yáng)、批評視頻觀摩、小組討論
六、績效輔導(dǎo)方法:表揚(yáng)員工的七個(gè)原則
.表揚(yáng)要具體
.談?wù)撓嚓P(guān)事件
.善始善終
.記錄備案
.當(dāng)眾表揚(yáng)
.向?qū)Ψ絺鬟_(dá)
.尋找機(jī)會表揚(yáng)員工
七、績效輔導(dǎo)方法:批評員工的七個(gè)原則
.迅速、面對面、私下進(jìn)行
.就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致
.詢問和傾聽
.對事不對人
.說明某項(xiàng)工作的重要性
.就補(bǔ)救方案達(dá)成一致
.用贊賞的言辭結(jié)束批評
八、績效輔導(dǎo)誤區(qū):員工因公司而加入,因上級管理者而離開。
九、批評員工還是評價(jià)員工?
單元五:績效管理階段三:績效考核
一、了解績效考核的流程
二、SOLID績效考核面談的五個(gè)要點(diǎn)
.構(gòu)建面談框架
.作總體考核
.傾聽
.告知員工他的表現(xiàn)
.根據(jù)考核制定計(jì)劃
三、績效考核常見誤區(qū)
.以偏蓋全
.過寬偏誤
.過嚴(yán)偏誤
.趨中傾向
.最近或最先的印象偏誤
.對比效果
四、向下管理原則:先表揚(yáng)、后批評。
五、績效考核面談視頻觀摩討論
六、績效考核方法
.營造一種友好的氛圍
.表揚(yáng)和鼓勵(lì)
.詢問和傾聽
.讓員工有充裕的時(shí)間去暢談
.針對績效、行為而不是性格
.要注意使用“態(tài)度”這個(gè)詞
.使用正面、積極的言語
.鼓勵(lì)員工自我評估
.不要對員工進(jìn)行“突然襲擊”
.準(zhǔn)備面談內(nèi)容
.確定面談將涉及績效方面
七、與不同績效類型的員工(學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型)績效面談有哪些關(guān)注點(diǎn)?
單元六:績效管理階段四:績效激勵(lì)
一、向下管理原則:多獎勵(lì)、少懲罰。
二、怎樣激勵(lì)不同類型的員工(學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型)?
三、激勵(lì)基本原則
.目標(biāo)結(jié)合
.物質(zhì)、精神激勵(lì)相結(jié)合
.正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)相結(jié)合
.按需激勵(lì)
四、人們看重什么:工作收益因素?
五、適合下屬的激勵(lì)因素卡
單元七:工作坊(1.5~3小時(shí))
一、小組練習(xí)1,討論、分享。
二、小組練習(xí)2,討論、分享。
.每個(gè)小組找出一個(gè)學(xué)員在公司工作中計(jì)劃執(zhí)行不順利或者失敗案例,然后每個(gè)小組輪流到其他小組,針對每個(gè)小組的案例,大家『頭腦風(fēng)暴』,提供想法,群策群力,找出合適的解決問題的方法,利用課堂上學(xué)習(xí)的技巧,重新制定一個(gè)『計(jì)劃』。
.前面的學(xué)員案例,必須根據(jù)企業(yè)管理三大原則:為客戶創(chuàng)造價(jià)值、支持員工成長、為公司創(chuàng)造效益。重新制定一個(gè)『計(jì)劃』。
.每個(gè)小組學(xué)員向全班展示重新制定『計(jì)劃』內(nèi)容,并且分享過去執(zhí)行原來計(jì)劃的誤區(qū),以及以后需要改善的地方。
三、工作坊練習(xí)方式的優(yōu)點(diǎn)
.每個(gè)案例都是學(xué)員自己經(jīng)歷過的事情,因此對失敗案例的情景非常了解,另外,一個(gè)人如果在培訓(xùn)中愿意提供『失敗案例』,首先表示,他承認(rèn)錯(cuò)誤,只有有勇氣承認(rèn)錯(cuò)誤的人,也才有改善錯(cuò)誤的意愿,,因此在討論解決問題的新方案過程中,自然也非常的投入。
.如果做1次~2次的小組練習(xí),全班學(xué)員至少可以學(xué)習(xí)4個(gè)以上不同案例解決問題的方法。如果這次學(xué)員是來自公司里面不同的職能部門,職能部門越多,那么在討論解決方案時(shí),就會有更多不同的視角和經(jīng)驗(yàn),對找出合適的解決方案就會更有幫助。
.授之于魚,不如教之于漁:工作坊練習(xí),除了讓學(xué)員了解、熟悉課程里的技巧和工具,更重要的,是老師通過引導(dǎo),讓學(xué)員『團(tuán)隊(duì)合作』,一起來解決他們自己工作上的問題。
單元八:總結(jié)
績效管理技巧培訓(xùn)課
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