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員工關(guān)系 培訓(xùn)

課程背景
從近年來看，房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)歷了諸多變化，在經(jīng)歷了“穩(wěn)增長”、“去庫存”的政策鼓勵階段后，急轉(zhuǎn)進入“房住不炒”和長效機制建立的調(diào)控階段宏觀經(jīng)濟變化、行業(yè)競爭趨勢性變化，互聯(lián)網(wǎng)推動性作用疊加組織能力建設(shè)的新考量。人力資本在知識經(jīng)濟時代充分體現(xiàn)出其核心作用，企業(yè)的發(fā)展更多地依靠于員工的主動投入與積極創(chuàng)新。構(gòu)建和諧的員工關(guān)系，吸引、留用和激勵員工，使員工保持良好的工作狀態(tài)已經(jīng)成為員工關(guān)系管理的重要工作內(nèi)容。和諧的員工關(guān)系不僅可以降低勞資雙方的矛盾、提高企業(yè)的核心競爭力，而且可以促進雙方緊密合作、互相信任，使企業(yè)和個人共同實現(xiàn)發(fā)展的目標。在這個過程中，騰訊、阿里為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司在富有競爭力的員工關(guān)系體系建設(shè)上取得很好的創(chuàng)新實踐。

課程對象
房地產(chǎn)企業(yè)中高層管理人員、人力資源管理者、承擔(dān)人才培養(yǎng)職責(zé)的業(yè)務(wù)管理者
課程收益
目標1：使學(xué)員了解以騰訊為代表的領(lǐng)先企業(yè)員工關(guān)系管理的本質(zhì)
目標2：使學(xué)員掌握初始期如何管理員工的初始感受和自我的角色定位；
目標3：使學(xué)員掌握在工作期中把控與員工的距離，不斷施加“正能量”；
目標4：使學(xué)員掌握水平溝通的基本技巧和方法
目標5：使學(xué)員掌握處理員工問題期的方法和技巧
目標6：使學(xué)員能夠有效地處理員工的沖突，最終有效影響員工

課程大綱
第一單元  勞資困境與和諧之道
引言:很多人以為員工關(guān)系處理就是處理勞資糾紛,而實際上,當(dāng)一個企業(yè)開始不斷爆發(fā)勞資糾紛,這個企業(yè)的員工關(guān)系管理已經(jīng)隱患無窮了。
1. 人際關(guān)系與員工關(guān)系的區(qū)別
2. 企業(yè)與軍隊的區(qū)別
3. 員工關(guān)系管理的本質(zhì)
4. 騰訊公司企業(yè)文化及價值觀對員工關(guān)系的影響
5. 騰訊公司員工關(guān)系體系及架構(gòu)情況
6. 工作行為與關(guān)系行為的區(qū)別
7. 員工滿意度、敬業(yè)度與忠誠度之間的關(guān)系
案例分享1：“高效率”的本質(zhì)
案例分享2：“騰訊雇主品牌建設(shè)之路”

第二單元 初始期員工關(guān)系管理
1. 從法律契約到心理契約
2. 把控員工關(guān)系的“底線”
3. 如何管理員工的“初始感受”
4. 騰訊新員工體驗之旅
5. 員工激勵“從頭開始”
6. 騰訊公司用人理念轉(zhuǎn)型介紹
7. 管理者在初始期的角色
8. 雙因素理論概論
9. “揚長避短”的工作原則
10. 如何管理自我的“期望感受”
案例分享1：“從冬天到夏天”
案例分享2：阿里文化創(chuàng)新“三板斧”
案例分享3：如此秘書

第三單元  工作期員工關(guān)系管理
1.影響員工績效的主要因素
2.施加“正能量”的不同行為
3. “正能量”需要“因你而變”
4. 有效的員工關(guān)系管理的標準
5. 傳統(tǒng)溝通模式對員工關(guān)系的影響
6. 騰訊公司員工關(guān)系軟硬件支持系統(tǒng)
7. 員工感受取決于“情緒鐘擺”
8. 有效的員工關(guān)系管理需要高EQ
9. 事前計劃中的有效的員工關(guān)系管理
10. 事中監(jiān)控中有效的員工關(guān)系管理
11. 事后改進中有效的員工關(guān)系管理
案例分享1：騰訊敬業(yè)度滿意度建設(shè)歷程
案例分享2：“搞定刺頭“
案例分享3：糾偏目標

第四單元  問題期員工關(guān)系管理
1.問題期的“預(yù)防為主”
2.提前發(fā)現(xiàn)員工的“離職征兆”
3.員工投訴的“危機“
4.處理員工投訴是一個體系
5.如何成為合格的“精神垃圾桶“
6.有效利用“情感賬戶“
7.如何成為主動的“引爆手“
8.處理員工問題的基本原則
9.主客觀問題的區(qū)別
10.沖突的產(chǎn)生原因
11.如何有效地處理沖突
12.如何成為有效的“影響者“
13.影響員工的*法則
14.HR面臨的問題新挑戰(zhàn)及應(yīng)對方式
案例分享1：壓力
案例分享2：一張訂單引發(fā)的沖突
案例分享3：工傷的處理

第五單元 如何創(chuàng)建與完善企業(yè)文化
引言：我們有口號,但是有多少員工真正理解了這些口號? 我們有法規(guī)，我們有紀律，我們有獎懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對策”呢？
    解決問題：
1、以騰訊為例，如何定位企業(yè)的核心價值理念
2、騰訊如何將企業(yè)的價值觀具體化
3、企業(yè)文化手冊的完整構(gòu)成
4、騰訊文化價值觀實際案例
5、員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過程及企業(yè)現(xiàn)狀診斷

第六單元 企業(yè)員工關(guān)系管理實務(wù)技巧
引言：每位管理者都會遇到需要辭退下屬的情況，甚至有些還可能遭遇到不得不裁員的困境，不恰當(dāng)?shù)奶幚?，會引起勞資關(guān)系惡化，更嚴重的，可能會引發(fā)罷工。
解決問題：
1、如何進行有效的離職管理
2、企業(yè)裁人的基本準則
3、勞資糾紛的處理與勞資沖突的緩解
4、制度變革過程中如何對員工因勢利導(dǎo)

第七單元 如何營造良好的工作氛圍
引言：處罰員工很難，但是有些管理者會感覺到激勵更難，很多時候，企業(yè)給予員工的激勵措施如石沉大海，甚至于花錢卻反而找罵，是員工的欲壑難填嗎，還是我們?nèi)狈φ_的方法？
解決問題：
1、員工激勵究竟是重物質(zhì)還是重精神
2、如何激發(fā)員工的內(nèi)在積極性
3、如何有效的進行壓力管理
4、如何激發(fā)員工的工作激情

員工關(guān)系 培訓(xùn)