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生產(chǎn)班組管理
【課程背景】：
班組是企業(yè)的細胞，使企業(yè)全方位發(fā)展的生命之源。班組是企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的落腳點，是企業(yè)一切管理指標(biāo)的落腳點。企業(yè)要發(fā)展就必須從班組這個基礎(chǔ)做起，就是要使班組最小輸入變?yōu)?輸出。要做到這一點，就要從班組的整體素質(zhì)抓起。創(chuàng)建優(yōu)秀班組不僅是企業(yè)培養(yǎng)技術(shù)工人隊伍的根本措施，也是企業(yè)提高生產(chǎn)效率、提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本的根本措施。
生產(chǎn)班組管理課程目標(biāo)：
通過該課程的學(xué)習(xí)，使企業(yè)管理人員深化、提高對班組建設(shè)工作重要性、迫切性的認識，明確優(yōu)秀班組應(yīng)具備的基本條件、特征；明確、掌握創(chuàng)建班組建設(shè)工作的步驟、工作重點和難點，掌握五好班組建設(shè)的基本要求、制度、方法、實施要點和步驟；掌握創(chuàng)建班組文化的基本要領(lǐng)和要求等。
【學(xué)習(xí)收獲】：
1、幫助你理解、提升對班組建設(shè)意義的認識，使你了解班組建設(shè)的基本要求和具體內(nèi)容；
2、簡要介紹班組管理中八項重點工作的內(nèi)容、要求和實施要點，使你快速掌握班組生產(chǎn)管理的核心技能；
3、學(xué)習(xí)、掌握班組建設(shè)的KRA、ORA、OEC和PDCA方法，提高你的工作技能和管理水平；
4、明確優(yōu)秀班組長的選配要求、選配步驟和管理制度，建立起人才成長的良好機制；
5、通過對日本豐田公司、中國海爾公司、韓國三星公司優(yōu)秀班組建設(shè)案例的分析，讓你領(lǐng)悟優(yōu)秀班組建設(shè)的真諦；
【課程大綱】：
一、為什么要創(chuàng)建優(yōu)秀班組？
1、建設(shè)優(yōu)秀班組的目的；
2、當(dāng)前生產(chǎn)班組的現(xiàn)狀；
3、創(chuàng)建優(yōu)秀班組的意義；
4、班組建設(shè)和班組管理的區(qū)別；
二、優(yōu)秀班組應(yīng)具有的特質(zhì)；
1、班組建設(shè)的目標(biāo)；
2、班組建設(shè)的內(nèi)容；
3、優(yōu)秀班組的管理特點；
4、五好班組的具體內(nèi)容：
1） 完成任務(wù)好；
2） 安全質(zhì)量衛(wèi)生好；
3） 現(xiàn)場管理好；
4） 節(jié)約成本好；
5） 民主管理好（或?qū)W習(xí)團結(jié)好） 。
5、優(yōu)秀班組建設(shè)的六項管理；
三、優(yōu)秀班組建設(shè)的八個重點工作；
1、班前會；
1） 部署工作；
2） 表彰先進；
3） 提出要求；
4） 激勵落后；
2、安全生產(chǎn)；
1)責(zé)任制；
2） 制度落實檢查；
3） 安全隱患排查；
4） 安全培訓(xùn)教育；
①安全意識；
②安全責(zé)任；
③安全技能；
3、生產(chǎn)與質(zhì)量；
1） 交接班記錄；
2） 產(chǎn)前作業(yè)準(zhǔn)備；
3） 過程巡檢；
4） 安全隱患排查；
5） 異常問題解決；
6） 生產(chǎn)實績監(jiān)控；
7） 生產(chǎn)報表填報。
4、現(xiàn)場5S管理；
1） 日清理、日巡檢；
2） 周整頓、周評比；
3） 月檢查、月考核；
5、目視化管理；
1） 生產(chǎn)指令目視化；
2） 管理要求目視化；
3） 生產(chǎn)實績目視化；
4） 設(shè)備狀態(tài)目視化；
5） 安全警示目視化；
6、TPM保全；
①組織PTM培訓(xùn)；
②建立TPM活動看板；
③做好TPM日清理與日點檢；
④每周班組會議點評；
7、民主生活會；
1)實事求是；
2） 批評與自我批評；
3） 團結(jié)友愛；
4） 對事不對人；
8、精益生產(chǎn)改善；
案例分析：豐田公司班組建設(shè)
四、班組建設(shè)的步驟和方法
1、班組建設(shè)的一個中心；優(yōu)秀班組長的選聘：
1） 準(zhǔn)入制；
2） 培訓(xùn)制；
3） 聘任制；優(yōu)秀班組的四會人才；
1） 會操作；
2） 會技術(shù)；
3） 會維修；
4） 會教導(dǎo)；
2、班組建設(shè)的兩項基本；
1） 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；
2） 自主改善；
3、班組建設(shè)的四大方法；
1） 以KRA為方法；
2） 以“ORA”為方法；班組長上崗管理規(guī)定；
3） 以O(shè)EC為方法；
①建立班組日高日清工作機制；
②班組管理作業(yè)臺賬表單；
③班組工作考核細則；
4） 以PDCA為方法，推動班組工作的提升與改善；
案例分析：海爾公司班組建設(shè)；
五、五型班組的創(chuàng)建活動；
1、技能型班組；
2、創(chuàng)新型班組；
3、管理型班組；
4、和諧型班組；
5、效益型班組；
6、實現(xiàn)班組管理的五化標(biāo)準(zhǔn)；
1） 內(nèi)容指標(biāo)化；
2） 要求標(biāo)準(zhǔn)化；
3） 步驟程序化；
4） 考核數(shù)據(jù)化；
5） 管理系統(tǒng)化。
7、落實班組建設(shè)工作的六個關(guān)鍵：
1） 建立一個機制；
2） 完善一套制度；
3） 選好一個班長；
4） 建設(shè)一個堡壘；
5） 激活一個細胞；
6） 形成一種文化。
六、優(yōu)秀班組的現(xiàn)場管理
1、現(xiàn)場管理目視化；
2、現(xiàn)場管理規(guī)范化；
3、現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；
4、現(xiàn)場管理人性化；
5、推動班組管理的五大轉(zhuǎn)變：
1） 以主管為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詥T工為中心； 2） 以處罰為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐约顬橹行模?3） 以監(jiān)督為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾笇?dǎo)為中心； 4） 以結(jié)果為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^程為中心； 5） 以產(chǎn)量為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕б鏋橹行摹?br /> 案例分析：韓國三星公司班組建設(shè)；
七、優(yōu)秀班組的創(chuàng)建步驟
1、班組建設(shè)工作的實施 ；一是指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)； 二是開展創(chuàng)建五好班組活動； 三是建立班組建設(shè)考核評比制度。
2、班組建設(shè)的推行步驟；
1） 建設(shè)目標(biāo)的達成；
2） 推行步驟的四階段；
①P計劃；②D實施；③C檢討；④A改善；
3、抓培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)；
案例分析：班組制度建設(shè)；
4、制度建設(shè)的主要內(nèi)容；
①明確目標(biāo)；
②團隊建設(shè)、文化建設(shè)；
③班組長能力培訓(xùn)建設(shè)；
10大現(xiàn)場管理方法；
10大職業(yè)素養(yǎng)修煉；
④班組作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化；
⑤工作日清日高管理；
⑥班組評比制度；
⑦班組績效考核制度；
⑧班組目視化管理；
⑨班組6S活動與TPM管理；
⑩班組員工崗位訓(xùn)練；
5、班組的創(chuàng)新改善活動；
①員工提案改善活動；
②QC小組活動；
③班組創(chuàng)新活動；
案例分析：班組文化建設(shè)；
生產(chǎn)班組管理商業(yè)銀行營銷與團隊管理課程
【授課對象】
商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營銷管理層，營銷團隊負責(zé)人，營銷骨干。
【課程簡述】
隨著銀行業(yè)競爭的加劇，眾多區(qū)域型銀行通過深耕社區(qū)金融，謀求零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展與效能提升。本課程結(jié)合區(qū)域型銀行產(chǎn)品與服務(wù)特點，從“趨勢篇-銀行社區(qū)營銷面臨的變局、方法篇-社區(qū)營銷活動的三個關(guān)鍵點、實戰(zhàn)篇-社區(qū)路演營銷活動的策劃與實施、團建篇-零售營銷團隊的協(xié)作與聯(lián)動、進階篇-銀行社區(qū)營銷的整合與升級”五個維度，結(jié)合典型案例，為銀行社區(qū)營銷提出一條優(yōu)化模式、提升業(yè)績的新路子。
本課程授課人現(xiàn)為大型領(lǐng)先股份制銀行在職管理層，曾任深圳分行零售業(yè)務(wù)管理部副總經(jīng)理、代發(fā)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、社區(qū)金融業(yè)務(wù)負責(zé)人及大區(qū)管轄行行長職務(wù)，具有總、分、支多重營銷管理經(jīng)驗，長期主管零售銀行業(yè)務(wù)，在客戶綜合營銷、市場企劃、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型等方面具有豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾全程主持某股份制銀行微信銀行、直銷銀行的開發(fā)上市，主持珠三角地區(qū)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與社區(qū)銀行建設(shè)、運營、營銷工作，主導(dǎo)與騰訊、中移動的多項跨界合作項目，成功營銷該行系統(tǒng)內(nèi)*單筆互聯(lián)網(wǎng)信貸業(yè)務(wù)，主持開發(fā)的“薪資理財服務(wù)”榮獲第四屆深圳金融風(fēng)云榜“*價值品牌”。
本課程授課人熟悉區(qū)域型銀行業(yè)務(wù)與發(fā)展現(xiàn)狀，多年來為全國兩百余家銀行金融機構(gòu)開展過零售營銷管理專題培訓(xùn)與咨詢項目，課程以實戰(zhàn)案例為主體，深入淺出，幽默生動，深受受訓(xùn)銀行好評。
【課程大綱】
一、趨勢篇：銀行社區(qū)營銷面臨的變局
（一）互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷啟示
1、互聯(lián)網(wǎng)思維的啟示
2、非金融需求的價值
3、場景化營銷的興起
（二）社區(qū)營銷活動成功案例探析
二、方法篇：社區(qū)營銷活動的三個關(guān)鍵點
（一）WHAT：營銷什么——如何整合產(chǎn)品
1、傳統(tǒng)產(chǎn)品的包裝與整合
2、產(chǎn)品核心賣點的提煉
3、產(chǎn)品組合營銷策略
4、基于客群細分的產(chǎn)品套餐設(shè)計
（二）WHO：營銷給誰——如何選擇客戶
1、市場調(diào)研與客群定位
2、客戶分層經(jīng)營與分群經(jīng)營
3、客戶滿意度管理：聚“焦點”-忘不了
4、客戶忠誠度管理：增“觸點”-離不開
5、客戶需求管理：抓“痛點”-心相印
6、構(gòu)建綜合營銷活動體系
（三）HOW：怎么營銷——如何提升效能
1、場景化營銷的設(shè)計
2、廣告?zhèn)鞑ピO(shè)計
3、營銷話術(shù)的設(shè)計與訓(xùn)練
4、互聯(lián)網(wǎng)營銷工具的使用
5、影響力客戶的維護與借力
三、實戰(zhàn)篇：社區(qū)路演營銷活動的策劃與實施
（一）創(chuàng)新營銷活動的步驟與方法
1、活動營銷前的調(diào)研
2、市場調(diào)研和數(shù)據(jù)采取的工具與方法
3、接觸潛在客戶的策略方法
4、營銷活動的方案設(shè)計
5、活動組織的工具
（1）項目方案
（2）準(zhǔn)備工作項目明細、責(zé)任人員表
（3）經(jīng)費預(yù)算表
（4）進度安排表、Dead Line和里程碑
（5）客戶信息收集表
（6）活動流程和人員分工表
6、營銷活動的實施步驟
7、資源的配置
8、參與活動客戶的營銷
9、營銷活動的后續(xù)管理和跟蹤
10、組織客戶活動的常見誤區(qū)提示
（二）活動客戶的營銷技巧
1、識別客戶的技巧
2、建立信任的技巧
3、激發(fā)需求的技巧
4、展示產(chǎn)品的技巧
5、處理異議的技巧
6、促成銷售的技巧
7、維護客戶的技巧
（三）常見主題活動的創(chuàng)新
1、“理財類”主題活動的創(chuàng)新
2、“形象類”主題活動的創(chuàng)新
3、“家庭類”主題活動的創(chuàng)新
4、“才藝類”主題活動的創(chuàng)新
5、“親子類”主題活動的創(chuàng)新
6、“惠購類”主題活動的創(chuàng)新
7、“品味類”主題活動的創(chuàng)新
8、其他個性化主題活動的形式
9、創(chuàng)新案例與實戰(zhàn)策略分析
四、團建篇：零售營銷團隊的協(xié)作與聯(lián)動
（一）零售團隊的內(nèi)部協(xié)作
1、崗位分工
2、崗位聯(lián)動
3、崗位工作任務(wù)和目標(biāo)的設(shè)定
4、崗位聯(lián)動營銷的流程設(shè)計
（二）零售團隊與外部的聯(lián)動
1、公私營銷聯(lián)動
2、運營聯(lián)動與網(wǎng)點聯(lián)動
3、多層級聯(lián)動
4、如何營銷“內(nèi)部客戶”
5、如何調(diào)動“總分支”
（三）過程管理的方法和工具
1、過程管理的“四個步驟”和“五個到位”
2、管理工具和信息傳遞渠道
3、多形式的會議
4、時間管理與問題攻關(guān)
（四）如何調(diào)動員工的積極性
1、規(guī)則約束
2、利益引導(dǎo)
3、情感維系
4、氛圍營造
5、多元激勵
（五）打造高績效團隊的十一個原則
五、進階篇：銀行社區(qū)營銷的整合與升級
（一）社區(qū)渠道的搭建及公關(guān)
1、與社區(qū)融合的策略
（1）陣地信息中心
（2）社區(qū)事務(wù)融合
（3）公益慈善嫁接
2、社區(qū)部門的關(guān)系維護
（1）了解社區(qū)關(guān)鍵部門和機構(gòu)
（2）社區(qū)關(guān)鍵部門梳理與需求分析
（3）融入社區(qū)政務(wù)工作流
（4）滿足社區(qū)機構(gòu)的利益需求
（5）巧用政府資源
（6）巧用公益活動資源
3、社區(qū)關(guān)鍵協(xié)調(diào)人員的關(guān)系管理
（二）企業(yè)渠道的開發(fā)與維護
1、提升薪資代發(fā)業(yè)務(wù)含金量
2、滿足客戶綜合需求
3、如何組織走進企業(yè)客戶的活動
4、影響力客戶的維護和發(fā)動
5、案例演練與分享
（三）異業(yè)渠道的聯(lián)合與共享
1、異業(yè)渠道的甄別與選擇
2、如何尋找客戶共享的切入點
3、如何組織異業(yè)聯(lián)合促銷活動
4、異業(yè)合作風(fēng)險提示
5、如何進行“項目營銷”
6、案例演練與分享
（四）互聯(lián)網(wǎng)與社群營銷
1、如何利用移動互聯(lián)網(wǎng)工具營銷客戶
2、如何開展線上線下營銷聯(lián)動
3、構(gòu)建生態(tài)圈和信用代理人
4、如何進行口碑營銷
（五）營銷文化和品牌塑造
1、營銷信息的體系化傳播
2、品牌營銷與文化塑造
商業(yè)銀行營銷與團隊管理課程