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溝通技巧 培訓(xùn)課程

培訓(xùn)目的及意義(Meaig）
我們常常在工作中會覺得：
我哪里說錯了？
怎么他就不理解呢？
為何他們部門不買單呢？
跨部門辦事的效率真是低?。?br /> 如何在工作對接中減少溝通成本？
如何識人讀心塑造親和力快速達(dá)到溝通目標(biāo)？
本課程是基于世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)內(nèi)部團(tuán)隊同理心溝通課程，從有溫度為切入點，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)場運(yùn)用。讓學(xué)員掌握在工作溝通中的關(guān)鍵技巧，從而更好的服務(wù)于客戶和同事。

課程效果（Effect）
1、認(rèn)知同理心溝通的本質(zhì)
2、全面學(xué)習(xí)肢體、聲音、語言三維溝通技巧
3、掌握肢體語言密碼，讀懂人心
課程對象（object）企業(yè)各部門員工
培訓(xùn)方法(Methods) 結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點和喜歡的學(xué)習(xí)方式，講師采用講學(xué)互動．游戲體驗．團(tuán)隊競賽．學(xué)習(xí)視頻．實戰(zhàn)答疑．小組研討．心得分享多種培訓(xùn)方式
培訓(xùn)時限(Time) 1天 ，6小時

課程主體內(nèi)容（Mai poits）
第一講、同理心溝通技巧——好團(tuán)隊的基礎(chǔ)
一、同理心溝通技巧—管理者必備武器
1、同理心溝通概念
案例：大客戶拜訪的失敗原因
引發(fā)思考：
1）你所理解的同理心
2）工作中常常見到的問題有？
2、同理心陷阱你中招了嗎？
1）無視對方說話細(xì)節(jié)
2）同理心疲厭
3）極度功利心、目的心
4）證明自己的想法（權(quán)威、對錯等）
3、赫拉別恩法則55387
檢驗工具：同理心溝通四維度
同理心練習(xí)：根據(jù)工作場景設(shè)計練習(xí)材料

第二講、溝通的意義取決于對方的回應(yīng)——55%肢體密碼解讀
案例分享： 他到底是買還是不買？
思考探討：為何不能走進(jìn)客戶的心？
1、肢體語言的發(fā)展及運(yùn)用
2、為何肢體語言不能騙人：心口合一原則
3、商務(wù)、職場交談中Soler法則的運(yùn)用
1）站坐的肢體語言解析（意義、動機(jī)、觀察、運(yùn)用）
2）身體前傾的秘密（意義、動機(jī)、觀察、運(yùn)用）
3）打開肢體意味著打開心（意義、動機(jī)、觀察、運(yùn)用）
4）眼神里藏著千言萬語（意義、動機(jī)、觀察、運(yùn)用）
5）你放松世界就放松了（意義、動機(jī)、觀察、運(yùn)用）
小組實操：每一條進(jìn)行分解練習(xí)
情景演練：模擬實戰(zhàn)場景進(jìn)行綜合訓(xùn)練

第三講、怎么說比說什么更重要——38%親和力表達(dá)
游戲體驗：聲音傳遞情緒
1、怎么說比說什么更重要
測一測：面對不同角色說話的狀態(tài)
改一改：如何調(diào)整：語音、語調(diào)、語速的配合
2、親和力表達(dá)技巧——說的好聽才有理
1）溝通中親和力的塑造原則
2）親和力技巧之——顴肌提起練習(xí)
3）親和力技巧之——尾音上揚(yáng)
4）表達(dá)親和力的殺手锏——語氣詞的使用
綜合訓(xùn)練：根據(jù)場景設(shè)置（工作中的情景）進(jìn)行練習(xí)

第四講、維持溝通場域不破是關(guān)鍵——7%說的藝術(shù)
小組討論：為何我說的話他聽不懂？
1、同理心中跟比帶更重要
2、跟帶技巧之——肯定的價值超過你的想象
1）肯定不等于認(rèn)同
2）情緒和動機(jī)總沒有錯只是行為沒有效果
3）肯定三技巧：重復(fù)、情緒動機(jī)、同理
工具練習(xí)：運(yùn)用三個技巧進(jìn)行逐個練習(xí)
3、跟帶技巧之——贊美的運(yùn)用
1）案例分享：如何快速拉近人與人的距離？增強(qiáng)親近感？
2）對于贊美的誤解及運(yùn)用障礙
3）口吐蓮花源于內(nèi)心——贊美技巧實操
模擬練習(xí)：根據(jù)實戰(zhàn)場景設(shè)計，學(xué)員將在實際工作場景中練習(xí)先跟后帶技巧
4、全部課程回顧總結(jié)、答疑提問、合影留念
課程說明：課程理論體系延伸于赫拉別恩法則，非暴力溝通模型。具體練習(xí)材料需要1——2次電話會議溝通，搜集工作中的具體問題，結(jié)合企業(yè)場景進(jìn)行確定。

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