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第一節(jié)行政管理概述
課程內(nèi)容
一、行政管理的起源與發(fā)展
二、行政管理的內(nèi)涵
三、現(xiàn)代行政管理的定義
四、企業(yè)行政管理
具體內(nèi)容
一、行政管理發(fā)展的三個時期：傳統(tǒng)管理時期、科學(xué)管理時期和系統(tǒng)管理時期。
二、行政管理的內(nèi)涵：處理政事，執(zhí)行政務(wù)（古代）；一般為對勤雜事務(wù)或這類事務(wù)的管理（現(xiàn)代）。
三、現(xiàn)代行政管理的定義：主要指政府行政管理（狹義）；一切社會組織、團(tuán)體對有關(guān)事務(wù)的治理、管理和執(zhí)行的社會活動（廣義）。
四、企業(yè)行政管理的含義：企業(yè)行政系統(tǒng)為了企業(yè)的生存與發(fā)展而依靠一定的法律、制度、原則及方法對企業(yè)進(jìn)行職能性管理的總和。
企業(yè)行政管理的三大功能：管理（主干）、協(xié)調(diào)（核心）、服務(wù)（根本）。
行政管理的實質(zhì)就是服務(wù)。
企業(yè)行政管理功能及角色定位：
企業(yè)行政管理項目及主要內(nèi)容：
第二節(jié)行政組織規(guī)劃
課程內(nèi)容
一、行政組織規(guī)劃的含義
二、行政組織設(shè)計的原則
三、行政織設(shè)計的要求和重點
四、行政組織設(shè)計的步驟
五、行政組織設(shè)計的結(jié)果
具體內(nèi)容
一、行政組織規(guī)劃是指企業(yè)行政組織的設(shè)計。行政組織設(shè)計是企業(yè)進(jìn)行有效管理的必
備手段之一。
二、行政組織設(shè)計的七個原則：1、拔高原則2、優(yōu)化原則3、均衡原則4、重點原則5、人本原則6、適應(yīng)原則7、強(qiáng)制原則
三、行政組織設(shè)計的三個要求：1、精簡2、統(tǒng)一3、高效
四、行政組織設(shè)計的九個重點（七“性”二“化”）：1、組織的目標(biāo)性2、組織的成長性3、組織的穩(wěn)定性4、組織的簡單性5、組織的彈性6、組織的均衡性7、指揮的統(tǒng)一性8、權(quán)責(zé)明確化9、作業(yè)制度化
五、行政組織設(shè)計的八個步驟：1、確立組織目標(biāo)2、劃分業(yè)務(wù)工作3、提出組織結(jié)構(gòu)的基本框架4、確定職責(zé)和權(quán)限5、設(shè)計組織的運(yùn)作方式6、決定人員配備7、形成組織結(jié)構(gòu)8、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)行政組織設(shè)計的結(jié)果是形成組織結(jié)構(gòu)。
六、組織結(jié)構(gòu)的模式可用以下方式表示：1、組織圖2、職位說明書3、組織手冊
第三節(jié)行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和發(fā)展
課程內(nèi)容
一、行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)
二、行政管理人員的職業(yè)發(fā)展
具體內(nèi)容
一、行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)（五項素質(zhì)）：1、思想素質(zhì)2、心理素質(zhì)3、身體素質(zhì)4、
能力素質(zhì)5、專業(yè)素質(zhì)
二、行政管理人員職業(yè)發(fā)展通道：
第二章辦公事務(wù)管理
教學(xué)目標(biāo)
一、掌握企業(yè)制度建設(shè)應(yīng)注意的問題和應(yīng)遵循的原則及內(nèi)部管理的關(guān)鍵。
二、熟悉印章加蓋在文書的不同位置以及在文書處理不同環(huán)節(jié)中的作用和注意事項。
三、了解企業(yè)行政費(fèi)用管理的過程和戴明循環(huán)法。
四、掌握企業(yè)法律事務(wù)管理的意義、原則、要點和三個階段的內(nèi)容。
五、了解接待管理工作的內(nèi)容，熟悉會議秘書工作、會務(wù)行政事務(wù)工作和大中型會議的會務(wù)組織工作。
第一節(jié)企業(yè)制度建設(shè)
課程內(nèi)容
一、企業(yè)制度建設(shè)的含義
二、企業(yè)制度建設(shè)應(yīng)注意的問題
三、企業(yè)制度建設(shè)應(yīng)遵循的原則
四、常見企業(yè)行政管理制度實務(wù)
具體內(nèi)容
一、企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)鍵：管理的制度化，即建立和健全一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密、規(guī)范
的內(nèi)部管理制度。
二、企業(yè)制度建設(shè)應(yīng)注意的七個問題：1、因企制宜2、領(lǐng)導(dǎo)重視3、依法進(jìn)行4、強(qiáng)
制力和執(zhí)行力5、相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制6、民主和公平原則7、因時而變，與時俱進(jìn)
三、企業(yè)制度建設(shè)應(yīng)遵循的九項原則：1、合規(guī)性2、支持性3、個性化4、靈活性5、
協(xié)作性6、激勵性7、學(xué)習(xí)性8、實用性9、開放性
四、常見企業(yè)行政管理制度制定實務(wù)
1.《勞動合同法》背景下規(guī)章規(guī)定之解讀
2.在內(nèi)容和程序上與法相悖
3.規(guī)章制度合理性
4.程序要合法到位
5.有效性的三個條件
6.案例分析
7企業(yè)舉證責(zé)任
8、勞動合同中的援用
9.相關(guān)法條
10.勞動者可以解除勞動合同的情形
11.合法地解除與勞動者的勞動合同的情形
12.企業(yè)規(guī)章制度的制定
13.案例分析
第二節(jié)企業(yè)印信管理
課程內(nèi)容
一、印章的管理
二、介紹信和憑證的管理
具體內(nèi)容
一、機(jī)關(guān)、團(tuán)體和單位用的稱“印”，相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)人為“章”（現(xiàn)代）。印章是權(quán)利的象征和職能的標(biāo)志。
印章的三個作用：1、權(quán)威作用2、憑證作用3、標(biāo)志作用
印章按其性質(zhì)和作用分為七大類：1、正式印章2、專用印章3、套印章4、鋼印5、手章6、名章7、戳記
印章的式樣由印章的形狀、尺度、印文、印文排列、印章圖形及印章的質(zhì)料構(gòu)成。
印章加蓋在文書的不同位置以及在文書處理不同環(huán)節(jié)中的七個作用：1、落款處2、更正章3、證見章4、騎縫章5、騎邊章6、彌封蓋7、封存章
印章使用的八個注意事項：1、檢查批準(zhǔn)用印的簽字2、審閱、了解用印內(nèi)容3、用印登記4、蓋印5、整理留存材料6、正式印章使用的地點7、不允許蓋空白憑證8、代章
印章的保管、停用，廢印章的存檔和銷毀，萬次印。
二、介紹信和憑證的管理
第三節(jié)行政費(fèi)用管理
課程內(nèi)容
一、企業(yè)行政費(fèi)用的含義及構(gòu)成
二、企業(yè)行政費(fèi)用的管理
具體內(nèi)容
一、企業(yè)行政費(fèi)用的含義：是指為維持企業(yè)正常運(yùn)作而必須開支的、由企業(yè)行政管理部門負(fù)責(zé)管理的各類非生產(chǎn)性支出。企業(yè)行政費(fèi)用一般歸入財務(wù)會計科目中的“管理費(fèi)用”
二、企業(yè)行政費(fèi)用的構(gòu)成：
三、企業(yè)行政費(fèi)用管理的全過程是一個閉環(huán)循環(huán)過程，包括：費(fèi)用預(yù)算、費(fèi)用預(yù)審、費(fèi)
用執(zhí)行、費(fèi)用控制、費(fèi)用總結(jié)、費(fèi)用分析。
四、運(yùn)用戴明循環(huán)法（或稱PDCA循環(huán)法）來控制行政費(fèi)用分為四個階段：計劃、執(zhí)行、
檢查和處理
第五節(jié)會務(wù)接待管理
課程內(nèi)容
一、接待工作對企業(yè)的意義
二、接待管理工作的內(nèi)容
三、會務(wù)的組織工作
四、高效會議組織管理
五、接待禮儀介紹
具體內(nèi)容
一、接待工作已成為企業(yè)一種潛在的生產(chǎn)力，做好接待工作有六方面積極作用：1、改善外
部環(huán)境2、擴(kuò)大對外影響3、獲得大量信息4、樹立良好形象5、聯(lián)系合作的橋梁6、便于領(lǐng)導(dǎo)工作開展。
二、接待管理工作的內(nèi)容包括：前臺接待、電話接待、會議接待及與此相關(guān)的接待禮儀。
三、會議組成的兩類因素。會議的不同類型：
四、會務(wù)工作的七個特點：1、商業(yè)性2、服務(wù)性3、被動性4、事務(wù)性5、綜合性6、保密性7、時間性
五、會務(wù)工作包括會議秘書工作和會務(wù)行政事務(wù)工作。會議秘書工作：會前準(zhǔn)備、會中控制、會后跟進(jìn)。會務(wù)行政事務(wù)工作：會場安排、車輛安排、接待安排、住宿安排、餐飲安排、娛樂安排、安保安排、媒體安排等內(nèi)容。
六、大中型會議的會務(wù)組織的四個階段及主要工作任務(wù)。
七、高效會議組織管理
1.時間成本2.場地成本3.準(zhǔn)備成本4.高效會議的組織5.會議效率不高的原因及預(yù)
防性管理6.會議的頻率7.會議成本的計算8.高效會議的八大特征9必須開會的“五個如果”10.成功會議的五種策略11.會議中的溝通與反饋技巧12.主持人的會議管理技巧13.如何對待會議中的意外情況
八、來賓迎送禮儀的五個方面。
九、行進(jìn)次序禮儀的四種情況。
十、介紹、握手和名片的禮儀。
十一、座次排列的禮儀：1、會晤座次2、會場座次3、餐桌座次4、簽約座次5、照相座
次6、乘車座次
第三章行政后勤管理
教學(xué)目標(biāo)
一、了解辦公室環(huán)境中的硬環(huán)境與軟環(huán)境對工作人員的心理、態(tài)度、行為以及工作效率影響。
二、熟悉辦公室硬環(huán)境建設(shè)中的場地建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容、掌握辦公室內(nèi)部設(shè)計類型及應(yīng)注意的原則。
三、了解5S活動中的整理、整頓、清掃、清潔和修養(yǎng)的內(nèi)容、領(lǐng)會它們之間相輔相成的關(guān)系以及推行5S活動的目的和效能
三、掌握辦公室自動化建設(shè)的基本知識。
四、學(xué)會財產(chǎn)物資的分類和管理的方法及各類財產(chǎn)物資的采購、使用和保管所進(jìn)行的計劃、組織和控制基本知識。
第一節(jié)辦公環(huán)境建設(shè)
課程內(nèi)容
一、辦公環(huán)境的含義
二、辦公室的場地建設(shè)
三、辦公室的結(jié)構(gòu)設(shè)計
四、辦公室的內(nèi)部布置
五、辦公室的其他硬環(huán)境
六、辦公室環(huán)境管理的先進(jìn)方法——5S現(xiàn)場管理
具體內(nèi)容
一、企業(yè)辦公環(huán)境的含義：辦公室中影響工作人員的心理、態(tài)度、行為以及工作效率的各種因素的總和。具體來講：1、辦公室硬環(huán)境包括辦公室所在地、建筑設(shè)計、室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備、及辦公室布置等。2、辦公室軟環(huán)境包括工作氣氛、工作人員的素養(yǎng)、團(tuán)體凝聚力等。
二、辦公室的場地建設(shè)：包括辦公室選址、租賃、裝修、內(nèi)部設(shè)計及布置。企業(yè)辦公選
址成本：包括租金、物業(yè)管理費(fèi)、裝修費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)、稅金、恢復(fù)原狀費(fèi)、折舊費(fèi)、運(yùn)營成本、人力資本等。
三、辦公室的內(nèi)部設(shè)計的三種類型：封閉式、開放式、全景式。
四、辦公室的內(nèi)部布置應(yīng)注意的原則:1、工作流2、溝通網(wǎng)絡(luò)3、監(jiān)督4、地板空間5、
工作空間6、工作走道7、擴(kuò)展的可能性8、設(shè)備與人員的相鄰9、噪音設(shè)備10、自然光線11、隱秘環(huán)境12、外觀
五、辦公室其它七項硬環(huán)境：1、綠化環(huán)境2、空氣環(huán)境3、光線環(huán)境4、顏色環(huán)境5、
聲音環(huán)境6、設(shè)備環(huán)境7、安全環(huán)境
六、5S管理是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理。
5S包括：整理、整頓、清掃、清潔和修養(yǎng)。5S推行的目的和活動：5S的四個效能：1、提升員工的歸屬感2、安全有保障3、效率提升4、品質(zhì)有保障
第三節(jié)財產(chǎn)物資管理
課程內(nèi)容
一、財產(chǎn)物資的含義
二、財產(chǎn)物資的分類和管理
三、加強(qiáng)財產(chǎn)物資管理的建議
具體內(nèi)容
一、企業(yè)財產(chǎn)物資指企業(yè)固定資產(chǎn)、材料和低值易耗品的總稱。財務(wù)物資管理是指企業(yè)
經(jīng)營過程中所需的上述各類財產(chǎn)物資的采購、使用和保管所進(jìn)行計劃、組織和控制。財產(chǎn)物資管理的原則：
二、固定資產(chǎn)的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、核算和日常管理中的造冊、登記、分類、編號、簽領(lǐng)、使用。
財產(chǎn)物資管理的建議：1、提高資產(chǎn)管理人員的素質(zhì)2、完善固定資產(chǎn)管理制度3、設(shè)置控制指標(biāo)考評制度。
第四節(jié)司機(jī)車輛管理
課程內(nèi)容
一、行政管理部門對司機(jī)、車輛管理的主要職責(zé)
二、車輛管理
三、司機(jī)管理
具體內(nèi)容
一、行政管理部門對司機(jī)、車輛管理的主要職責(zé)：
二、車輛管理的目標(biāo)和工作內(nèi)容。
三、車輛管理的目標(biāo)和工作內(nèi)容。
第五節(jié)餐廳與宿舍管理
課程內(nèi)容
一、員工餐廳管理
二、員工宿舍管理
具體內(nèi)容
一、餐廳管理的工作內(nèi)容、管理項目和日常運(yùn)作。
二、宿舍管理的內(nèi)容：1、宿舍的分類2、宿舍的配置3、宿舍水電額度4、宿舍的環(huán)境及安全5、其他方面的管理。
第四章文書與檔案管理
教學(xué)目標(biāo)
一、理解文書寫作的獨(dú)特要求、特點、常用句式和語言。
二、了解企業(yè)日常行政類、管理類、禮儀接待類、文書寫作的要求和特點。
三、文書現(xiàn)在案例分析
三、熟悉收發(fā)文的程序和規(guī)定。
四、掌握文書檔案的收集與管理的方法和原則。
第一節(jié)文書寫作概述
課程內(nèi)容
一、文書寫作的特點
二、文書寫作常用句式
三、文書寫作常用語言
具體內(nèi)容
一、文書：指政府及企事業(yè)單位在其行政管理、商務(wù)交往活動中所產(chǎn)生的，按照一定的
生效程序和規(guī)范的格式制定的具有傳遞信息和記錄作用的載體。
二、文書寫作的五個特點：1、目的明確2、實話實說3、講究時效4、強(qiáng)調(diào)規(guī)范5、
追求社會化和簡便化
三、文書寫作常用句式：
四、文書寫作常用語言
五、請示：指請上級指示和批準(zhǔn)。屬于上行文（下級向上級行文時才使用）。它的特點
是時間性較強(qiáng)、一事一請、一般主送一個部門、應(yīng)按隸屬。請示由標(biāo)題、正文和落款三部分組成。案例分析
六、報告：指向上級匯報工作，或答復(fù)詢問時所使用的公文。屬于陳述性上行公文。報
告的特點是單向性、陳述性、事后性。報告由標(biāo)題、正文和落款三部分組成。案例分析
七、通知：指需要下級部門和人員知道及辦理有關(guān)事宜而寫成的公用文書。通知一般屬
于下行文，因行文方向具有不確定性和靈活性，所以也可以是平行文和上行文。按照通知的內(nèi)容，可將其分成發(fā)布性通知、指示性通知、傳達(dá)性通知、批示性通知、事項性通知、任免性通知及會議通知共七類。通知包括標(biāo)題、主送單位、正文等幾部分。案例分析
八、會議紀(jì)要：指傳達(dá)會議事項和主要精神時使用的一種行政文書。有座談會紀(jì)要、現(xiàn)
場會紀(jì)要、專題會紀(jì)要、學(xué)術(shù)研討會紀(jì)要等。一般由標(biāo)題、正文、落款構(gòu)成。會議紀(jì)要是法定行政公用文書，可在一定范圍內(nèi)傳達(dá)或傳閱。會議記錄僅為事務(wù)文書，一般不公開。案例分析
九、會議簡報：指會議中用以溝通信息、交流經(jīng)驗、反映情況、匯報工作的期刊式文字
載體。會議簡報一般可分為報頭、報核、報尾三部分。案例分析
十、歡迎詞：指在接待或招待客人的正式場合中，主人所發(fā)表的歡迎性致辭。
十一、歡送詞：指在向客人告別的正式場合中，主人所發(fā)表的表示送別客人的致辭。
十二、請柬：又稱請?zhí)?，是人們在喜慶節(jié)日或活動時，用以邀請賓客的一種書面形式的通
知。
十三、邀請函：是一種廣泛應(yīng)用于日常生活之中的，用以邀請親朋好友或?qū)＜覍W(xué)者，參加某項活動時所發(fā)出的請約性書信。
第三節(jié)收發(fā)文的程序和規(guī)定
課程內(nèi)容
一、發(fā)文字號
二、發(fā)文辦理
三、收文辦理
第四節(jié)文書檔案的收集和管理
課程內(nèi)容
一、文書的收集
二、文書的歸檔
三、立檔的幾項重要原則
四、其他需要注意的事項
第五節(jié)企業(yè)文化建設(shè)
教學(xué)目標(biāo)
一、企業(yè)文化的含義
二、企業(yè)文化的特征
三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)
四、企業(yè)文化的功能
五、企業(yè)文化建設(shè)的要點
六、企業(yè)文化建設(shè)的步驟
第五章安全保障管理
教學(xué)目標(biāo)
一、了解安全管理的意義、原則和安全管理的量化指標(biāo)的內(nèi)容。
二、了解辦公場所、職工健康等的安全管理內(nèi)容。
三、熟悉企業(yè)安全管理體系內(nèi)容和企業(yè)安全管理體系建設(shè)的一般知識。
四、掌握常見突發(fā)事件的應(yīng)急處置程序、原則和要點。
第一節(jié)安全管理概述
課程內(nèi)容
一、安全管理的概念
二、安全管理的意義
三、安全管理的原則
四、安全管理的量化指標(biāo)
第二節(jié)安全管理內(nèi)容
課程內(nèi)容
一、辦公場所安全管理
二、網(wǎng)絡(luò)信息安全
三、人力資源安全管理
四、職業(yè)健康安全管理
第三節(jié)安全管理體系建設(shè)
教學(xué)內(nèi)容
一、什么是企業(yè)安全管理體系
二、如何創(chuàng)建企業(yè)安全管理的體系
第四節(jié)常見突發(fā)事件的應(yīng)急處置
教學(xué)內(nèi)容
一、處置突發(fā)事件應(yīng)遵循的程序
二、處置突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則
三、常見突發(fā)事件的應(yīng)急處置要點