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跨部門導(dǎo)向的溝通培訓(xùn)

【課程背景】
這是一門跨部門溝通策略的課程。本課程的基本架構(gòu)使用IBM 公司的版權(quán)課程——《關(guān)鍵時(shí)刻（*）》?！蛾P(guān)鍵時(shí)刻（*）》課程是IBM公司耗資800萬美元，歷時(shí)三年時(shí)間，匯聚了近百位資深行業(yè)專家.營(yíng)銷顧問豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)開發(fā)而成的一個(gè)案例教學(xué)課程。課程中配有約20個(gè)小節(jié)的視頻案例，視頻中的角色由好萊塢專業(yè)演員出演。
本課程提出的“關(guān)鍵時(shí)刻行為模式”對(duì)跨部門溝通.跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作.提升溝通效果有著極大的指導(dǎo)意義。
《關(guān)鍵時(shí)刻（*）》課程推出后即刻風(fēng)靡全球，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)幾乎都組織了這門課程的培訓(xùn)。本課程完全采用國(guó)際流行的MBA案例教學(xué)模式——采取情境式.演練式和互動(dòng)式的培訓(xùn)方式。本課程以IBM丟失4500萬美元的訂單案例為主線，采用影像觀摩的方式把復(fù)雜的跨部門溝通與協(xié)作技巧演繹得簡(jiǎn)單.易學(xué).易用。大家一起走上跨部門溝通和銷售與客戶服務(wù)的舞臺(tái)，一起扮演廠商.顧客.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角色。

【課程收益】
每一個(gè)人在跨部門溝通互動(dòng)時(shí)都有習(xí)慣，調(diào)查表明只有不到25%的員工幸運(yùn)的擁有良性溝通互動(dòng)的天賦。因此IBM公司專門研發(fā)了本課程。本課程提供了一個(gè)把握跨部門溝通的要素與原則，改善人際關(guān)系.創(chuàng)造共贏的四步驟模型，四個(gè)簡(jiǎn)單的步驟形成了跨部門的溝通方法，這些方法對(duì)某些人來說是與生俱來的，但大部分的人都必須依靠練習(xí)這個(gè)模型而獲得良好的跨部門溝通效果。破除壞習(xí)慣只能依靠學(xué)習(xí)新的模型。
【培訓(xùn)對(duì)象】部門總監(jiān).客戶經(jīng)理.部門經(jīng)理.其它職能部門的經(jīng)理人以及普通員工

【課程要點(diǎn)】
第一講  什么是跨部門溝通的關(guān)鍵時(shí)刻
.關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源
.正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻
.什么是溝通對(duì)象真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻
.案例分析
視頻案例1-1：決策委員會(huì)對(duì)選擇供應(yīng)商的決議過程
視頻分析1-2：從不同的購買決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？
視頻案例1-3：關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生在營(yíng)銷過程中的任何時(shí)刻
視頻分析1-4：關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的特點(diǎn)

第二講 關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式
行為模式一：診斷需求
行為模式二：提出建議
行為模式三：給予承諾——尋求解決問題的方案
行為模式四：確認(rèn)反應(yīng)，總結(jié)回顧
視頻案例1-5：無辜的留話者
視頻案例1-6：搞砸的留話-不愉快的結(jié)果
視頻案例1-7：理想的情境應(yīng)該是怎樣的？

第三講 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式1: 如何探索溝通對(duì)象需求
.什么是為溝通對(duì)象著想？
.區(qū)分隱性需求和顯性需求；
.區(qū)分兩類溝通對(duì)象和兩類利益——企業(yè)和企業(yè)的內(nèi)部溝通對(duì)象
.課堂討論（結(jié)合多個(gè)視頻案例進(jìn)行討論）

第四講 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式2: 提 議
.“適當(dāng)”的提議什么樣？
.何謂“完整”.“實(shí)際”及“雙贏”？
如何實(shí)現(xiàn)跨部門溝通過程的雙贏，5個(gè)有效策略
.在哪些情況下不應(yīng)當(dāng)“提議”？
.課堂討論（結(jié)合多個(gè)視頻案例進(jìn)行討論）

第五講 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式3: 行動(dòng)
.怎樣理解“行動(dòng)”？
.5C 行動(dòng)原則
.課堂討論（結(jié)合視頻案例進(jìn)行討論）

第六講 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式4: 確認(rèn)
.跨部門溝通中的確認(rèn)
.評(píng)估是否滿足溝通對(duì)象的期望的方法
.課堂討論（結(jié)合多個(gè)視頻案例進(jìn)行討論）

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