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通信業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

【課程大綱】
第一部分 移動(dòng)通信項(xiàng)目管理導(dǎo)入 
案例分析導(dǎo)入 
移動(dòng)通信行業(yè)項(xiàng)目管理與其他知識(shí)領(lǐng)域的關(guān)系 
五個(gè)移動(dòng)通信行業(yè)項(xiàng)目管理過程：啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾 
移動(dòng)通信行業(yè)項(xiàng)目管理在國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀 
移動(dòng)通信行業(yè)項(xiàng)目管理環(huán)境及成功項(xiàng)目特性 
導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的主要原因 

第二部分 項(xiàng)目管理概述 
一、 項(xiàng)目管理的歷史
背景故事：從亞當(dāng)斯密到曼哈頓計(jì)劃
全球化下的企業(yè)管理的發(fā)展路徑 
二、 項(xiàng)目管理總體框架
背景故事：偷天陷阱中的典型項(xiàng)目
項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK簡介
項(xiàng)目的生命周期
項(xiàng)目九大知識(shí)域
項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求
典型案例：某高科技企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理能力分層模型 

第三部分 項(xiàng)目管理知識(shí)與工具體系（概念，案例分析和經(jīng)典練習(xí)結(jié)合） 
項(xiàng)目范圍管理 
啟動(dòng)：
項(xiàng)目的選擇
分析和確定需求
需求定義
需求的不同層次
需求管理的實(shí)質(zhì)
客戶需求獲取
需求管理推薦方法
需求管理同其它項(xiàng)目過程之間的關(guān)系
需求追蹤及控制
需求變更方法
目標(biāo)（SMART原則）
項(xiàng)目章程的作用及制訂過程
范圍計(jì)劃編制：范圍說明書
范圍定義
范圍定義的技巧
工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
范圍界定概述
工作分解結(jié)構(gòu)簡介
工作分解結(jié)構(gòu)圖
工作分解結(jié)構(gòu)樣板的開發(fā)與運(yùn)用
工作分解結(jié)構(gòu)的方法
項(xiàng)目工作分解的步驟
實(shí)際操作中應(yīng)注意的問題
工作分解結(jié)構(gòu)的種類
工作分解結(jié)構(gòu)的作用與優(yōu)點(diǎn)
工作分解結(jié)構(gòu)詞典
責(zé)任圖
案例演練
介紹創(chuàng)建WBS的思路
理解WBS編碼在信息系統(tǒng)中的運(yùn)用
范圍核實(shí)
范圍變更控制
對引起變更的各種因素施加影響， 保證這些變更是征得同意的
確保產(chǎn)品范圍的變更反映在項(xiàng)目范圍定義中
當(dāng)變更發(fā)生時(shí)， 對實(shí)際變更進(jìn)行管理
項(xiàng)目案例分析
相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析 

——項(xiàng)目范圍管理
項(xiàng)目范圍管理是通信行業(yè)項(xiàng)目管理的一項(xiàng)內(nèi)容，它包括保證項(xiàng)目完成并僅僅完成全部要求的工作以便成功完成項(xiàng)目所需要的過程，以下是項(xiàng)目范圍管理過程的概覽。
立項(xiàng)—證實(shí)組織開始項(xiàng)目的下一階段
范圍計(jì)劃編制—制定一個(gè)范圍說明，作為將來項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)
范圍定義—將項(xiàng)目可交付成果分成幾個(gè)小的、更易管理的部分
范圍核實(shí)—項(xiàng)目范圍的正式接納
范圍變更控制—控制項(xiàng)目范圍的變化 
項(xiàng)目時(shí)間管理 
活動(dòng)定義：將工作包進(jìn)一步分解為任務(wù)和活動(dòng)
活動(dòng)排序
活動(dòng)依賴關(guān)系
前導(dǎo)圖法
箭線圖法
活動(dòng)歷時(shí)估算
CPM法和PERT法
類比估算法
制定進(jìn)度計(jì)劃 
甘特圖
數(shù)學(xué)分析方法 
關(guān)鍵路徑法（ES、LS、EF、LF、FF、TF）
如何利用關(guān)鍵路徑法合理掌握進(jìn)度
進(jìn)度計(jì)劃控制
進(jìn)度壓縮
趕工
快速跟進(jìn)
案例分析: 做出進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖
項(xiàng)目案例分析
相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析 

——項(xiàng)目時(shí)間管理 
項(xiàng)目時(shí)間管理包括為確保項(xiàng)目按時(shí)完成所必要的過程。   
工序定義一確定為完成各種項(xiàng)目可交付成果所必須進(jìn)行的諸項(xiàng)具體工序。
工序排序－確定各工序之間的依賴關(guān)系，并形成文件。
工序工期估計(jì)－估計(jì)完成單項(xiàng)工序所需要的工作時(shí)段數(shù)。
制定進(jìn)度計(jì)劃一分析工序順序，工序工期和資源需求，編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。
進(jìn)度控制－控制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的變化。 
項(xiàng)目成本管理 
資源計(jì)劃編制：人力資源計(jì)劃和非人力資源計(jì)劃
成本估算
自上而下估算法
自下而上估算法
參數(shù)模型法
費(fèi)用估算類型
成本預(yù)算：成本基準(zhǔn)計(jì)劃
現(xiàn)值方法
管理及應(yīng)急儲(chǔ)備
成本控制：成本控制的方法
掙值通信行業(yè)項(xiàng)目管理
何謂掙值
掙值術(shù)語和公式
掙值計(jì)算
掙值方法在實(shí)際項(xiàng)目中的應(yīng)用
項(xiàng)目績效評估
成本執(zhí)行指數(shù)及進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)
項(xiàng)目案例分析
相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析

——項(xiàng)目成本管理
項(xiàng)目成本管理包括確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目所需要的諸過程。 以下是成本管理主要過程的概況：
資源規(guī)劃–––確定為完成項(xiàng)目諸工序，需用何種資源（人，設(shè)備，材料）以及每種資源的需要量。
費(fèi)用估算––––編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各工序所需要的資源費(fèi)用的近似估算。
費(fèi)用預(yù)算––––將總費(fèi)用估算分配到各單項(xiàng)工作上。
費(fèi)用控制––––控制項(xiàng)目預(yù)算的變更
相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析 
項(xiàng)目質(zhì)量管理 
質(zhì)量計(jì)劃編制：質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容
現(xiàn)代質(zhì)量管理趨勢
質(zhì)量準(zhǔn)則及策略制定
質(zhì)量保證：高層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量責(zé)任
項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集
錯(cuò)誤跟蹤－根本原因分析
評審
質(zhì)量控制：質(zhì)量控制的常用工具
控制圖
魚骨圖
帕累托圖
項(xiàng)目質(zhì)量管理主要論題：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)和TQM 

——項(xiàng)目質(zhì)量管理
項(xiàng)目質(zhì)量管理包括保證項(xiàng)目滿足其需求所需要的過程。它包括“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全面管理職能的所有活動(dòng)”。以下是質(zhì)量管理過程的概覽：
質(zhì)量計(jì)劃編制——確定哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目相關(guān)并決定如何滿足它們。
質(zhì)量保證——定期評價(jià)總體項(xiàng)目執(zhí)行情況，以提供項(xiàng)目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。
質(zhì)量控制——監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定是否遵照相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定消除導(dǎo)致不滿意執(zhí)行情況原因的方法。
相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析 
項(xiàng)目溝通管理 
項(xiàng)目溝通管理的主要問題：溝通模式、溝通類型、溝通渠道
通信行業(yè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(*S)
溝通障礙
管理項(xiàng)目溝通要點(diǎn)：主動(dòng)傾聽、有效會(huì)議的要點(diǎn)
溝通計(jì)劃編制
分析主要項(xiàng)目干系人的信息需求 (5W1H)
信息發(fā)送
項(xiàng)目績效報(bào)告：績效報(bào)告的內(nèi)容
 管理收尾
審驗(yàn)項(xiàng)目結(jié)果
收集項(xiàng)目紀(jì)錄
分析項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)  

——項(xiàng)目溝通管理
項(xiàng)目溝通管理包括保證及時(shí)、適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需的過程。它是人、意見和信息之間的關(guān)鍵紐帶，是成功所必須的。參與項(xiàng)目的每一個(gè)人都必須做好以項(xiàng)目“語言”方式傳達(dá)和接收信息的準(zhǔn)備，同時(shí)還必須明白他們以個(gè)人身份涉及的信息將如何影響整個(gè)項(xiàng)目。以下為主要過程的概述：
信息計(jì)劃編制—確定項(xiàng)目受益人的信息和溝通需求：什么人需要什么信息，他們什么時(shí)候    需要，以及如何將信息提供給他們。
信息發(fā)布—及時(shí)將所需的信息提供給項(xiàng)目受益人。
執(zhí)行情況匯報(bào)—收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括現(xiàn)狀匯報(bào)、進(jìn)度測量和預(yù)測。
行政收尾—產(chǎn)生、收集和發(fā)布階段定型或項(xiàng)目完成的信息。
相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析 
項(xiàng)目人力資源管理 
組織計(jì)劃編制：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、角色和責(zé)任、組織界面
人員獲?。簝?nèi)部借調(diào)及外部招聘、激勵(lì)理論
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、沖突及沖突解決技巧
人際關(guān)系技能的關(guān)鍵作用
成功的關(guān)鍵因素：在移情作用、人際關(guān)系、人員內(nèi)部關(guān)系方面的技能。
管理風(fēng)格：****、放任、民主
沖突管理：強(qiáng)制、退縮、和解/妥協(xié)、解決問題、緩和
理解不同心理類型的差異
心理類型的具體含意
課堂練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色類型測試
談判技巧
什么時(shí)候需要談判？
談判的關(guān)鍵目標(biāo)：雙贏策略
識(shí)別談判中的優(yōu)勢與弱勢
團(tuán)隊(duì)工作的技能
當(dāng)今團(tuán)隊(duì)工作的重要作用
工作組、虛假的團(tuán)隊(duì)、潛在的團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)和高效的團(tuán)隊(duì)
領(lǐng)導(dǎo)、管理與行政。
樹立權(quán)威
目前的管理現(xiàn)實(shí)——項(xiàng)目主管責(zé)大權(quán)小
權(quán)威的類型：職位、專家、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、指示、超凡魅力、官僚派頭
提高影響力的技能
政治手腕——權(quán)力的藝術(shù)
提高談判技巧 

——項(xiàng)目人力資源管理
項(xiàng)目人力資源管理包括需要最有效地利用涉及項(xiàng)目人員的過程。它包括所有項(xiàng)目受益者——發(fā)起人、客戶、個(gè)體貢獻(xiàn)者和其它方。  
組織的計(jì)劃編制——確定、編制和分配項(xiàng)目任務(wù)、職責(zé)和報(bào)告關(guān)系。
人員招聘——獲得需要分配到并工作于項(xiàng)目上的人力資源。
隊(duì)伍開發(fā)——為加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行開發(fā)個(gè)人或團(tuán)體技能。
眾多的主題中包括：
關(guān)鍵綜合管理技能中討論的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)商等,。
委派、激勵(lì)、培訓(xùn)、監(jiān)控、指導(dǎo)及其它有關(guān)針對個(gè)人的事宜。
隊(duì)伍建設(shè)、矛盾處理及其它有關(guān)針對團(tuán)體的事宜。
執(zhí)行情況評價(jià)、招募、保持、勞動(dòng)關(guān)系、保健和安全規(guī)則及其它與人力資源職能管理有關(guān)的事宜。
相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析 
項(xiàng)目采購管理 
采購計(jì)劃編制：自制與外購分析、合同類型及風(fēng)險(xiǎn)
詢價(jià)計(jì)劃編制：采購文件的組成
詢價(jià)
供方選擇
合同管理：合同變更控制、合同款支付
合同收尾：包括產(chǎn)品核實(shí)和管理收尾 

——項(xiàng)目采購管理
項(xiàng)目采購管理包括需要從執(zhí)行組織以外獲得貨物和服務(wù)的過程。 概述主要過程為：
采購計(jì)劃編制——決定何時(shí)采購何物。
招標(biāo)計(jì)劃編制——編制產(chǎn)品需求和鑒定潛在的來源。
招標(biāo)——依據(jù)情況獲得報(bào)價(jià)、投標(biāo)、或建議書。
選擇來源——選擇潛在的賣方。
合同管理——管理與賣方的關(guān)系。
相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析 
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 
風(fēng)險(xiǎn)管理介紹
風(fēng)險(xiǎn)的概念
研發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成
風(fēng)險(xiǎn)管理過程
成功的風(fēng)險(xiǎn)管理要素
風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的編制
風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的需求
基準(zhǔn)計(jì)劃
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
風(fēng)險(xiǎn)分類
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的關(guān)鍵
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具和技術(shù)
風(fēng)險(xiǎn)定性分析
風(fēng)險(xiǎn)評估收益
風(fēng)險(xiǎn)矩陣
風(fēng)險(xiǎn)量化分析
基本的統(tǒng)計(jì)技術(shù)
PERT法、決策樹分析、敏感分析技術(shù)、蒙特卡羅模擬
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對戰(zhàn)略
應(yīng)急計(jì)劃
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
典型的監(jiān)控方法 
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工具
分組討論及項(xiàng)目案例分析 

——項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析和應(yīng)對過程。它包括對正面事件效果的*化及對負(fù)面事件影響的最小化。
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確定哪些風(fēng)險(xiǎn)可能對項(xiàng)目造成影響并且編制每一風(fēng)險(xiǎn)的特性文件。
風(fēng)險(xiǎn)量化：通過對風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的評估來評價(jià)項(xiàng)目結(jié)果的可能范圍。
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施開發(fā)：確定擴(kuò)大機(jī)會(huì)的步驟及對威脅的應(yīng)對措施。
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對控制：對項(xiàng)目過程中風(fēng)險(xiǎn)變化的回應(yīng)。
相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析 

第四部分  項(xiàng)目管理收尾與項(xiàng)目管理者能力素質(zhì) 
一、項(xiàng)目收尾 
項(xiàng)目收尾步驟 
項(xiàng)目收尾的關(guān)注點(diǎn) 
二、項(xiàng)目管理者能力素質(zhì) 
項(xiàng)目管理者關(guān)鍵技能——人際關(guān)系技能 
項(xiàng)目管理思維方式 

通信業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)