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跨部門溝通與協(xié)作 培訓(xùn)班

課程背景
我們對珠三角地區(qū)200余家民營企業(yè)進行企業(yè)跨部門溝通現(xiàn)狀調(diào)查，顯示：88%的企業(yè)表示部門間常有溝通不暢與相互扯皮，78%的企業(yè)認為跨部門溝通的*問題是利益問題。很多企業(yè)里，單個部門內(nèi)部溝通很暢通，但一到部門與部門之間，溝通就出問題，不要說是協(xié)作，僅僅是簡單的工作溝通，都難免爭論和扯皮；部門之間，一遇到責(zé)任都不認領(lǐng)，認為是其他部門的問題，一碰到成績，大家爭先恐后，都覺得是本部門的功勞；一個由某部門主導(dǎo)的工作，其他的部門都不愿意積極主動配合，多一事不如少一事……
所有的這些問題，源于部門間有一堵無形的墻，職責(zé)劃分的利益墻，零和博弈的觀念墻，卻對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生了極大的阻礙，增加了企業(yè)管理成本，降低了工作效率。
如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力，成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，管理增效的關(guān)鍵問題。這正是《跨部門溝通與協(xié)作》課程，關(guān)注和解決的。
課程收獲
掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法。
分享跨部門溝通的要點，減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)。
樹立共同的團隊目標，提升跨部門人員的溝通技能。
對于企業(yè)來說，本課程的最關(guān)鍵收益在于部門間的和諧確保了企業(yè)管理成本的有效降低和高效的企業(yè)目標達成。
課程亮點
強化參與，重視體驗：心態(tài)的改變，參與為始，體驗為先，共振共鳴。
有的放矢，針對性強：針對不同的企業(yè)及需求，進行一對一課程優(yōu)化。
趣味互動，張弛有度：30%理論40%互動30%訓(xùn)練，輕松、愉快和趣味。
培訓(xùn)方式：課堂講授+游戲體驗+教練演示+頭腦風(fēng)暴+案例研討

課程大綱
認知篇：部門利益與溝通責(zé)任
一、部門墻的本質(zhì)
1、部門間利益博弈
2、部門間沖突根源
3、流程與制度障礙
4、分工與責(zé)任不足
5、文化與行為局限
分享：三方利益博弈實質(zhì)圖
二、破墻的部門關(guān)鍵
1、養(yǎng)成良好的部門性格
2、吃虧與擔(dān)責(zé)的部門態(tài)度
3、個人、企業(yè)在部門利益中的位置
4、跨部門溝通靠心靠行不靠嘴
5、做好第一次溝通
分享：建立部門品牌與跨部門優(yōu)勢
三、部門溝通與溝通責(zé)任
1、部門領(lǐng)導(dǎo)者的溝通責(zé)任
2、溝通方式的能力與技巧
3、關(guān)鍵流程中的部門角色
4、部門的橫向溝通機制
5、走出跨部門溝通的誤區(qū)
分享：主動為王的溝通法寶

技巧篇：跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的基本技巧
1、跨部門溝通三原則
2、營造良好的溝通氛圍
3、部門間不同意見的正確處理
4、克服跨部門溝通中的人性
1）沒有膽與高層溝通
2）沒有肺與同僚溝通
3）沒有心與下級溝通
分享：部門經(jīng)理的感情帳戶
二、跨部門溝通的策略技巧
1、主動——跨部門溝通的第一要義
2、誠意——跨部門溝通的成功鑰匙
3、關(guān)注——跨部門溝通的不敗法寶
4、傾聽——溝通成功的必須基礎(chǔ)
5、提問——溝通成功的關(guān)鍵一環(huán)
分享：“曲線”溝通法

解決篇：跨部門溝通的成功與問題
一、跨部門溝通與協(xié)作
1、重新調(diào)整組織分工
2、梳理職責(zé)模糊地帶
3、要開就開高效會議
4、搭建跨部門溝通的橋梁
5、建立完善的責(zé)任體系
6、建立強大的信息平臺
分享：部門間的職責(zé)交叉問題
二、跨部門協(xié)作成功的決定因素
1、確保共同的目標
2、運用認同的方法
3、達成一致的利益
4、溝通的智慧心態(tài)
分享：誰關(guān)心，誰受益，誰負責(zé)！
三、跨部門中的實戰(zhàn)問題分析解決
1、答應(yīng)的爽快行動卻緩慢怎么辦？
2、關(guān)鍵任務(wù)遇到強烈抵制怎么處理？
3、平行部門，不配合怎么辦？
4、對于非直線的更高級別人員，如何溝通？
5、溝通協(xié)作基于私人關(guān)系，怎樣持續(xù)？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴，怎么辦？
7、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
8、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
分享：部門協(xié)作從“做好人”開始
培訓(xùn)結(jié)尾：
1、“小組+問題鏈”答疑解惑環(huán)節(jié)
2、在老師的引導(dǎo)下，簽訂《跨部門溝通提升小計劃》

跨部門溝通與協(xié)作 培訓(xùn)班