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如何有效的溝通培訓(xùn)

課程背景： 
企業(yè)中層是企業(yè)管理的核心，中層強，管理強；中層弱，管理弱。再好的戰(zhàn)略得不到正確的執(zhí)行等于零，再好的決策得不到中層的落實往往落空，企業(yè)需要堅實可靠的中層團(tuán)隊，正如人不能沒有健康強壯的脊椎！嚴(yán)酷的現(xiàn)實：大多企業(yè)中層患有頸椎病—不能正確傳遞高層的決策意圖、腰椎病—軟弱的執(zhí)行令企業(yè)的戰(zhàn)略決策無果而終，更嚴(yán)酷的是，我們的中層普遍缺乏職業(yè)的專業(yè)的管理技能學(xué)習(xí)，“無師自通、 自學(xué)成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的職業(yè)化管理素質(zhì)，不了解領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)當(dāng)如何塑造，缺乏溝通技能、不掌握規(guī)范的管理流程和方法，對中層管理能力的粗放態(tài)度令企業(yè)無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實際業(yè)績的績效，浪費了企業(yè)大量的資源…… 管理始于溝通，“目前企業(yè)管理中發(fā)生的障礙和問題。60%都是溝通不暢造成的”！有效提升各級特別是中層管理者的溝通以及工作協(xié)調(diào)能力，是當(dāng)前企業(yè)普遍存在而且亟待解決的現(xiàn)實問題。 

課程提綱：
第一單元、認(rèn)識和了解溝通
1、有效溝通的過程模型
溝通的定義
溝通的層次
溝通過程模型
2、溝通在管理上的功能
可以使思想一致、產(chǎn)生共識
可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
可以使管理者洞悉真相、排除誤解
可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊情感
可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
可以收集信息、使團(tuán)隊隊狀況共享
可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

第二單元、組織中溝通的障礙及其后果
1、組織溝通過程中常見的障礙
2、對溝通效果的影響
溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
誤解、錯誤的結(jié)論
無法正常交流信息
相互推諉
3、對執(zhí)行力的影響
下屬延時行動
下屬反映遲鈍，顯示無能為力
遭到下屬的抵制、拒絕

第三單元、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
1、原因分析
態(tài)度、制度、知識、人格
2、在改變溝通方法之前請改變溝通心態(tài)
3、提升溝通效果的解決之道
-掌握和運用高效溝通原則及技巧
4、如何和上級進(jìn)行有效的溝通及注意事項
5、如何和業(yè)主建立有效的溝通

第四單元、高效溝通六大原則及技巧實訓(xùn)
1、溝通的六大原則
第一、溝通始于贊美 
第二、充分雙向交流
第三、堅持積極傾聽
第四、有效表達(dá)方式
第五、維護(hù)對方尊嚴(yán)
第六、積極主動溝通
2、溝通始于贊美
贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
要善于真誠地贊美和肯定別人！
贊美技巧訓(xùn)練
3、充分雙向交流
溝通的基本方式
單向溝通與雙向溝通的比較
溝通體驗：折紙體驗
4、堅持積極傾聽
溝通中的時間分配
積極聆聽的原則
聆聽中的肢體語言技巧
積極聆聽中的語言技巧
5、有效表達(dá)方式
恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵
有效表達(dá)的原則        
表達(dá)的技巧和藝術(shù)
6、積極主動溝通
人人內(nèi)心“渴望”與人溝通
“主動”建立好感
“主動溝通”是一種良好的工作習(xí)慣
無數(shù)的事實一再證實，溝通總是“不夠”的

第五單元、組織工作協(xié)調(diào)與溝通
1、組織工作協(xié)調(diào)的基本原則
應(yīng)有的態(tài)度與作為
與同事溝通基本原則
用溝通代替命令
改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個步驟
步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。
步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨椋嗵帟r避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導(dǎo)他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交往。

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